Protocole d'accueil des clients

MABABY                                          PROTOCOLE ACCUEIL CLIENTS

PRESENTATION DU PROTOCOLES D’ACCUEIL CLIENTS

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SOMMAIRE :

• Présentation de l’entreprise……………………………Page 3 et 4

• Nom de l’entreprise
• Son domaine d’activité
• Ses engagements
• Ses valeurs
• Demande de contact

• Nos coordonnées
• Horaires d'ouverture

• Les bases de la prise de contact avec les clients…..Page 5 à 8

• Formule de politesse {SBAM}
• La communication
• Aborder le client
• La reformulation
• Ecoute active
• Les 7 règles de l’écoute active

PRESENTATION DE L’ENTREPRISE[pic 2]

• Nom de l’entreprise

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• Son domaine d'activité

Le magasin intervient dans les domaines de la conception de produit et vêtement à destination des nouveau-nés.

• Ses engagements

L’entreprise Mababy est un magasin français qui s'engage dans le développement durable et choisi des matériaux et des procédés de

fabrication ayant le moindre impact environnemental.

• Ses valeurs

Tous nos vêtements sont fabriqués avec du coton bio, recyclable et nos produits sont made in France.

• Demande de contact

Nous restons disponibles pour vous rencontrer et étudier les possibilités de partenariat éventuelles.

(comme celui que nous avons fait avec pampers)

• Nos coordonnées

Adresse :[pic 4]

les 4 routes des coquelicot - 44300 NANTES

Tél : 07.53.69.09.81 - Fax : 07.53.69.38.83

Mail : Mababy.contact@gmail.com[pic 5]

Site : Https//wwwmababy.com

• Horaires d'ouverture

Lundi : Fermé

Mardi : 09:30 - 19:00[pic 6]

Mercredi : 10:30 - 19:30

Jeudi : 09:30 - 19:00

Vendredi : 09:30 - 19:00[pic 7]

Samedi : 10:30 – 20 :30

Dimanche : Fermé

LES BASES DE LA PRISE DE CONTACT AVEC LES CLIENTS

• Comment accueillir les visiteurs 

Les règles de base de l’accueil sont constituées de différents canaux de contacts. Nous proposons un accueil téléphonique et physique dans notre magasin. Pour appliquer tout cela nous utiliserons :

La méthode { SBAM }

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L’accueil doit correspondre au positionnement de notre enseigne. L’objectif de cette méthode n’est pas de convaincre le client, mais plutôt d’entretenir une relation de confiance avec ce dernier pour le fidéliser. Grâce à tous ces choses mis en place cela permettra au magasin de véhiculer une image positive du magasin.

• La communication

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• Aborder le client

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Pour conclure il faut toujours privilégier les questions ouvertes pour pouvoir en savoir plus sur le client, obtenir des explications. Pour monter que l’on s’intéresse à leur besoin et grâce à tout cela les question ouvert nous évite « un refus » du client c’est-à-dire un « non ».