Rapport De Stage Agence De Voyage

................................................. 18 A –La didactique professionnelle .................................................................................................................................... 18 B - Les ateliers métier .......................................................................................................................................................... 21 C – La méthode des cas ................................................................................................................................................... 30 III - L'organisation des enseignements .......................................................................................................................... 37 A - La répartition horaire.................................................................................................................................................... 37 B - L'organisation des stages ............................................................................................................................................. 43 IV – L’environnement de la formation ........................................................................................................................... 44 A - L'environnement matériel et informatique .............................................................................................................. 44 B – Les relations externes.................................................................................................................................................... 49

TROISIEME PARTIE – COMPLEMENTS PEDAGOGIQUES DU REFERENTIEL51

La dimension managériale dans les finalités du BTS Assistant de Manager ............................................................ 51 I – La dimension managériale ou le management opérationnel ............................................................................. 52 II - Délimitation de la dimension managériale dans chacune des finalités du référentiel................................... 55 Les compétences informatiques et bureautiques ....................................................................................................... 58 1 - Les objectifs pédagogiques ....................................................................................................................................... 58 2 – Quelques principes pédagogiques .......................................................................................................................... 59 3 – L’évaluation des apprentissages ............................................................................................................................... 60 Finalité 1 : soutien à la communication et aux relations internes et externes. ........................................................ 61 1° OBJECTIFS : des compétences comportementales acquises par l’apprentissage en situation.................... 61 2° MODALITES DE FORMATION : des mises en situations variées et répétées ......................................................... 61

3° COMPLEMENTS ET PRECISIONS : un socle de connaissances pour développer des compétences professionnelles. .................................................................................................................................................................. 62 Finalité 2 – Soutien à l’information.................................................................................................................................. 64 1° OBJECTIFS......................................................................................................................................................................... 64 2 – Modalités de formation ............................................................................................................................................... 65 3 - Contenus ......................................................................................................................................................................... 66 Finalité 3 : aide à la décision.......................................................................................................................................... 68 1° OBJECTIFS......................................................................................................................................................................... 68 2 - MODALITES DE FORMATION ......................................................................................................................................... 68 3° CONTENUS ....................................................................................................................................................................... 69 Finalité 4 : Organisation de l’action ............................................................................................................................... 70 1° OBJECTIF........................................................................................................................................................................... 70 2° MODALITES DE FORMATION.......................................................................................................................................... 71 3° COMPLEMENTS ET PRECISIONS..................................................................................................................................... 71 Finalité 5 - Prise en charge des activités déléguées ................................................................................................... 74 1. OBJECTIFS ......................................................................................................................................................................... 74 2. MODALITÉS DE FORMATION .......................................................................................................................................... 74 3. CONTENUS ........................................................................................................................................................................ 76 Module d'approfondissement ........................................................................................................................................ 76

QUATRIEME PARTIE - LA CERTIFICATION ..............................................................77

I - Trois épreuves complémentaires .............................................................................................................................. 77 II - Le contrôle en cours de formation ........................................................................................................................... 78 Les textes de référence: .................................................................................................................................................... 78 Définition ............................................................................................................................................................................... 78 Les modalités de mise en œuvre du CCF...................................................................................................................... 78 III - Le livret informatique................................................................................................................................................. 79 Objectifs du livret de compétences............................................................................................................................................ 79 Conditions d’acquisition des compétences ................................................................................................................................ 79 Présentation du livret................................................................................................................................................................ 80 Une exploitation par compétences lors de la formation.............................................................................................................. 81 L’évaluation............................................................................................................................................................................. 81

ANNEXE 1 - TRAITS DE PERSONNALITE, COMPETENCES COMPORTEMENTALES, ROLE DE L’ASSISTANT ................................................................................................................83 ANNEXE 2 - COMPARAISON PROJET/ETUDE DE CAS/CAS PRATIQUE/CAS PROFESSIONNEL ................................................................................................................85

ANNEXE 3 : GUIDE D’ENTRETIEN D’EXPLICITATION DES ACTIVITES REALISEES EN STS ASSISTANT MANAGER....................................................................................................87 ANNEXE 4 – TEXTES OFFICIELS DE DEFINITION ET DE CADRAGE DU CCF 88 ANNEXE 5 : CONVENTIONS DE STAGES ...................................................................94 BIBLIOGRAPHIE .................................................................................................................96

Analyse du travail, didactique professionnelle............................................................................................................ 96 Méthode des cas ............................................................................................................................................................. 97 Management....................................................................................................................................................................