BTS Gestion de la PME 1re année GÉRER LA RELATION AVEC LES CLIENTS ET LES FOURNISSEURS DEVOIR 1
Dissertation : BTS Gestion de la PME 1re année GÉRER LA RELATION AVEC LES CLIENTS ET LES FOURNISSEURS DEVOIR 1. Rechercher de 53 000+ Dissertation Gratuites et MémoiresPar sese95 • 11 Janvier 2023 • Dissertation • 550 Mots (3 Pages) • 549 Vues
BTS Gestion de la PME 1re année GÉRER LA RELATION AVEC LES CLIENTS ET LES FOURNISSEURS DEVOIR 1
Dossier 1
Pour calculer la rentabilité :
les Fournitures matérielles :
nous avons 5000 Prospectus qui vaut 500 €
les affranchissement tarif lent sont à 1,08 euros . On fait 1,08 multiplié par 5000. Sa nous donne 540 €
Nous avons 500 Enveloppes. On multiplie le nombre d'enveloppes par le prix qui est de 0,12€ .Cela nous fait 60 € .
Les relances téléphoniques sont de 440. On multiplie le nombre de relance par le coût .
On fait 440 x 0,2€ . Cela nous donne 88 €
Le Total de fourniture est de 1188 €
Les Moyens humains
Relance téléphonique des prospects qui n’ont pas répondu : l’assistante commerciale :
- coût d’une relance téléphonique : 0,20 €. dont le coût horaire est de 18,72€ . Cela nous donne 365,04 € .
La Commercial Coûte 23,40€ 23,40 €
Total moyens humains 388,44 €
Sommes Total de l'opération 1 576,44 €
Résultats obtenus 5 commandes 12750 € Remise 25% 3187,5 €
Sous total 9562,5 € Marge obtenue 1721,25 €
Nous pouvons dire que cette opération a été rentable car la marge est supérieure au total du coût de l’opération.
2 ) Pour calculer la solvabilité générale d’un client :
Total de l’actif/(Dettes à N + Dettes à N-1) .
Le bilan est de 1,95.
Nous devons trouver un chiffre de 1 minimum.
On peut donc dire que ce client est solvable.
3)
Il serait très intéressant d’accepter la commande de ce client .
Tout d’abord, grâce à la solvabilité générale de son entreprise qui est bonne.
Puis nous avons à notre connaissance des informations tirées du site Infogreffe qui nous montre que durant les 5 dernières années son entreprise a dégagé un bénéfice net de minimum 4.5%
Dossier 2
1)
1°Réception (Client Réceptionniste Qualité Comptabilité Production Direction )
2°Enregistrement
3°Analyse par le service
4°Réponse au client
5°Enregistrement au tableau de suivi des clôtures
6°Bon pour Archivage
7°Revue
2)
Formulaire de réception d’une réclamation N°______
Date : …../…../……..
Heure d’appel : …..h…..
Nom du client : _____________________________________________________________________
Adresse : __________________________________________________________________________
Téléphone : ___/___/___/___/___
Fax : ___/___/___/___/___
Mail : ______________________@_______________________
Nom de l’interlocuteur (si différent du client) : ____________________________________________
Référence de la commande : ____________________________________________
Produit concerné : __________________________________________________________________
Date d’achat ou mise en œuvre : ______________________________________________________
Lieu d’achat : ______________________________________________________________________
Moyen de stockage : ________________________________________________________________
objet
...