Dossier de vente esthétique

DOSSIER PROFESSIONNEL ÉPREUVE DE VENTE

CAP ESTHÉTIQUE COSMÉTIQUE

Nom :

Prénom : [pic 1]

Partie commerciale

Le point de vente

        Identification du point de vente

Institut Body Minute. Centre commercial Polygone, 3 carrefour de l’Hours, 34500 Beziers

Téléphone : 04 67 01 70 68

Ouverture tous les jours sauf le dimanche de 10h à 20h.

        Responsable

Aurélie Fabre, titulaire d’un CAP esthétique cosmétique est la responsable de l’institut lorsque la propriétaire Elisabeth Perrin n’est pas présente car elle possède un second institut à Montpellier.

        Caractéristiques du point de vente

L’institut Body minute de Béziers est une franchise de la grande chaine du même nom exclusivement féminine qui vend des produits cosmétiques et des prestations esthétiques. La vente s’effectue de façon traditionnelle par les esthéticiennes souvent à la suite d’une prestations.

        Surface du point de vente

La surface totale de l’institut est de 70m2.

En rentrant dans l’institut, les clientes se retrouvent face au comptoir de caisse et sur leur droite il y a « l’espace manucure » avec 2 tables de manucure ainsi que le présentoir des produits cosmétique qui sont en vente.

Entre le comptoir et l’espace manucure, un couloir mène à 3 cabines d’épilation, 2 cabines d’UV, 1 cabine de soin du corps, 1 cabine de soin du visage, la réserve, les toilettes réservées au personnel et une cuisine avec un coin détente pour le personnel.

L’institut n’a pas de vitrine a proprement dit mais simplement une baie vitré qui donne sur l’extérieur.

        Le personnel

Une esthéticienne travaille avec la propriétaire Elisabeth et Aurélie la responsable de l’institut.

Maeva est titulaire d’un BAC PRO esthétique/cosmétique, elle est très polyvalente et effectuent tous types de prestations.

En plus d’être la responsable de l’institut, Aurélie est elle aussi polyvalente et est également responsable des commandes.

La zone de chalandise

        Situation géographique du point de vente

Béziers est la deuxième plus grande ville de l’Hérault derrière Montpellier et la quatrième du Languedoc-Roussillon. L’institut est situé dans un centre commercial en plein air sur 3 étages qui à ouvert il y a 5 ans. L’institut se situe au niveau 0 en face d’un salon de thé et à côté d’une grande surface.

        Type de clientèle

La clientèle est principalement une clientèle fidèle, à laquelle s’ajoute une clientèle de passage liée au tourisme important dans la région.

Il s’agit d’une clientèle de femmes actives, attractives et urbaines. Le coeur de cible est âgé de 18 à 45 ans.

Les principales motivations d’achat de cette clientèle sont l’envie de se faire plaisir, de se relaxer et de prendre du temps pour soi. La qualité de l’accueil et le professionnalisme du personnel, en poste depuis plusieurs années, sont la priorité de la responsable et ce que la clientèle aime retrouver dans cet institut.

        Concurrence

Dans ce même centre commercial se situe un Yves Rocher, légèrement plus grand qui propose des prestations similaires. En centre ville il y a également des instituts indépendants qui proposent les mêmes prestations ainsi que des centres de bronzage.

Produits et prestations proposés à la vente

        Assortiment

L’institut vend les produits de sa marque dans différentes gammes:

- Skin’ minute

- Nail’ minute

- Hair’ minute

ainsi que du maquillage de la marque REVLON.

        Prestations proposées

L’institut propose une large gamme de prestations :

• Les prestations classiques : épilations à la cire jetable, soins du visage, soins des mains et des pieds…;

• Des séances d’UV;

• La cure Silhouette.

        Techniques de marchandisage

Dans la surface de vente, les produits sont présentés sur des étagères en verre; la présentation y est verticale, chaque gammes ayant son présentoir. Chaque produits ont leurs testeurs.

Communication

        Publicité

Sur le comptoir de caisse, il y a à la disposition des clients des dépliants avec les prestations proposées et leurs tarifs. Dans les cabines, ainsi que dans les couloirs et la surface de vente les tarifs y sont également affichés et les promotions du mois également.

Tous les mois, l’institut envoie un courriel à ses abonnés afin de les informer des promotions du mois.

        Actions de promotion

Des actions de promotions sont réalisées tous les mois afin d’augmenter le chiffre d’affaires et la clientèle, ou pour développer un type de prestation auprès d’une clientèle ciblée (soins du corps amincissant…).

        Actions de fidélisation

L’institut ne fonctionne pas avec une carte de fidélité mais avec une carte d’abonnement. L’abonnement est de 9,90€ par mois (avec 8 frais de dossier à payer le jour où la cliente s’abonne). Avec cet abonnement la cliente bénéficie des prix « abonnée » et après 50€ d’achat de produits de beauté, la cliente se voit offrir un soin « cadeau-cabine » dans son institut d’abonnement.

FICHE PRODUIT[pic 2][pic 3]

Nom du produit : Pro-collagène                                                                                            

Marque du produit : Skin’ Minute

Type de produit : Crème vitalisante

Ligne dont fait partie le produit : Ligne peau urbaine à mature

Prix de vente du produit : abonnée :19€

                                non abonnée : 38€

Conditionnement : Tube souple

Contenance : 50 ml

Actions et effets du produit :

Protège, régénère et détoxique en profondeur. La peau retrouve son éclat, sa fermeté et a une action d’anti-oxydant en stimulant la production de collagène (qui est une protéine stucturante majeure de l’épiderme).

Texture du produit :

crème onctueuse et douce sans odeur spécifique et non collante.

Utilisation du produit :

Cette crème s’applique matin et soir sur l’ensemble du visage et du coup après les avoir préalablement  nettoyés.

Produits complémentaires à proposer :

La crème contour des yeux «Regard liftant »

L’élixir régénérant « Métabolissime »

Composition :