E6 - Conduite et présentation de projets commerciaux

1. BTS Négociation Relation Client

Session 2018/2019

1. E6 - Conduite et présentation de projets commerciaux

Fiche  Projet N° 1          

TITRE: Générer du trafic sur le site web Rexel.fr en le développant

ÉTUDIANTE

Nom : LECLERC

Prénom : Aurélie

PARTENAIRE

NOM de l’entreprise1 : Rexel France

Adresse : 76 806  - Saint Etienne du Rouvray

Activité : Distributeur de matériels d'électricité à des  

                 professionnels

Service : Industriel

DATE(S) ET DURÉE(S) DU PROJET : Du 13 au 25 novembre 2017 et du 14 mai au 22  juin 2018

1. ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA RÉALISATION DU PROJET

1. Nom

1. Qualité

Antoine Laville

Responsable du pont de vente

Vendeurs conseils

Au comptoir et au CRCE

TCI

Commerciaux terrain

Moi

Stagiaire en formation

OBJECTIF(S) DU PROJET : Développer le passage des commandes via le web pour gagner ainsi du temps et augmenter le panier moyen des clients sur le réseau afin de réaliser plus de chiffres d’affaires et surtout que les clients utilisent rexel.fr tout en générant du trafic.                        

LISTE DES ANNEXES (à apporter le jour de l’épreuve) :        

- Base de données (portefeuille client)

- Tableau des personnes intéressées, par segment, pour ouvrir un compte web

- Sondage / enquête de satisfaction

- Diaporama créé pour les clients

- Message envoyé par mail + confirmation de réception

- Résultat d’évaluation du sondage par questions

- GET ( trame téléphonique )

- Diagramme de  GANTT

- Matrice SWOT + matrice BCG

- PESTEL

- Fiche d’utilisation du progiciel SOON

- Dossier des partenaires et offres JPO

- Photos de l’agence

- Catalogue des articles

E6 - Conduite et présentation de projets commerciaux

Fiche de Projet N° 1          

Nom : LECLERC

Prénom : Aurélie

1. Description du projet commercial

Créé en 1967 sous le nom CDME, Rexel portera son nom à partir de 1993.

Aujourd’hui Rexel est leader National et 3 ème Mondial de la distribution de solutions énergétiques.

Cette multinationale pèse plus de 13 milliars dans le monde et un peu plus de 2 milliards la France.

Le groupe emploie près de 7000 personnes réparties dans 460 agences.

les cibles visées : les professionnels

Missions : 

  Mission 1 : 1 ère action = CHERCHER LA CAUSE

- Faire une enquête des comptes web ouvert et ceux qui en ont pas, des clients actifs (+3000 € / an)

→ 1°) créer un B.D.D. (excel)  /  2°) créer 1 G.E.T ( trame ) + valider  /  3°) phoning sortant ( points sur relation Rexel )  /  4°) Enrichir le fichier ( B.D.D.)  /  5°) analyse et ratio

Mission 2 : 2 ème action = ACTIONS CONCRETES vers les clients interéssés pour ouvrir un compte web

→ Connaissances de l'utilisation d'un compte web  /  construction d'une vidéo tuto « comment créer son compte web et les avantages de son utilisation  /  création d'un enquête de satisfaction (sondage) pour mesurer l'impact / mise en forme du message à envoyer aux clients / phoning appels sortants ( 212 clients à joindre qui n'ont pas de compte web chez nous = BDD ) / envoie du message globale aux clients intéressés  / puis analyse des résultats

Compétences acquises:

Exploiter et partager l’information commerciale

C1.1 Pertinence du choix des méthodes relatives à la recherche et à la capture d’informations

C2.2 Efficacité de l’utilisation des matériaux et des TIC mis à ma disposition

C3.3 Production d’une information pertinente

C4.4 Evaluation de l’information avec des critères objectifs

Organiser, planifier et gérer l’activité commerciale

C2.1 Réalisation de simulations grâce aux outils d’aides à la décision

C2.2 Compréhension du contexte et respects des contraintes

C2.3 Choix adapté des méthodes  et outils à utiliser

C2.4 Définition et mise en oeuvre rationnelle des choix

C2.5 Evaluation pertinente des actions entreprises

C2.6 Gestion rationnelle du temps

C2.7 Respect des engagements pris

Prendre des décisions commerciales:

C4.1 Intégration de la problématique commerciale de l’entreprise

C4.2 Définition de plans d’actions réalistes et argumentés

C4.3 Anticipation et prise en comptes des risques

C4.4 Analyse critique et réactivité

C4.5 Initiative et autonomie dans la prise de décisions