Communication et marketing

COMMUNICATION ET MARKETING (évaluation sur les deux cours de comm)

🡪 Marketing = « Science » qui consiste à concevoir l’offre d’un produit ou d’un service en fct de l’analyse des besoins du consommateur.

= Associée à l’ensemble des techniques et des moyens ayant pour but de faire acheter des produits ou services, grâce à une            stratégie commerciale et communication (mix marketing). Objectifs = créer de la valeur / être différent.

🡪 Communication = Le bras armé du marketing. Ensemble de moyens mis en œuvre pour faire connaître, faire aimer et faire acheter un produit ou service. Création d’un message, diffusion et perception. Objectfs = faire connaître la valeur crée par le marketing. 

I/ CONTEXTE ET TENDANCE :

🡪 Tendances qui impactent les modes de consommations, mode de vie :

• Globalisation : regarde ce qui se passe dans le monde et les pays qui s’influence.
• Pression financière : prix est très important, faire de la marge. Notion de concurrence très forte.
• Éthique : avec des valeurs, manager avec éthique (discrimination, environnement…).
• Accélération : tout va plus vite, mais savoir calmer le jeu.
• Accessibilité : tout est accessible, et comment rendre accessible les services.
• Digitalisation : il transforme les vies, il faut penser digital. Le digital est une façon d’agir.

🡪 La transformation digitale est le résultat direct de l’émergence des nouvelles technologies. Le 19ème a été marqué par l’essor de la machine à vapeur. Le 21ème est celui de l’ordinateur et de la digitalisation.

🡪 Les 4 révolutions industrielles :

• Deuxième partie du 18ème : production mécanique et machine à vapeur.
• Fin du 19ème : production de masse, électricité et pétrole.
• Deuxième partir du 20ème : prod automatisé grâce au technologie informatique.
• Début du 21ème : révolution du digital avec internet, les objets connectés, cloud, Big data.

• Enjeux des prochaines années c’est le Big data = c’est la donnée qui va permettre de personnaliser l’offre.

🡪 L’imaginaire linguistique du digital = dimension expérientielle + usage.

🡪 L’imaginaire linguistique du numérique = monde de l’industrie + technologie.

🡺 Quelques chiffres clés du digital :

• Sites les plus visités : Google, YouTube, Facebook, Baidu (moteur de recherche chinois), Wikipédia…
• Médias sociaux les plus actifs : YouTube, Facebook, FB Messenger, Instagram, What apps, Snapchat, Twitter…
• Les 5 apps les plus utilisé en France : Facebook, Messenger, What apps, Instagram, Snapchat.

II/ ENTREPRISE ET ORGANISATION :

🡪 Direction générale : directeur administratif / directeur commercial / directeur technique / directeur production = comité exécutif Comex

🡪 Nouveaux métiers : Directeur GTM : go to market.

🡪 Les 4 P : prix, produit, distribution, Process, communication.

🡪 L’entreprise représente chaine de valeur et chaque maillon doit être optimale

🡪 Organisation département marketing :

• Directeur Marketing
• Marketing product manager = département produit, packaging, ou ils vont être vendus
• Brand marketing manager

• Trade marketing opérationnel = comm pour mettre en avant un produit dans les magasins pour un temps donnés
• Communication / média = communique sur la marque à travers les réseaux sociaux, télé, radio, internet.
• Social Média et responsable influence = community manager, gère les réseaux sociaux, relation avec les influenceurs
• Traffic et e-commerce / CRM = gestion client grâce aux outils de gestion pour les fidéliser. Référencement, marketing digital

• Resp event/sport marketing = sponsoring et événements

🡪 Organisation agence de communication :

• Planner stratégique = étudie tendance de comm avec PESTEL et SWOT
• Directeur création branding = travail sur des concepts de comm, travail de la marque
• Directeur création publicité = réalise une pub en entière
• Directeur de production = avec infographiste, mette en scène la pub / développeur web / producteur électronique
• Stratège média = c’est eux qui font les achats, à quels moments, à quel prix, des négo

🡪 Différents types de domaines d’intervention : agence de pub / média/ web/ print / marketing / relations de presse et les relations publiques / d’événementiel / d’influence

III/ La stratégie marketing

1. Une stratégie marketing on s’intéresse d’abord au diagnostic interne et externe (swot/pestel),
2. Nous permet de poser l’objectif marketing la position, la croissance, l’image, le territoire.
3. On va travailler sur notre stratégie en travaillant sur 3 piliers avec le marché (qui je vise ?), ensuite on se positionne (est ce que je suis dans le lifestyle ? ou la performance ? il se fait par rapport à la concu), la cible.
4. Mix marketing = je travaille le produit avec le prix, la communication, la promotion, distribution
5. Marketing du 4P au 7P (people, process, physical evidence = preuve de ce que j’apporte)

🡪 Environnement (PESTEL /SWOT)

• Étude de marché : détermination de la nature et tendance / Identification clientèles ciblées / Analyse de la concurrence.

• Objectifs : vérifier opportunités commerciale / évaluer CA prévisionnel / effectuer les bons choix / crédibiliser sa démarche

🡪 Positionnement = correspond à la position qu’occupe un produit ou une marque dans l’esprit des consommateurs face à ses concurrents sur différents critères : prix / qualité / fonctionnalité / usage / image / innovation / caractéristiques techniques

• Positionnement recherché / voulu
• Positionnement perçu par les consommateurs

🡪 Cible marketing = segment de client que l’on cherche à conquérir et/ou fidéliser par des actions marketing adaptées

• Cible principale = celle a qui il faut faire connaître pour faire acheter. Qualifications obligatoires sur des critères précis.
• Cœur de cible = sous ensemble d’une cible que l’on juge prioritaire pour des raisons explicites et sur qui on renforce la pression de la communication.

🡪 Persona = profil d’une personne type qui achète ça, dans laquelle on raconte son histoire, ses envies, ses frustrations/freins, sa bio…

• Permet de jouer sur tous les leviers dans notre offre

🡪 Mix marketing = il y a 5 principaux supports à la disposition des E pour différencier son offre via le mix marketing : Produit / prix / point de vente / promotion / personnel / processus / preuves matérielles

🡪 Promotion / communication :

• Les relations publiques/influence : RP, séminaires, conférences, événements, soirées, bloggeurs
• La promotion des ventes : coupons ou bons de reduc, primes, jeu concours, échantillonnage
• La publicité média : TV, presse, web, affichage
• Marketing direct
• Sponsoring, partenariats

🡪 Objectifs brand marketing = déployer la marque sur un territoire précis à un temps données avec un budget cadré et des actions planifiés

Les emblèmes de la marque = nom, logo, symbole visuel, signature slogan, personnage publicitaire, association olfactive, jingle

🡪 Les couleurs en communication visuelle =

• Jaune = gaieté, créativité, optimisme, créativité
• Orange = dynamique, énergie
• Rouge = amour, sensualité, passion / ou danger, santé = il faut le contraster
• Violet = délicatesse, imaginaire, spiritualité
• Vert = croissance, nature, chance
• Bleu = confiance, fidélité, ciel, voyages et rêve

🡪 L’image de marque = Il y a 3 visages de la marque, qui vont faire qu’on à l’image de marque

• L’émission = image objective = caractéristiques réelles
• Intention = image voulue = identité de marque
• Réception = image perçue = audit de marque

Pour analyser l’image il va falloir faire un audit.

IV / Plateforme de marque

🡪 Rappeler la plateforme de la marque

🡪 Détails : Contexte / Enjeux / Univers, ADN / Codes

V / Les enjeux et stratégies de communication

🡪 Les moyens de la communication :