B.t.s. management commercial opérationnel

Compte Rendu d’Activité n°2

Titre de l’activité :

CANDIDAT(E)

UNITE COMMERCIALE

NOM : CADINOT

PRÉNOM(S) : SAMUEL

RAISON SOCIALE : Megazone laser game / escape game elbeuf

ADRESSE : 4bis rue camille randoing

COMPÉTENCES CLÉS MOBILISÉES

COMPÉTENCES (A renseigner)

Assurer la veille informationnelle

Réaliser et exploiter des études commerciales

X

Vendre dans un contexte omnicanal

Entretenir la relation client

Date et durée : 01/11/22 - 19/11/22

Le contexte professionnel :

         Au sein de notre laser game megazone, nous proposons une multitude de service comme des tarifs de bases ou bien des offres, parmi ses offres, nous avons les enterrements de vie de célibataire, les formules 3 parties achetés une boisson offerte, ou bien l’une de notre meilleur formules: les anniversaires qui comprennent 1,2 ou 3 partie avec un gâteau au choix (flan, chocolat, tarte au pommes) avec boissons et bonbons illimité. Mon projet est donc de créer une enquête de satisfaction qui va permettre de savoir si nos clients qui choisissent les formules anniversaires sont satisfaits ou non.

Les objectifs poursuivis :

Qualitatifs:

• Améliorer nos services
• Mieux comprendre le client

Quantitatifs :

• Avoir un minimum de 50 personnes
• 80% de très bonne satisfaction

La méthodologie utilisée :

Étape 1: Créer un Google Form : cette étape me permet de faire une dizaine de questions qui vont détailler toutes les étapes de notre service anniversaire ( L'accueil des clients, le lancement de leur partie(s), l'arrivée du gâteau avec les bonbons et les boissons).

Étape 2: Créer un qr code, celui facilite l’accès au formulaire pour les clients, si il ne peuvent pas scanner le qr code, j’aurai à disposition mon ordinateur qui sera déjà sur l’enquête.  

Étape 3 : Faciliter l’accès au questionnaire pour l’adapter à chaque clients  :

• photocopier le qr code puis le placer dans l’espace client
• partager sur les réseaux sociaux ( instagram; tiktok )
• partager sur le site internet
• proposer de répondre au questionnaire sur place.

Étape 4 : Constater les réponses pour savoir quelle est l’axes où les clients sont le moins satisfait et

Étape 5 : Améliorer les axes dont les clients sont les moins satisfaits

Lors des formules anniversaires qui sont généralement le samedi , le but est de demander aux parents des enfants pendant que les enfants sont en partie ce qui permet au client de répondre plus calmement au question.

Lors des autres jours de la semaine, le but est d'inciter le client à scanner le qr code pour répondre au questionnaires, si la personne ne peut pas le scanner, il aura à disposition mon ordinateur pour y répondre.

Ce questionnaire sera mis en place pendant deux semaines.

Les moyens et techniques mis en œuvre :

Humains :

• L'équipe commerciale

Matériels :

• flyers
• Ordinateur personnel
• Photocopieuse
• Réseaux sociaux

Financiers : Aucun

Résultats obtenus :

Au cours de ses deux semaines, 29 personnes ont répondu,

• Question 6, Nous y trouvons 9 réponses ou la plupart disent qu’il y a un manque de choix au niveau des confiserie ( nous proposons uniquement des kinder bueno et des M&M ).
• Question 7 on constate que 16,7% des client on mis une note de 10 sur nos tarifs, ensuite 8,3% à 9, 33,3% à 8, 12,5% à 7 puis 4,2% pour 5.
• Question 8 : On observe que 54,2 % des clients de notre laser games ont entre 11 et 20 ans, 25% ont entre  21 et 30 ans, 12,5% ont entre 0 et 10 ans et 8,3% ont entre 31 et 40 ans.
• Question 9: Sur cette dernière question, les principaux points où les client souhaitent améliorer notre laser sont :

- Le temps d’attente

- réparation de nos gilets

- Amélioration de nos confiseries/snacks

L’objectif quantitatifs n’étant pas atteint il faudra voir plusieurs axes à améliorer

Axe d’amélioration :

• Notre assortiment de confiserie doit être changé, proposer uniquement deux produits ne suffit pas à satisfaire le client.
• Les gilets commencent à avoir de plus en plus de mal à fonctionner et cela se ressent sur la satisfaction de nos clients , donc il faudrait les envoyer en réparation.
• Le temps d’attente est un réel problème, notre espace est un lieux où les clients doivent-être de bonne humeur, donc il faudrait privilégier les réservations pour éviter d’avoir un trop gros nombre en même temps, ceci évitera donc le temps d’attente trop long pour nos clients.

B.T.S. Management commercial opérationnel – Session 2022

ÉPREUVE DE DEVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL (E41)

ACTIVITÉ 2 - ÉVALUATION