E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT SESSION 2022

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE

N° :

• Négociation Vente et Accompagnement de la Relation

Client

• Organisation et Animation d’un Evènement commercial

TITRE :

Nom :NOE

Prénom :FLORENT

N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ

Nom de l’organisation

Yamaha audemar toulon

Adresse/Code postal/Ville

1 PLACE NOEL BLACHE 83000 TOULON

Type de Structure

SARL

Offre commerciale1

Ventes de moto neuves et occasions et prestations mécaniques  

Type(s) de client(s)

Motarde et citadine

Méthodes de Vente

face à face ou distance

prospection téléphonique

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ

Date(s) :samedi 4 juin

Lieu de l’activité : En concession chez yamaha audemar toulon  

Historique/Problématique de l’activité

Un prospect a interagi avec le bouton click to call sur notre site internet souhaite être rappeler sans plus d’informations, Nous échangeons entre commerciaux pour nous répartir les différents contacts a contacté, Suite au contact avec le client j’ai pu découvrir ses intention et établir un rendez vous dans l’après-midi, Le client cherche à renouveler son deux roues sans avoir d’idée précise.  

Acteurs concernés (Statuts/Rôles/Motivations)

Moi; Apprenti commercial

-accompagner le client lors de son expérience

client Marc careri

-venir prospecter pour un potentiel futur véhicule

Objectifs opérationnels

DÉROULEMENT DE L’ACTIVITÉ

Phases

Outils mobilisés

-Accueil du client par mon secrétariat qui accompagne et me présente le client a mon bureau  

-Découverte du client ainsi que ses besoins

• Avec la méthode de l’entonnoir j’ai pu cibler le type de véhicule qui lui correspond à ses besoins

-Présentation des véhicules VN.

• Présentation de la Gamme “move” incluant le véhicule TMAX
• Objection fermée du client “trop chère pour moi hors de budget”

-Présentation des véhicules VO

Les véhicules neufs étant hors de budget je m’oriente donc vers notre parc d’occasion, je présente un Yamaha Tmax 530 DX de 2017 le prospect a été séduit esthétiquement par celui-ci, de plus connaissant désormais le budget du client celui-ci été légèrement en dessous.

-Propo essai

Pendant que je prépare l'essai du véhicule, je récolte ses informations pour la création d’un compte client.

• Nom, prénom, genre, adresse, email, téléphone

Avant l'essai il m’informe qu’il a un Tmax de 2007 celui-ci pourrait faire l’objet d’une reprise, je lui propose donc en attendant de faire expertiser le scooter par mon atelier lors de son essai routier du véhicule d’une durée de 1H.

Preparation de ma proposition

• Création du compte client sur notre intranet ADONIX
• Prépa devis scooter et accessoires, financement et assurance.

-Retour du client présentation de ma proposition incluant le financement la garantie ainsi que l’assurance.

Le client est encore hésitant je lui laisse le temps du week, a mon retour en concession le mardi je contacte le client au heures prévues

Ordinateur imprimante

véhicule

papier

stylo

calculette

catalogue

Résultats

Difficultés rencontrées

objection fermée sur le prix des clients