Argumenter en omnicanal BTS MCO

TD - Argumenter en Omnicanal

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Intro :

Conçu avec le plus gd soin par les équipes centrales (tête de réseaux), l’agencement doit faire l’obj au quotidien de l’attention des équipes afin de respecter au mieux les principes définit mais également de moduler les différentes options en fonction des besoins.

I - La notion de marchandisage

C’est l’ensemble des tech qui permettent d’optimiser la surface de vente, il répond à la règle des 5R de Kepner (voir doc 1 du cours).

Il existe 3 types de marchandisage (voir doc 2).

II - Le marchandisage d’organisation

1. Les enjeux de l’aménagement

L’évolution récente vers l’omnicanalité (plusieurs canaux) amène à repenser les espaces de vente.

L’agencement de l’unité commerciale a pour obj de créer une expérience client positive, quelque soit le motif de la venue du client (voir doc 3).

4 enjeux :

• Les enjeux financiers : Augmenter la rentabilité de l’UC, le montant du panier moyen.

• Les enjeux mercatiques : 1) Favoriser la circulation et le confort d’achat.

2) Proposer des produits correspondant aux besoins, aux attentes et aux nouveaux comportements des consommateurs.

3) Favoriser une image qui fidélise les clients.

• Les enjeux logistiques : Faciliter l’approvisionnement et le confort de travail des personnes

• Les enjeux de sécurité : Eviter le vol, la casse, les dégradations : mise en place de systèmes antivol…

Intro :

Conçu avec le plus gd soin par les équipes centrales (tête de réseaux), l’agencement doit faire l’obj au quotidien de l’attention des équipes afin de respecter au mieux les principes définit mais également de moduler les différentes options en fonction des besoins.

I - La notion de marchandisage

C’est l’ensemble des tech qui permettent d’optimiser la surface de vente, il répond à la règle des 5R de Kepner (voir doc 1 du cours).

Il existe 3 types de marchandisage (voir doc 2).

II - Le marchandisage d’organisation

1. Les enjeux de l’aménagement

L’évolution récente vers l’omnicanalité (plusieurs canaux) amène à repenser les espaces de vente.

L’agencement de l’unité commerciale a pour obj de créer une expérience client positive, quelque soit le motif de la venue du client (voir doc 3).

4 enjeux :

• Les enjeux financiers : Augmenter la rentabilité de l’UC, le montant du panier moyen.

• Les enjeux mercatiques : 1) Favoriser la circulation et le confort d’achat.

2) Proposer des produits correspondant aux besoins, aux attentes et aux nouveaux comportements des consommateurs.

3) Favoriser une image qui fidélise les clients.

• Les enjeux logistiques : Faciliter l’approvisionnement et le confort de travail des personnes

• Les enjeux de sécurité : Eviter le vol, la casse, les dégradations : mise en place de systèmes antivol…

Intro :

Conçu avec le plus gd soin par les équipes centrales (tête de réseaux), l’agencement doit faire l’obj au quotidien de l’attention des équipes afin de respecter au mieux les principes définit mais également de moduler les différentes options en fonction des besoins.

I - La notion de marchandisage

C’est l’ensemble des tech qui permettent d’optimiser la surface de vente, il répond à la règle des 5R de Kepner (voir doc 1 du cours).