Rapport De Stage Cnia Assurance

s assurés, le ralentissement de la croissance et la pression constante sur les coûts obligent les assureurs à améliorer leur efficacité opérationnelle. En fin de compte, leur survie dépend de cette amélioration.

Sommaire

Remerciements……………………………………………………………………………………….2

Avant-propos……………………………………………………………………………………………………3

Introduction……………………………………………………………………………………………………..6

Chapitre 1 : le secteur des assurances au Maroc 9

I. Principaux indicateurs chiffrés : 9

Chapitre 2 : La structure du marché des assurances 12

II. Les entreprises d'assurances et de réassurance 12

III. Les intermédiaires d’assurances 12

Chapitre 3 : Présentation de CNIA SAADA 14

I. Historique de la compagnie 14

II. La vie de CNIA Saada assurance en 2009 15

1. Les performances : Réalité en chiffre : 15

2. Les actionnariats : Des partenaires engagés 16

III. L’introduction de CNIA Saada en bourse en 2010 18

IV. Analyse SWOT du secteur des assurances : 19

1. Forces : 19

2. Faiblesses : 20

3. Opportunités : 20

Menaces : 21

Chapitre 1 : Organisation de la fonction marketing 23

I. L’analyse interne de la fonction marketing 23

II. Marketing stratégique 24

1. Analyse SWOT de la fonction marketing : 25

2. Élaboration de la matrice BCG 26

3. Analyse économique et financière de l’entreprise 26

Chapitre 1 : Spécification du produit choisi : 28

I. Politique produit (Pack WW Addamane Auto) 29

II. Politique communication 31

1. La communication au sein de l’entreprise : 31

2. La communication pour le pack WW Addaman auto : 32

3. Elaboration du message publicitaire : 33

4. Recommandations pour améliorer la communication : 34

III. Politique distribution : 35

IV. Politique prix : 36

Conclusion………………………………………………………………………………………………………37

Annexe……………………………………………………………………………………………………………38

Introduction

Dans une entreprise, la fonction marketing possède un éventail de missions, tant sur le plan stratégique que sur le plan opérationnel, lui permettant d’élaborer et de mettre en exécution un programme d’actions.

La fonction Marketing regroupe l’ensemble des activités et processus permettant à une entreprise de comprendre les attentes des consommateurs et la situation du marché sur lequel elle évolue et d’essayer d’influencer le comportement des clients dans le sens de ses objectifs.

L’importance de la fonction Marketing peut s’appréhender au niveau financier (les études de marché permettent de choisir les produits les plus rentables pour l’entreprise), au niveau commercial (une bonne étude des attentes des consommateurs permettra de vendre plus facilement les produits) et au niveau stratégique (la fonction Marketing permet d’éviter la confrontation avec les concurrents en sélectionnant les clients et produits les plus adaptés aux caractéristiques de l’entreprise).

Consciente de l’importance du Marketing, CNIA SAADA a établi un plan marketing pour son produit pack WW. Produit sur lequel nous avons choisi de travailler. Notre projet portera sur la description du PMI dans un premier lieu puis, présenter chaque variable ainsi que son plan d’action et quelques recommandations à suivre.

Chapitre 1 : le secteur des assurances au Maroc

Principaux indicateurs chiffrés :

Le marché de l'assurance a réalisé en 2009 un montant de primes émises au titre des opérations directes de 20,85 milliards de dirhams contre 19,75 milliards en 2008 soit une progression de 5,59% par rapport à l'exercice précédent. L’assurance vie, qui n'a progressée que de 1,31%, occupe la première place dans le montant global des primes émises avec une part de 31,86%.

Le capital social (ou fonds d’établissement) consolidé des entreprises d’assurances en activité s’élève à 5,28 milliards de dirhams. Les fonds propres se sont élevés à 25,21 milliards de dirhams, accusant ainsi une progression de 10,05% par rapport à l'exercice précédent. Le montant des fonds propres représente 120,92% du montant global des primes émises contre 116,01% une année auparavant.

L'exercice 2009 s'est soldé par un excédent de 3,08 milliards de dirhams qui se répartit comme suit:

- Les entreprises excédentaires, au nombre de 14, ont totalisé un bénéfice de 3,14 milliards de dirhams;

- Deux entreprises déficitaires ont dégagé des pertes de 0,06 milliard de dirhams.

- Les entreprises d’assurances ont constitué cette année des provisions techniques pour un montant de 90,74 milliards de dirhams, en augmentation de 6,58 milliards de dirhams, soit 7,82% par rapport à 2008.

Par ailleurs, les placements nets affectés aux opérations d’assurances se sont élevés à91, 55 milliards de dirhams, représentant ainsi 100,89% des provisions techniques.

Le montant des placements affectés aux opérations d’assurances a enregistré un taux d’expansion de 8,78%. Ces placements sont constitués essentiellement de valeurs d’Etat et assimilées, d’immeubles, des parts et actions des Organismes de Placements Collectifs en Valeurs Mobilières (OPCVM), de valeurs cotées en bourse et de dépôts bancaires. L’augmentation annuelle des placements nets affectés aux opérations d’assurances, qui constituent l’apport du secteur des assurances au financement de l’économie, s’est élevée cette année à 7,39 milliards de dirhams contre 6,17 milliards une année auparavant.

Rapportée à la FBCF, la contribution du secteur représente 3,27% contre 2,71% un an auparavant.

Parallèlement aux primes qu’elles ont émises, les entreprises d’assurances en activité ont distribué un montant de 15,59 milliards de dirhams contre 14,46 milliards en 2008, soit une augmentation de 7,87%. Ce montant distribué a bénéficié aux trois principales entités suivantes :

- les ménages et unités de production (victimes, ayants droit, bénéficiaires de contrats et auxiliaires1) ont perçu, au titre des indemnités de sinistres et des capitaux échus, un montant de 10,99 milliards de dirhams, en progression de 6,72% d’un exercice à l’autre. La part des indemnités de sinistres a représenté 70,48% des sommes distribuées.

- Les intermédiaires d’assurances ont reçu, au titre des charges d’acquisition de contrats, 1,94 milliard de dirhams en augmentation de 10,41% par rapport à l’exercice précédent. La part de ces charges d’acquisition dans le total des règlements des entreprises d’assurances a représenté cette année 12,45% contre 12,16% une année auparavant.

Les charges techniques d’exploitation (autres que les charges d’acquisition et les dotations d’exploitation2) s’établissent cette année à 2,15 milliards de dirhams, enregistrant ainsi une augmentation de 11,08%. La part de ces charges dans le total distribué par les entreprises d’assurances représente 13,76% contre 13,36% en 2008. Les charges de personnel, une des composantes des "autres charges techniques", ont pour leur part progressé cette année de 9,09% par rapport à 2008 (1,02 milliard de dirhams au lieu de 0,933 milliard).

D’autre part, les produits financiers (y compris les plus values réalisées) se sont élevés en 2009 à 5,36 milliards de dirhams contre 5,50 milliards en 2008, soit une régression de 2,69% d’un exercice à l’autre, dont 2,79 milliards de dirhams de plus-values nettes sur réalisation de placements contre 3,01 milliards en 2008, soit une baisse de 7,32%.

Les produits financiers stricto sensu3 générés par les entreprises d’assurances ont été chiffrés cette année à 2,56 milliards de dirhams, soit une progression de 2,90% par rapport à l’exercice précédent (2,49 milliards de dirhams). Le rapport de ces produits avec les charges techniques