Etude de cas Elsa

1-La stratégie commerciale d'Elsa repose essentiellement sur une stratégie d'expérience client, mettant en avant les émotions et les sentiments du client tout au long de son parcours d'achat.

2-Elsa emploie plusieurs méthodes pour offrir une expérience unique à ses clients et se distinguer de ses concurrents. Organisation d'ateliers cuisine et créatifs pour des moments uniques, démonstration de produits animés par divers intervenants, création d'ambiances théâtrales et d'univers spécifiques en magasin, mise en place d'un coin café pour favoriser la convivialité.

1-La stratégie commerciale d'Elsa repose essentiellement sur une stratégie d'expérience client, mettant en avant les émotions et les sentiments du client tout au long de son parcours d'achat.

2-Elsa emploie plusieurs méthodes pour offrir une expérience unique à ses clients et se distinguer de ses concurrents. Organisation d'ateliers cuisine et créatifs pour des moments uniques, démonstration de produits animés par divers intervenants, création d'ambiances théâtrales et d'univers spécifiques en magasin, mise en place d'un coin café pour favoriser la convivialité.

3-. Pour connecter des informations et enrichir la connaissance client, ELSA utilise un bloc communautaire où les vendeurs et les clients peuvent échanger. Les clients sont récompensés pour leurs contributions avec des chèques fidélités.

4. Les objectifs d'Elsa dans le suivi de sa relation client influent la fidélisation, la satisfaction client, la collecte d'informations pour améliorer les services, et la création d'un lien durable avec sa clientèle.

5. La stratégie d'ELSA s'aligne parfaitement avec les tendances de digitalisation du marché, en utilisant des outils comme le smartphone et le blog pour interagir avec les clients et en alimentant les fiches produits en ligne avec les publications clients.

6-. Pour le directeur d'ELSA, la mercatique après-vente implique de créer une relation continue avec le client après l'achat en prenant en compte divers domaines tels que le SAD, le service client et la satisfaction client à travers des enquêtes.

7. La mercatique après-vente permet à ELSA de développer la relation client en offrant un accompagnement continu en répondant aux besoins et aux réclamations des clients et en les interrogeant régulièrement sur leur satisfaction, ce qui contribue à leur fidélisation.

8. Pour le cas de M. Del Castillo, la garantie légale sera appliquée en raison de l'achat récent du produit avec la possibilité d'un geste commercial pour assurer sa satisfaction.

9. Dans le cas où M. Del Castillo demande l'application de son droit de rétractation, cela ne peut