Etude de cas NOKIA
Étude de cas : Etude de cas NOKIA. Rechercher de 53 000+ Dissertation Gratuites et MémoiresPar jaweedF • 14 Janvier 2019 • Étude de cas • 798 Mots (4 Pages) • 874 Vues
PROJET DE DEVELOPPEMENT DE L’UNITE COMMERCIALE.
Compte-rendu de l’avancement sur le projet depuis le début du stage.
DIAGNOSTIC DE L’UC :
IKHRONOS (MA BOUTIQUE) | |
Forces | Ligne téléphonique centré sur un numéro. Ligne de SMS automatisée, 2 sites internet. Disponible sur rendez-vous 7 jours sur 7 de 7h à 21h. Communication multicanal. Emplacement, parking gratuit. Site internet Crystal Slim où l’entreprise vend les accessoires de chez Ikhronos à des prix cassés en rapport avec l’absence de charges de structure. L’expérience, développeurs, voyages, horizons différents. Achat en chine pour éviter l’intermédiaire |
Faiblesses | Manque de visibilité. Réparation sans rendez-vous. Dépannage « Bobologique » Relation avec les assurances non officielle, trop grand nombre de tentatives de fraudes |
Opportunités | La population de Gaillac est composée de personnes entre 30 et 59 ans représentent 35,5% de la population. 61,8% de la population gaillacoise est active en ayant un emploi. Les habitants de Gaillac (Tarn) gagnent en moyenne 2 221 € nets par mois, soit 26 646 € nets par an. |
Menaces | Sur 11540 actifs, il y a 3984 retraités, soit une part de 34,5%. Sauve ton Smartphone qui présente la principale menace sur Gaillac avec une grande expérience dans ce domaine. STS se déplace à domicile et également sur votre lieu de travail. |
Décision du projet : Re-structuration et officialisation du protocole des relations avec les assurances
En réalisant le diagnostic interne et externe du magasin, nous avons remarqué un problème sur les relations avec les assurances.
Un trop grand nombre de clients viennent demander un devis pour fournir à leur assurance pour être indemnisé dans le cas d’un sinistre. Ce genre de démarche n’est pas une bonne chose pour les assurances qui vont être amené a indemniser des clients sur devis de complaisance.
C’est également une mauvaise chose pour la boutique qui elle se retrouve en perte de sa fiabilité au yeux des assurances.
Le but est de sécuriser les échanges de documents entre l’assurance et la boutique, le client y aura accés mais ne pourra pas le modifier.
Aucun protocole de communication strict n’a été mis en place.
Mise en place d’un protocole strict : Les échanges se feront par SMS avec les clients et par mail avec les assurances. Il faudra donc s’adapter au mode de fonctionnement de communication de l’assurance, ils ont l’habitude de traiter des mails pour ne pas la déranger car cela reste des transactions qui ne sont pas bénéfiques pour eux.
Protocole d’officialisation des relations avec les assurances.
Approcher les assurances avec la rédaction d’un courriel
L’idée serait dans un premier temps de contractualiser les relations avec les assurances afin d’établir les nouveaux protocoles de réparation afin de lutter contre la falsification de document, cela se fera grâce à la mise en place d’un système qui permettras aux assurances d’accéder aux documents de manière sécurisé depuis notre site internet.
Le nouveau fonctionnement serait que les appareils soient collectés par Ikhronos pour ménager les assurances de cette responsabilité et qu’un rendez-vous soit établit pour que Ikhronos analyse l’appareil et en conclue qu’il est réparable ou bien irréparable.
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