Cas pratique gestion de conflit

CAS PRATIQUE DESC : Mathieu Melouki / Arnaud Leroy / Célestin Banc / Quentin Abrieu

PARTIE A :

1. Identification de la source, la forme et le type de conflit

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Source du confit

La source du confit est la planifcation des congés d'été. Chaque employé a ses préférences concernant les semaines de vacances, mais il n'est pas possible de satisfaire tout le monde.

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Forme du confit

La forme de ce confit est émergente et interpersonnelle, entre Claudine et les autres employés, en particulier Julien.

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Type de confit

Le type de confit est identifé comme un confit d’intérêt, pour des ressources limitées (les semaines de congé préférées).

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2. Attitude de Claudine et Julien

Claudine a une attitude autoritaire et directive. Elle a décidé de ses semaines de vacances sans prendre en compte les préférences de ses collègues, créant ainsi une tension. Elle utilise sa position de rapporteur à Marc DAM pour justifer sa priorité sur ses semaines de congé préférées. Julien, quant à lui, est frustré et énervé. Il estime que la réunion est inutile puisque le choix fnal revient à Marc DAM. Il accuse Claudine de favoritisme et se sent injustement traité. Sa frustration le conduit à sortir de la réunion brusquement.

CAS PRATIQUE DESC : Mathieu Melouki / Arnaud Leroy / Célestin Banc / Quentin Abrieu

Partie B :

Contexte: Julien et Claudine ont eu un conflit lors de la réunion pour l'élaboration du planning des congés d'été. Julien s'est montré énervé et a remis en question la concertation, tandis que Claudine a réaffirmé que c'est Marc DAM qui tranchera. Plus tard, Julien revient vers Claudine pour calmer les tensions.

Trame des échanges selon la méthode DESC :

Etape 1 - Description :

Julien : Bonjour Claudine, est-ce que je peux te parler de notre discussion tout à l'heure lors de la réunion pour le planning des congés d'été ? Vu que tout à l’heure nous n’avons pas trouvé de solution.

Claudine : Pour moi il n’y a pas de problème, c’est Monsieur DAM qui prendra la décision…

Etape 2 - Expression :

Julien : J'ai l'impression que tu ne te rends pas compte que tu n’es pas seule à vouloir prendre des congés, j'avais demandé les semaines 29, 30 et 31, tout comme toi. J'aimerais que tu m'expliques pourquoi je ne suis pas prioritaire sur cette période ? Juste parce que tu as de bons contacts avec Monsieur DAM ?

Claudine : Moi on m’a juste demandé de rapporter à Monsieur DAM les décisions de tout le monde.