Axa Assurance

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TABLE DE MATIERES………………………………………………………………………

Introduction :

Intéressée depuis quelques temps par l’activité d’assurance, j’ai eu la chance d’effectuer mon stage de découverte de première année de DUT techniques de commercialisation dans le grand siège AXA de Casablanca.

L’assurance dont le métier est la protection financière est un secteur important dans l’économie : la protection financière consiste à accompagner les clients, particuliers, petits, moyens et grands entreprises dans chaque étape de leur vie, en répondant à leurs besoins de produits et services d’assurance, de prévoyance et d’épargne.

C’est également un secteur concurrentiel. C’est la raison pour laquelle il est important de disposer d’une offre diversifiée et de qualité à un prix attractif dans le but de gagner des parts de marché. Il est également nécessaire de disposer d’un siège social qui veille à ce que toutes les agences les représentant respectent la réglementation en vigueur et les notes envoyés par la compagnie mandataire pour atteindre le niveau de performance souhaité en terme d’organisation ressources humaines ,commerciale et le plant technique et conformité. Le siège est également la source de toutes décisions les concernant.

Afin de développer la notoriété des agences, le siège dispose de multiples entités ou différentes actions de prospection sont entreprises. J’ai notamment pu pratiquer Quelques actions durant mon stage.

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* I)-Présentation du groupe AXA assurance Maroc.

A)-Le groupe AXA assurance Maroc

AXA Assurance Maroc est née, en mai 2000, de la fusion entre AXA Al Amane et la Compagnie Africaine d’Assurances, deux sociétés réputées sur le marché national et implantées depuis 1950.

La naissance d’AXA Assurance Maroc est fêtée officiellement par l’ensemble des salariés et agents, en présence d’Henri de Castries, président du directoire du Groupe AXA.

En Décembre 2006 : Le Groupe AXA rachète les 49% détenus par le Groupe ONA. AXA Assurance Maroc devient filiale à 100% du Groupe AXA.

Forte de ses 504 collaborateurs dont 61% d’hommes et 39% de femmes, 122 agents généraux et 85 courtiers partenaires commercialisent ses produits.

AXA Assurance Maroc est aujourd’hui une Compagnie solide et homogène qui dispose d’un réseau de distribution couvrant le Royaume. Elle s’appuie sur des axes stratégiques clairs, une identité et une culture qui s’expriment à travers sa charte et ses valeurs.

AXA Assurance Maroc est une Compagnie de service. Sa principale richesse, de ce fait, demeure les hommes et les femmes qui animent son activité. Dès lors, la formation des collaborateurs est au centre de la stratégie RH de la Compagnie.

La politique RH d’AXA assurance Maroc :

En 2010, 100% des collaborateurs ont suivi au moins une formation.

La politique RH d’AXA Assurance Maroc s’attache à favoriser la motivation des collaborateurs, à améliorer leurs compétences et à développer et renforcer leur Leadership tout en ayant un management participatif qui récompense autant les Performances individuelles que celles d’équipe.

Enfin, pour associer l’ensemble de ses collaborateurs à travers le monde aux bons résultats du Groupe, AXA réserve annuellement un programme d’actionnariat à l’attention de ses collaborateurs, le Shareplan. (offre de participation des salariés au capital d’AXA)Toutes ces actions composent une politique RH qui contribue à fidéliser les collaborateurs performants et à renforcer leurs sentiments d’appartenance et leur engagement dans la stratégie de la Compagnie. C’est là l’une des clés de succès pour atteindre l’Ambition 2012.

AXA Assurance Maroc a pour mission de protéger ses clients chaque jour, dans chaque circonstance de la vie contre un large éventail de risques.

Pour répondre présent dans son marché, AXA Assurance Maroc a crée des produits de vie et de non vie exclusifs :

L’activité d’AXA ASSURANCE MAROC

AXA Assurance Maroc a pour mission de protéger ses clients chaque jour, dans chaque circonstance de la vie contre un large éventail de risques.

Pour répondre présent dans son marché, AXA Assurance Maroc a crée des produits de vie et de non vie exclusifs :

* Futuris individuel : épargne retraite individuel ;

* Futuris entreprise : épargne retraite qui s’adapte aux différentes catégories de personnel d’une entreprise ;

* Homme-clé: ce produit vise le dirigeant et ses principaux collaborateurs, garantit à l’entreprise le montant du capital choisi à la souscription du contrat afin de préserver dans les circonstances inattendues (décès ou invalidité) la bonne marche de l’entreprise ;

* Sécuris : couverture globale de tous les risques professionnels ;

* Hotelis : une garantie globale pour les hôtels ;

* Manzilouna : protection et couverture des accidents du travail du personnel de la maison ;

* Familis : protection de tous les membres de la famille, c’est un contrat ouvert à toute personne âgée de moins de 60 ans.

* Educatis : pour assurer l’avenir des enfants, pour ne pas avoir de souci pour financer ses études supérieures ou son entrée dans la vie active.

Les chiffres clés d’AXA assurance Maroc :

En 2009, le chiffre d’affaires d’AXA Assurance Maroc a été de 2 693 millions de

Dirhams, soit une évolution de 9,1% par rapport à 2008.

Cette hausse est le résultat d’une progression de 17,4% des opérations Non Vie

(Dommages) qui compensent un recul de 10,5% des opérations Vie, fortement impactées

Par le transfert d’une partie du portefeuille Bancassurance

Néanmoins et en dehors de ce recul, les activités de Capitalisation ont connu une

Évolution importante (+29%) grâce aux efforts commerciaux menés par la Compagnie

et son réseau.

Enfin, le résultat net a été de 673 millions de dirhams contre 525 millions une année auparavant, soit une évolution positive de 28%.

La répartition du chiffre d affaires par branche

B)-L’entité inspection commerciale :

La direction commerciale est dirigée par un directeur commercial, qui chapote deux services, il s’agit du service marketing et distribution, vu que mon stage a été effectué au sein du service distribution, le reste de mon rapport sera focalisé sur ce dernier qui se compose de deux cellules,

L’inspection gestion d’agence :

Veille à gérer les agences générales en difficulté autrement dit tout agence qui a un problème financier, de recouvrement, d’organisation , ou qui souffre d’un trou de caisse, son rôle est de détecter des anomalies, proposer un plan de sauvetage et assurer un suivi sous forme d’une gestion provisoire jusqu'à une résolution définitive du problème en question et assurer un suivi régulier avec l’agent général ou résiliation tu traité de nomination et révocation de l’agrément quand il s’agit d’une faute grave

l’inspection commerciale :

Veille a cocher les intermédiaires (agents et courtiers), animer le réseau commercial, appliquer la réglementation en vigueur, et les notes récentes de la compagnie et du ministère de finance, l’inspecteur commercial doit cumuler plusieurs taches dont on cite quelques unes :

* Il développe le professionnalisme et l’efficacité de la force de vente en se rendant chez les agents.

* Il veille à la qualité du recrutement des agents et au développement harmonieux du réseau commercial.

* Il traite les réclamations auprès de ses agents.

* Il anime et dirige le personnel de l'agence, notamment en organisant son travail et en cordonnant ses activités.

* Il participe à la formation du futur agent et à sa mise en place, en transmettant le portefeuille dans des conditions optimales, en fidélisant la clientèle et les apporteurs d'affaires.