Accueil en face à face
Fiche : Accueil en face à face. Rechercher de 53 000+ Dissertation Gratuites et MémoiresPar Passave Alizée • 26 Janvier 2019 • Fiche • 588 Mots (3 Pages) • 851 Vues
Baccalauréat professionnel : Accueil - Relation Clients et Usagers
Épreuve E3 Situation professionnelle d’accueil
Sous épreuve E33 Accueil en face à face
CCF 1ère Situation d’évaluation ou Évaluation Ponctuelle
Fiche descriptive de situation d’accueil en face à face n°1
Nom candidat : PASSAVE Alizée N° candidat :
Établissement : Lycée Professionnel Toulouse Lautrec Albi
Intitulé de la situation | Accueil d’un client en face à face | |||
Organisation concernée | Club Movida Albi | |||
Situation | ⌧ Vécue | □ Observée | Date 19/06/14 | |
Domaine de l’accueil | □ Événementiel | ⌧ Sédentaire | □ Transport | |
Tâches du référentiel | □ T11.1 □ T11.2 □ T12.1 | □ T12.2 □ T12.3 □ T12.4 | □ T12.5 □ T13.1 □ T31.1 | □ T31.2 □ T31.3 □ T32.1 |
Les contextes | Le club Movida Albi est un club sportif situé vers l’extérieur de la ville, proche du Séquestre. Movida est une enseigne ouverte a tous et avant tout créatrice de lien : tout les adhérents se retrouvent au sein du club pour prendre soin d’eux et préserver leur capital santé, dans une ambiance chaleureuse et conviviale. Le poste d’accueil : Mon poste de travail est pratique et avantageux car il ouvert directement sur l’entrée. Il met a disposition un téléphone et des ordinateurs pour les prises de contact et les reservations des clients, il y à aussi une imprimante faisant l’angle du bureau. Tout les materiaux ( feuilles, ciseaux, calculatrice etc) sont a ma disposition dans l’immédiat. Chaques cours de sport donné par des professeurs durant la semaine sont mis en évidence sur des feuilles scotché au bureau. Les personnes accueillies : Il y a différentes générations qui se côtoie à la salle de sport. Le matin beaucoup de retraités viennent faire leur sport quotidien. Entre midi et deux, des jeunes salariés profitent de leur temps de pause pour faire un tour à la salle. Le soir toutes générations confondues se mélangent pour participer aux différents cours. La situation : Accueil en face à face Le 18 juillet 2014. Un client arrive à Movida. Contraintes : Je dois : - Me mettre a sa disposition - Me levée quand le client arrive - Avoir une tenue soignée | |||
Les acteurs | Moi en tant stagiaire agent d’accueil. Le client souhaite accéder a la salle de sport. | |||
l’objet de l’echange | Un client arrive à Movida Club et souhaite accédée à la salle, c’est la première fois qu’il vient au Club | |||
Description de L’échange |
Je me montre disponible au client en arrêtant toute activités. Je le salue en souriant.
J’utilise différente sorte de questionnement
Le client souhaite accéder à la salle de sport. Je lui redemande son nom et son prénom pour trouver son fichier client dans l’ordinateur. Une fois trouvé je remplie les informations manquante pour finalisé le contrat et la fiche client. Ensuite je demande au client de se positionné devant la webcam a fin de prendre une photo et de mettre une identité physique a la fiche client. Une fois terminé, je prend une nouvelle carte movida et la passe devant le compteur clientèle afin de validé sa première venue au club, je lui donne et lui explique qu’il faudra la présenté devant le compteur a chaque venu.
Je lui souris en lui redonnant sa carte. Et lui indique que si il souhaite avoir plus d’information, il peut revenir me trouvé a l’accueil, je serais disponible. | |||
Les résultats obtenus | Ce client a été satisfait par mon accueil car il n’est pas revenu pour me demander autre chose. | |||
Liste des annexes | Image provenant de : http://grandtoulouse.asptt.com/les-activites/partenariat-movida/ |
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