Cours de marketing direct

calcul du ROI



Le e-Marketing

  

Les règles d’or d’un bon Mailing Cas pratiques : analyses de e-Mailing, rédaction d’un message, le Marketing Viral L’analyse des retours de campagne

 

Indicateurs clés Cas pratiques : analyse de bilan de campagnes et calcul du ROI

SYNTHESE



A quoi sert le Marketing Direct ?



Les objectifs poursuivis par le Marketing Direct

Max ventes, recruter, fidéliser, écouter, créer une relation, territoire de marque, contexte compliqué en raison de : clients zappeurs, intelligents, multi-canaux, référencement naturel, e-réputation, supports du MD



Sa place dans la stratégie CRM.

CRM (concept marketé) = Marketing Direct + Relation Client, cible, écoute, relation, satisfaction



Stratégie de Conquête ou de Fidélisation

Pénétration-Recrutement-nombre d’acheteurs, Niveau de consommation – Quantités achetées par acheteur - QA/NA, fréquence, QA/acte, Tx de nourriture, FPG, PMG, écoute, relation



Identification de la Valeur des clients, de leur contribution au développement d’une Marque

PMG, Cœur de Clientèle, écoute, relation, life time value

Marketing Direct et Parcours Client

CARTOGRAPHIE D’UN SI MKT CLIENT

Offre globale pour des réalisations pertinentes et opérationnelles

Mise en conformité règlementaire Bâle II Solvency II Datamart Risque

ERP

Base CRM - SFA Client Datamart Campagnes Mkt

Performance Commerciale Vision unique du Client Gestion des Leads – Process de vente Prévisions Commerciales Performance Marketing Campagnes Multi-canal Prioritisation et optimisation

Produit

Datawarehouse

Ventes Transactions Datamart OLAP Analyse des ventes Mesure efficacité des campagnes Mesure Pression Commerciale Audit de la Base et qualité des données Segmentation Scoring d’appétence, Churn Parcours Client Life Time Value

Datamart Connaissance Client

Création DWH

DATAMART