Etude de cas Pimkie

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Chapitre 1 : Introduction

Je me présente, je m’appelle Chanel Forlin. Je suis âgée de 21 ans. En septembre 2019, j’ai entamé des études de vente à l’IEPS de Colfontaine, non loin de là où j’habite.

J’ai obtenu mon diplôme de général à l’Athénée Royal de Saint-Ghislain en juin 2018. Lors de ma dernière année de rhétorique, j’ai dû réaliser un stage d’une semaine dans l’entreprise que je désirais. Maxi Zoo a été mon choix. C’est là-bas que j’ai appris les bases du métier de vendeur. Grâce à ce stage, qui m’a apporté de l’expérience dans la vente, j’ai trouvé plusieurs jobs étudiants (Carrefour, Delhaize, Sport Direct). C’est à ce moment-là que j’ai réalisé que j’aimais vraiment la vente et j’ai donc décidé de commencer des études de vente. Cette année, nous avons dû trouver un stage. Ayant souvent travaillé dans des magasins alimentaires, je désirais un peu de changement. Aimant également la mode, c’est tout naturel que je me suis dirigée vers un magasin de vêtements. J’ai réalisé mon stage chez Pimkie. Ce fût une révélation. A présent, je sais que ce métier est réellement fait pour moi. J’aime être au contact des clientes et les conseiller afin qu’elles trouvent la tenue idéale pour elles et qu’elles sortent du magasin avec un grand sourire sur le visage.

Laissez-moi vous présenter l’entreprise Pimkie dans laquelle j’ai eu la chance d’effectuer mon stage de 125 heures.

In english :

Let me introduce myself, my name is Chanel Forlin. I am 21 years old. In September 2019, I started sales studies at the IEPS in Colfontaine, not far from where I live.

I obtained my general diploma at the Athénée Royal de Saint-Ghislain in June 2018. During my last year of rhetoric, I had to do a week-long internship in the company I wanted. Maxi Zoo was my choice. It was there that I learned the basics of the sales profession. Thanks to this internship, which brought me experience in sales, I found several student jobs (Carrefour, Delhaize, and Sport Direct). It was then that I realized that I really liked sales, so I decided to start sales studies. This year we had to find an internship. Having often worked in food stores, I wanted a little change. Also loving fashion, it was only natural that I went to a clothing store. I did my internship at Pimkie. It was a revelation. Now I know that this job is really for me. I like to be in contact with customers and advise them so that they find the perfect outfit for them and that they leave the store with a big smile on their face.

Let me introduce you to the Pimkie company where I had the chance to do my 125 hour internship.

Chapitre 2 : Le vendeur en magasin

1. Curriculum Vitae

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1. Caractéristiques d’un bon vendeur

 Ci-dessous, vous retrouverez les 11 caractéristiques qui, selon moi, font d’une personne un bon vendeur.

1) Etre à l’écoute du client : bien entendu, il est impérial de rechercher les besoins du client quand celui-ci est indécis quant à ce qu’il désire mais parfois, il se peut que le client se rende en magasine en ayant une idée très claire de ce qu’il recherche. C’est pour cela que, nous, vendeurs, devons les écouter afin de bien cerner leurs attentes et de pouvoir les aider de notre mieux.

2) S’adapter aux besoins du client : en effet, certains clients savent ce qu’ils veulent, ont leur propre style et ne veulent pas le changer, c’est pour quoi il est impératif que nous nous adoptions à eux pour comprendre leur style et les orienter vers ce qu’ils pourraient aimer.

3) Le sens de la communication :  un vendeur doit avoir facile à communiquer avec les clients, ça lui sera nécessaire notamment dans la recherche de leurs besoins. Il se peut également que certains clients aiment bien discuter, raconter leur vie parfois, c’est pour cela qu’il faut savoir parler avec ses clients qui se sentiront à l’aise, peut-être compris et après avoir passé un bon moment en notre compagnie, ils auront d’autant plus envie d’acheter.

4) Avoir une bonne connaissance des produits : il est important de bien connaître son lieu de travail, même si celui-ci change d’aspect tous les deux semaines voire 1 mois, cela sera plus facile lorsque vous devrez conseiller un client sur une tenue, en sachant où elle se trouve dans le magasin, cela vous permettra de la trouver plus facilement dans le magasin, de ne pas tourner en rond pour trouver la pièce ( d’autant plus que le client devra vous suivre dans le magasin) que vous cherchez et vous passerez comme un pro aux yeux de vos clients. C’est notamment un gain de temps.

-être honnête

5) La capacité d’adaptation ( l’empathie )  : un vendeur doit savoir s’adapter à son client car chacun est différent et chaque personne ne recherche peut-être pas la même chose, tout le monde  a une manière de s’habiller différente de celle d’une autre, il doit en un simple regard comprendre le style du client afin de l’aider au mieux dans la recherche du produit désiré par le client.  Il faut savoir s’identifier au client, de ressentir ce qu’il ressent.

6) Etre résistant  à la pression  et avoir une bonne organisation :  dans un magasin, le nombre de clients par jour varie. Tantôt, énormément de clients, tantôt moins. Et lorsqu’il y a beaucoup de clients d’un coup dans le magasin, il faut pouvoir les gérer en les aidant du mieux que l’on peut et s’attarder à la tâche que l’on était en train de faire car nous sommes  parfois amener à faire plusieurs tâches en même temps, nous sommes souvent interrompus par des clients qui nous demandent un conseil alors que nous sommes occupés à une tâche qu’il faut parfois abandonner en ne sachant pas si on aura le temps de la finir car le client et sa satisfaction resteront toujours notre priorité.