Rapport De Stage Galeries Lafayette

vènement déclencheur sont les Soldes.2-2) Quelle est la stratégie ?· La stratégie est de créer du trafic, de fidéliser la clientèle, d'augmenter le C.A. L'anticipation des achats '' SOLDES '' auprès de la clientèle (carte porteur). · Les cibles sont les personnes qui possèdent la carte des Galeries Lafayette (cette carte est un moyen de paiement).· Les types de promotions sont les Soldes avant les vraies Soldes, ce qui plait énormément aux clients fidèles.2-3) Comment est planifiée l'action ? · La date de cette action est du 17 au 21 Juin, qui dure donc 5 jours.· La planification se déroule de la manière suivante :-1 mois plus tôt indication de cette promotion de tous les collaborateurs (les vendeuses).-10 jours avant le début des près-soldes, réception des listings pour les marques participant à l'opération.- Nous faisons la mise en place des pastilles, ce qui est un repère pour la clientèle ( Orange -20% ;Vert -30% ; Bleu -40% ; Jaune -50% et Rose -60% .

3· Sylvie Précis, Responsable de vente réceptionne les informations, les listings et transmets les modalités et les listings aux collaboratrices (vendeuses et stagiaires). Les vendeuses et les stagiaires repèrent sur les rayons et pastillent chaque pièce. Puis mise en place des produits en fonction des pourcentages réalisés par les vendeuses.

2-4) Quels sont les moyens dont dispose le point de vente ?· Nous n'avons pas besoins de commander des produits car les commandes sont faites par les acheteuses de la centrale d'achat (Paris) pour tous les magasins puis transférées vers les magasins en fonction de la grandeur du site (Angers, magasin moyen). Chaque rayon est transformé en modal. Un petit magasin peut avoir un modal important sur une marque. Exemple Angers, JODPHUR ( marque propre des Galeries Lafayette) a un rayon aussi grand que Marseille.· Chaque mobilier est destiné à une marque. Le mobilier de Pépé Jean's appartient aux Galeries Lafayette. Il possède 1 Mural; 1 grande table; 1 étagère; 1 portant + une ou plusieurs cuves durant soldes.· Les facteurs d'ambiance du magasin sont nationaux, le magasin doit respecter les normes d'installation. Il y a deux raisons: la première est que le client doit se repérer quelque soit la ville où il se trouve. La deuxième raison est les accords avec les marques, exemple le marque ''Scotch and Soda'' a exigé d'être à tel emplacement avec tel mobilier. 4· Enfin les facteurs d'ambiance de certains rayons comme Pepé Jean's sont les affiches; Les flags tags; les mannequins et la décoration sont réalisés par des employés spécialisés dans ce domaine.· Les différents services à contacter par exemple pour annoncer une promotion sont le service clientèle, pour les vols, les remises complaisance, ou les erreurs d'encaissement, nous faisons appel à L' ''A.P.I'' Agent Prévention Inconnu. La décoration et les mannequins sont gérés par des personnes spécialisées. Puis pour des ampoules ou des éclairages mal réglés, il y a des électriciens.· Il y a un règlement intérieur à respecter et consulter en cas de besoins par exemple faire en sorte que les ''rolls; chariots ou cartons'' ne soit pas sur les allées ou même seuls sur les rayons pour ne pas que les clients ne se servent ou soient gênés par ceux-ci.2-5) Comment informer la clientèle ?· Il y la carte Cofinoga, qui représente 47% de la clientèle.Il y a aussi la publicité télévisuelle, radio, presse, encarts publicitaires ainsi que la publicité dans les magasines de mode. Le 20h suite à des animations importantes comme noël, le magasin le plus beau de France, et le plus grand défilé de mode du monde. Puis enfin les sites internet pour des recherches personnelles. 5

2-6) Mise en place de l'action.· Emplacement des prés-soldes sur zone chaude naturelles. (Faire voir annexe, le plan du rayon)· Nous avons utilisé des swifteuses, des scanners, des listings pour repérer les produits soldés, des flag-tags pour une meilleure visibilités pour les clients.· Il est interdit en dehors de la période légale des soldes de vendre les articles en dessous du prix d'achat + T.V.A. Il n'y a que durant les soldes que l'on peut vendre à perte. Les vide-stocks n'étaient pas installés pour les pré-soldes.( faire voir annexe, l'étiquette du produit). · Les difficultés rencontrées étaient les références fournisseurs pas toujours les mêmes que celles des galeries, le responsable a dù faire des recherches. Parfois, le C.A était en difficulté, il fallait donc mettre en place des plans d'action. Par exemple on changeait de place la marchandise ou l'on changeait de vendeuse.III) Conclusion· Pour le bilan chiffré par exemple de la marque PEPE JEAN'S le Lundi 27 Juin 2011, nous avons réalisé 237€ de C.A bien que nous ayons pour objectif 160€ seulement. Alors que l'année précédente nous avions réalisé 245€. Chaque vendeuse a plusieurs marques attitrées, elle font donc elle même son chiffre d'affaires selon les objectifs à réaliser.