Spirale de création de connaissance Southwest Airlines

On désigne sous l’appellation de connaissance explicite une information qui ai clairement énoncée et expliquée, il s’agit par exemple des informations contenues dans un manuel d’utilisation, l’autre type de connaissance est celle tacite, celle-ci est composée d’informations qui ne sont pas formalisées ce qui les rend difficiles a transmettre d’une personne à l’autre, il s’agit par exemple des informations que l’on acquiert par expérience. Selon Takeuchi et Nonaka la connaissance organisationnelle se crée donc lorsque ces deux types de connaissances interagissent, il s’agit d’une accumulation de connaissances qui par les quatre étapes décrites dans le texte (socialisation, extériorisation, intériorisation et combinaison) permet d’améliorer la qualité de l’entreprise de par l’apparition de nouvelles connaissances.

On retrouve ces quatre étapes, cette « spirale des connaissances » est bien visible chez Southwest airlines. La première étape est le partage des connaissances tacites, c’est ce qui est appelé la socialisation, celle-ci s’opère lorsque les différents individus communiquent et s’échangent leur savoirs faires et connaissances, il est facile de reconnaitre ce processus chez Southwest, en effet tous les employés sont toujours invités à communiquer, ceci faisant parti de l’ambiance que la compagnie souhaite crée, de plus tout le monde est invité à être en contact avec tout le monde, même le PDG est proche de ses employés, cette atmosphère facilite les communications et de ce fait les transmissions de connaissances tacites, la première étape de la spirale est donc bien présente. Pour ce qui est de la deuxième étape, l’extériorisation, celle née de l’interaction des connaissances tacites et explicites ou des concepts plus concrets sont créés on la retrouve aussi dans la compagnie, il suffit de penser à l’exemple cité dans le cas des groupes devant trouver un moyen de ne pas briser un œuf en le faisant tomber d’une certaine hauteur, cet exercice apprend aux membres de l’entreprise a communiquer (car l’extériorisation vient elle aussi de la communication) et d’utiliser leurs savoir, aussi bien explicites qu’implicites pour trouver des idées tous ensemble, ils sont par la suite encouragés à rester dans la même dynamique, dans la mesure où ils sont poussés à trouver leurs propres idées en cas de problèmes. La prochaine étape est celle de la combinaison, née du mélange de différentes connaissances explicites permet d’obtenir d’autres connaissances explicites par réflexion et transformation de ce que l’on a déjà, les employés de Southwest airlines étant encouragés à régler les problèmes de leur propre initiative, cette étape est donc régulièrement vécue durant leur travail car la trouvaille d’une solution requiert la combinaison de diverses connaissances. Enfin la dernière étape est celle de l’intériorisation,