Gestion relation client

ation NF Service sur l'ensemble de ses centres de relation clients et pour l’ensemble de ses activités fixe et Mobile. L’opérateur demeure le seul à pouvoir se prévaloir d’être ainsi distingué pour l’ensemble de ses activités grand public. Une double reconnaissance qui prend encore plus de valeur cette année car la norme, devenue européenne, a été réévaluée en 2010 pour s’enrichir d’une dimension sociale.

LEXIQUE ET MOTS CLEFS

-La CRM Analytique : Le CRM analytique est composé de l’ensemble des actions, outils, méthodes et applications qui permettent d’analyser les données de la relation client. Le CRM analytique sert à découvrir des modèles de comportement clientèle, à déterminer des cibles, des potentiels de ventes additionnelles, la valeur vie client, etc…

-La fidélisation : La fidélisation, pour une entreprise ou une organisation, c'est l'art de créer une relation durable avec sa clientèle. Elle contribue à entretenir un lien fort, un « effet de loyauté qui consolide la position concurrentielle de celui qui offre un bien ou un service sur le marché et préserve à terme sa part de marché et sa rentabilité.

-TNS Sofres : TNS Sofres, anciennement Sofres (Société française d'enquêtes par sondages) est un institut de sondages français, créé en 1963 par Pierre Weill. TNS Sofres est aujourd'hui le numéro un français des études marketing et d'opinion. Il fait partie du groupe international d'études marketing et de sondages TNS, numéro un mondial.

-Réseau Haut Débit : Une connexion Internet haut débit ou large bande désigne, aujourd’hui, un débit théorique de transfert de données d'environ 512 Kbit/s (Kilobits par seconde), soit 64 Ko par seconde, ou supérieur.

BIBLIOGRAPHIE ET SITOGRAPHIE

Site officielle de Bouygues télécom.

* http://www.institutionnel.bouyguestelecom.fr/notre_entreprise/presentation_de_l_entreprise

Site de définitions en marketing.

* http://www.institutionnel.bouyguestelecom.fr/notre_entreprise/presentation_de_l_entreprise

Wikipédia, encyclopédie libre.

* http://fr.wikipedia.org/

Brochure de Bouygues télécom comprenant l’ensemble des offres de forfaits mobiles ainsi que les offres Bbox et B-and-You.