Etude de cas SEB

1. Analyse de l’existant de la marque SEB dans un contexte digital (mais qui prenne aussi en compte le off line), qui comprend :

● une analyse des résultats du site web de la marque (avec un outil tel que SimilarWeb) et des présences social media

Quel est votre sentiment, en tant que potentiel client ?

Sur PC : J’ai trouvé le site joli mais je ne savais pas où aller instinctivement, le rouge ainsi qu’une multitude de textes étaient omniprésents. Les catégories sont tout aussi chargées lorsque nous cliquons dessus. Ça ne m’a pas donné envie de poursuivre ma navigation.

Sur portable : J’ai trouvé le site, au premier coup d’œil, chargé. La première page contient trop d’informations, ce qui m’a empêchée de concentrer mon regard sur l’essentiel. Il faudrait épurer le tout et ne garder que l’essentiel pour le tout premier contact afin de ne pas se perdre. J’ai trouvé le tout un peu brouillon.

Est-ce fluide, simple ?

Sur PC : Le site est rapide à charger. Néanmoins, le fait qu’il soit chargé de trop d’informations différentes diminue fortement sa fluidité. Pour passer à l’achat il y a beaucoup trop de distractions.

Sur portable : Le site n’est pas responsive design : les images sont coupées et rend la navigation assez difficile.

Est-ce que cela donne envie ?

Le site est esthétique mais est beaucoup trop chargé, par conséquent, il ne donne pas envie de rester longtemps dessus car on y est confus.

Est-il facile d’avoir des informations pour acheter en ligne ET hors ligne ?

En ligne :

Les informations sont assez difficiles d’accès car elles sont noyées dans plein d’autres informations. Il y a 4 étapes à faire avant de trouver la fiche produit, ce qui est démotivant.

Les informations pour acheter hors ligne ne semblent pas être mises. Si elles y sont, elles sont extrêmement difficiles d’accès.

Localiser des points de vente ?

Les points de vente ne sont indiqués ni sur le site PC ni sur le site portable.

• Analyse SimilarWeb

La qualité du trafic semble être un peu basse (taux de rebond à 59.45%), ainsi, les sources de trafic utilisées par Seb ne sont peut-être pas suffisamment ciblées et/ou la première page d’accueil, comme suggérée précédemment, n’est peut-être pas assez explicite (trop d’informations visuelles d’un seul coup).

On voit que la recherche est importante pour Seb, c’est en effet le premier levier de trafic, il nous faudra probablement concentrer nos efforts sur une bonne optimisation de SEO et SEA.

On note que le 3ème levier de trafic sont les sites référents, à nous d’identifier quelques sites avec lesquels Seb pourrait travailler.

Mots clés : On voit l’importance des mots clés autour du nom de la marque.

Les publicités display sont quasiment inexistantes. Peut être qu’il serait judicieux de faire un peu plus de publicité display pour rester durablement dans l’esprit des consommateurs qui se tourneront plus facilement vers seb pour leur futur achat ?

Exemples de sites référents : Le seul visible est spareka.fr (c’est un site de reconditionnement). Voici de nouvelles idées de partenariats à mettre en place pour les sites référents : laposte.net, poulpeo.com, igraal.com, amazon.fr, glady.com, dealabs.com, hardware.fr

La durée moyenne de la visite de 2 minutes et 4 secondes peut tendre vers cette hypothèse, même si, 41% des sites web, d’après Databox, ont une durée moyenne comprise entre 2 et 3 minutes.

Néanmoins, nous pouvons observer un nombre de pages par visite de 3.86, soit presque 4, ce qui semble montrer qu’il y a un intérêt de la part des visiteurs.

● Une analyse SWOT

Forces Opportunités

- Marque qui existe depuis 150 ans  affection des Français pour la marque

- Diversification de la gamme de produits

- Ses objectifs quant au fait de rendre indispensable ses produits dans les ménages en créant un monopole.

- Marque fiable et perçue comme étant qualitative

- Innovation

- Esthétique

- Marque familiale donc chaleureuse

- Leader mondial : société internationale : présente dans environ 120 pays

- Entreprise en croissance

- Bonne qualité des produits

- Stratégie basée sur la notoriété et la proximité avec les potentiels clients / clients.

- Réseau de distribution large

- Publicité : reste en mémoire via une présence marquée sur les différents réseaux publicitaires

- Différents types de profils clients qui sont fidèles et nombreux

- Pro développement durable - Marché global de l’électroménager en hausse

- Modification du mode de vie des habitants après la crise sanitaire : ex : télétravail généralisé, besoin d’un plus grand confort domestique via les appareils ménagers

- L’entretien des sols : les nettoyeurs vapeur, aspirateurs balais, robots nettoyants.  Intérêt très marqué pour une hygiène domestique irréprochable

- Le petit déjeuner : intérêt grandissant pour les machines à café avec broyeurs  intérêt grandissant pour le « fait maison »

Faiblesses Menaces

- Guerre des prix avec la concurrence

- Prix élevés par rapport à la concurrence

- Dettes financières

- Dépenses pour l’innovation - Concurrence : Philips, moulinex, tefal

- Perte d’intérêts pour certains produits

- Légalité : contrainte de plus en plus importante sur le développement durable

2. Définition des objectifs SMART que la marque doit suivre en y associant les KPIs recommandés pour valider les résultats obtenus

Objectif : Augmenter le nombre de visiteurs total de 25%, tout en maintenant un taux de rebond inférieur ou égale à 50% en 6 mois.

3. Identification des cibles à privilégier dans votre plan à l’aide de personas.

Chloé, la passionnée d’une cuisine saine

« Ma cuisine est mon lieu d’expression »

Motivations

Chloé souhaite faire beaucoup de plats maison sains et vitaminés, sans perdre trop de temps. Elle a donc pour objectif de s’équiper au mieux dans sa cuisine.

Intentions

• Cuisiner maison régulièrement

• Cuisiner des repas sains et vitaminés

Requêtes Google

• Cuiseur vapeur

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• Comparatif d’autocuiseur à vapeur

• Tutoriels cuisine avec autocuiseur (démonstration)

• Avis sur les autocuiseurs

Points de contact

• Web

• Réseaux Sociaux Sites préférés

• Marmiton.org

Chloé Dupont

27 ans, Paris

• En couple

• Infirmière