La Grc De Canal+

hiffre d'affaires du Groupe Canal+ s'établit à 4 712 millions d'euros en 2010.

Canal+ le bouquet (les chaines premium : Canal+, Canal+ Cinéma, Canal+ Sport...), et Canalsat (bouquet de plusieurs chaines par satellite appartenant au Groupe Canal+) proposent un très grand nombre de chaines pour tout le monde : les cinéphiles, les sportifs, les enfants, les mélomanes... Ce qui permet au Groupe Canal+ de constituer une base de données sur les préférences de ses clients. Par la suite, il pourra les fidéliser, en organisant des évènements ou des promotions en fonction de leurs attentes.

1.2) Conquérir de nouveaux clients

Le Groupe Canal+ organise de grandes campagnes de publicité afin d'attirer de nouveaux clients. Au moment de Noël, il propose des promotions très intéressantes : deux mois offerts sans engagements par exemple. La télévision est pour ce groupe le meilleur moyen d'attirer les prospects car son cœur de cible sont les personnes addictives à la télévision. Leur publicité met en avant les films qu'il diffuse ainsi que les avantages que l'ont peut avoir en étant client chez eux.

II. Leurs Programmes de GRC

Dans cette partie nous allons analyser les nombreux avantages que Canal+ propose à ses clients.

2.1) Les invitations aux évènements

Chaque mois le client reçoit un magazine contenant les films, ainsi que la date, l'heure et la chaine où ils seront diffusés. Le client, pour le plus souvent adepte de la télévision, se sent privilégié et a un sentiment d'appartenance à un groupe.

Canal+ propose dans leur magazine, plusieurs invitations à des évènements prestigieux. Cette invitation ce fait sous forme de jeux concours où les abonnés doivent s'inscrire dans l'espace client de leur site internet. Ce programme de GRC permet un mix entre le marketing off-line et on-line.

Ce mois-ci, Canal+ propose une invitation pour deux personnes à la montée des marches du festival de Cannes pour pouvoir assister à la projection d'un film aux cotés des plus grandes figures du cinéma. Mais Canal+ ne pense pas seulement aux amoureux du cinéma, il propose également des invitations pour des événements sportifs : vivre les Winter Xgames (Compétition Internationale de Freestyle) à Tignes en VIP. Le Groupe propose également des réductions de 20% à 65% sur des matchs de ligue 1 (Football) ou du top 14 (Rugby). Des réductions également pour la comédie musicale de Disney pour les enfants. Tout cela pour dire que le Groupe Canal+ connait très bien ses clients, et propose des événements pour les sportifs, les cinéphiles et même les enfants, grâce à une base de données complète et mise à jour. Pour compléter sa base de donnée, Canal+ envoie des enquêtes de satisfaction avec leur magazine, et adapte ensuite leur offre selon les données. Un grand nombre de personnes souhaitaient que la chaine diffuse des films les samedis soir, et le mois suivant, leurs demandes fut prise en compte.

2.2) Des offres exclusives

Canal+ ne propose pas seulement des invitations à des évènements pour ses abonnés, mais bien d'autres offres.

Chaque mois, la chaine diffuse un film en avant première, même avant la sortie cinéma, c'est un privilège incontestable pour les cinéphiles.

Il est aussi possible de participer en VIP aux tournages des émissions, suivi d'une soirée cocktails en coulisse, et la possibilité de rencontrer les présentateurs.

Le Groupe Canal+ crée également des séries télévisées, pour leur toute nouvelle création : «XIII» inspiré de la bande dessiné, il offre à tous ses abonnés un exemplaire.

Grâce au partenariat que le Groupe possède avec les cinémas CGR (Circuit Georges Raymond), être abonné donne le droit à une entrée gratuite pour une entrée achetée les mardis et jeudis. Il possède également des partenariats avec plus de 300 magazines (Elle, Closer, Mickey, Capital...), qui permet de profiter d'une réduction de 50% sur les abonnements d'une durée de sept mois.

Pendant les vacances scolaires, le Groupe offre certaines chaines (Disney Channel par exemple) non incluse dans l'abonnement pour une durée de 1 mois, afin que le client puisse découvrir de nouveaux programmes.

Il y a également des réductions sur des croisières, des expositions, des DVD... Être abonné chez Canal+ donne droit à de nombreux avantages, et cela chaque mois.

III. Des programmes de GRC efficaces

3.1) Analyse de leurs programmes de GRC

Nous pouvons constater que les offres et les privilèges que Canal+ propose sont très adaptées à sa clientèle : des évènements à Cannes ou des films en avant-première pour les cinéphiles, des réductions à des matchs pour les sportifs, mais aussi pour la comédie musicale de Disney. Les offres sont de qualité et ne demandent aucun frais, autre que l'abonnement mensuel. Le client de Canal+ se sent privilégié, et a l'impression de faire partie d'une élite. De plus Canal+ n'est pas envahissant dans la vie de l'abonné, il n'envoie pas de mail tous les jours pour proposer leur offre. Il communique une fois dans le mois grâce à leur magazine et par le biais de leur décodeur.

Diffuser des films en avant-première est un très bon choix, étant donné que la plupart de leurs clients aiment le cinéma, il est donc plus judicieux de leur offrir un film qu'ils peuvent voir avant tout le monde, que d'envoyer un porte clé avec leur magazine.

Le Groupe Canal+ possède une base de données complète et à jour, ce qui lui permet d'adapter ses programmes,