Fiche bts mco assurer la veille informationnelle

La date et la durée de l’activité :

J'ai commencé l'activité le 12 Avril 2023, pour une durée de jours, soit jusqu'au 10 Mai 2023.

Le contexte professionnel :

La vente omnicanale s’effectue en continue au sein de mon Unité Commercial. Il s’agit d’un client, qui réside sur Tresserve (- de 10km). Il est venu dans la matinée du 11 Avril 2023 afin de se renseigner pour un projet de piscine enterrer. Il s’agit donc d’une vente conseil, le kit est personnalisable et disponible en livraison : A domicile avec un délais d’un mois et demi et en magasin sous un délais de 3 semaines.

Les étapes de la vente que l’on doit suivre sont : l’accueil, la prise de contact, la découverte des besoins, la présentation de l’offre, l’argumentation et la réponses des objections, la conclusion de la vente, l’encaissement des produits. Etant employé commerciale, j’ai reçu l’intégralité de cette mission.

Les objectifs poursuivis :

Objectif de l’Unité Commercial :

- Informer le client sur la nouveauté des produits

- Vendre dans un contexte omnicanal

- Fidéliser le client grâce au différente techniques de vente

- Accroître le chiffre d’affaires

- Déterminer le comportement du client et ainsi répondre conformément à leurs attentes/besoins

- Appréhender les motivations et les freins à l’achat

- Comprendre le type d’achat et l’étape du processus dans laquelle se trouve le client

Objectif personnel :

- Savoir utilisée les différentes techniques de vente

- Savoir définir les besoins du clients

- Savoir répondre aux objections

- Conseiller le client

- Savoir vendre en omnicanalité

- Maitriser les prix et les caractéristiques de mon unité commercial

La méthodologie utilisée :

Etape 1 : La préparation de l’entretient des lieux

Celle-ci à lieu avant que la boutique ouvre ses portes au clients. Je vérifie que le point de vente est propre et que les produits sont bien présentés sur chaque îlot et rayon. Après le marchandising, je m’informe si il y a des nouveaux produits arrivés dans la matinée et arrangés dans la boutique par mes collègues.

Etape 2 : La prise de contact

Les 20 premiers mouvements : Je m’assure d’avoir une démarche assurée et engagée envers le client.

Les 20 centimètre du visage : Je regarde toujours le client et en lui souriant ( même avec le masque pendant la période de Covid 19)

Les 20 premières paroles : J’engage la relation avec le client avec une phrase