BTS négociation relation client

BTS Négociation Relation Client

Session 2015

E4 - Communication Commerciale

Fiche de situation N°

Situations de

☒

COMMUNICATION/

NÉGOCIATION MANAGERIALE

☐

NÉGOCIATION VENTE

☐

AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE

TITRE :  ENTRETIEN DE RECRUTEMENT BTS NRC 1ERE ANNEE DE BTS NRC

ÉTUDIANT :

Nom :   LEBON                                         Prénom : Jordan

CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE

Nom de l’entreprise : Coteo

 Activité : Régis commerciale Radio 6

Adresse : 12 Quai Gambetta

                 62200 Boulogne Sur Mer

Service : COMMERCIALE

LIEU DE LA COMMUNICATION : Lycée Mariette

                                                                69 rue de Beaurepaire

                                                                62200 Boulogne sur mer

Date, Période : 02/10/2014 de                                                                                                14h à 16h30

ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION

Nom

Qualité

                           LEBON Jordan

Stagiaire Coteo chargé du recrutement

Islem

Elève de 1ére année de BTS NRC en recherche de stage

OUTILS DE COMMUNICATION/NÉGOCIATION (à apporter le jour de l’épreuve) :

• Dossier pour présentation de l’entreprise comprenant :

• Une plaquette avec une rapide présentation de l’entreprise.
• Des informations sur les produits vendus par l’entreprise ( catalogue, tarifs…)

• Une fiche de profil de poste type.

• Un tableau avec le nom des candidats potentiels.

• Un stylo.

• Le CV apporté par candidat.

Communication Commerciale        

Fiche de situation   N°

NOM : LEBON

Prénom : Jordan

CONTEXTE GÉNÉRAL DE LA RELATION

Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques…

Aspect juridique : Le client a un droit de rétractation de 7 jours après la signature du bon de commande. Il faut ensuite que les textes que nous élaborons avec nos clients soient validés par le CSA (Conseil Supérieur de l’Audiovisuel). Nous devons respecter les fréquences qui nous sont attribués.

Aspect mercatique :

Aspect organisationnels :

Aspect économique :

MOI

L’AUTRE

Positionnement

Statut et rapport de place

Stagiaire chez Coteo en 2éme année de BTS NRC.

Rapport de place : Je me sentais plutôt à l’aise car je savais que j’étais décisionnaire de ce qu’il allait se passer dans la suite de l’entretien.

Elève de 1ére année de BTS NRC au lycée Mariette en recherche d’un stage.  

Rapport de place : Il ne se sentait pas très à l’aise même s’il était face à un autre étudiant car il savait que j’étais décisionnaire pour ce stage qu’il convoitait tant.

Contexte spatio-temporel

L’entretien c’est dérouler au lycée Mariette le 02 Octobre 2014 lors de la journée de rencontre entre les étudiant de 1ére année de BTS NRC recherchant un stage et les professionnels. Cet entretien à durer une vingtaine de minutes. Nous étions seuls sur une table isolée dans une salle.

Éléments  de diagnostic sociologique

acteurs : âge, sexe

entreprise : image, valeurs…

Acteur :

Homme, 19 ans.

Etudiant en 2éme de BTS NRC.

Mes valeurs sont d’être disponibles, ambitieux et travailleur.

Entreprise : Coteo veut véhiculer une bonne image de marque auprès des étudiants.

Les valeurs de l’entreprise sont la proximité, l’engagement, confiance.

Acteur :

Homme, 18 ans.

Etudiant en 1ére année de BTS NRC.

Éléments de diagnostic psychologique 

Psychologiquement j’étais plutôt à l’aise et détendu, je me sentais en confiance. D’autre part j’étais un peu stresser car mon patron attendais beaucoup de ce recrutement il ne fallait donc pas faire de mauvais choix.

L’étudiant semblait stresser. Il souhaitait donner la meilleure image de lui-même. Il bafouillait un peu car il cherchait un registre de langage professionnel. Il déployait beaucoup d’énergie pour maitriser au mieux l’entretien.

Problématique personnelle :

Enjeux, objectifs, marge de manœuvre…

Enjeux : Montrer à mon patron que je suis capable de recruter un bon stagiaire.

Objectifs : Recruter un stagiaire qui répond aux attentes de l’entreprise.

Enjeux : De montrer qu’il peut être à la hauteur pour ce stage.

Objectifs : Décrocher le stage ou un second rendez-vous avec le directeur de l’agence.

OBJET DE LA NÉGOCIATION

Objectif quantitatif : Recruter le stagiaire qui répond le plus aux attentes de l’entreprise.

Objectif qualitatif : Montrer une bonne image de l’entreprise afin de donner envie au stagiaire de réaliser son stage dans notre entreprise et avoir de bon rapport avec ces stagiaires potentiels.

Objectif de repli : Prendre un second rendez-vous mais cette fois avec le directeur de l’entreprise ou alors lui dire qu’il ne répond pas à nos attentes et continuer le recrutement.