CRM et assurance

pour autant accroître les coûts d'exploitation ; grâce à l'utilisation d'outils appropriés * Respecter la législation sur la vie privé et la sécurité * Éliminer les pratiques non efficientes par l'entremise de la personnalisation et l'intégration des rôles et flux de travail (workflow) de l'organisation. |

Rôle du Centre d'évaluation de solutions CRM pour le secteur de la Finance et des Assurances |

* Pour comparer les solutions qui prennent en charge vos besoins spécifiques en matière de valeurs mobilières, assurances, gestion d'agence, normalisation des données, commerce électronique et d'autres fonctionnalités classiques des solutions CRM * Analyser les facteurs à la base d'une approche méthodique du marché Banque Finance Assurances * Comprendre dans quelle mesure chaque produit prend en charge vos besoins spécifiques en matière de commerce électronique et d'analytique * Comparer l'hébergement à l'implantation d'une solution CRM * Élargir votre éventail d'éditeurs pour inclure ceux que vous auriez écartés par méconnaissance. |

Défis liés aux solutions CRM pour le secteur de la Finance et des Assurances |

* Pour une implantation de CRM couronnée de succès, il est primordial d'aligner les objectifs en matière de TI sur les objectifs globaux de l'organisation * La satisfaction de la clientèle étant la force motrice de l'entreprise, il est impératif, pour une réflexion stratégique orientée client, d'être á l'écoute et de comprendre les besoins des clients pour pouvoir y répondre de manière satisfaisante * Les solutions CRM se doivent de respecter rigoureusement un ensemble de règles édictées par les instances chargées du respect des dispositions législatives dans le secteur de la Banque et des Assurances * Les coûts engendrés par les tests de performance d'une solution CRM avant son déploiement peuvent sembler élevés, certes. Il n'en demeure pas moins que faire l'économie de cette phase pourrait s'avérer bien plus facheux, la réussite d'une implantation pouvant en dépendre * La personnalisation à l'extrême tend à entraîner des problèmes de performance et de disponibilité du système. |

Le métier de l’Assurance présente des spécificités avec une composante technique de l’offre, un élargissement important des gammes de produits, une multitude de formes de distribution qui nécessite la mise en place d’architectures spécifiques dédiées à la gestion de la relation client. Pour se différencier, les assureurs doivent donc constamment innover dans la connaissance de leurs clients, la définition de leur offre, l’animation des réseaux de distribution et l’intégration des outils de back et de front office.

Dans ce contexte d’évolution importante de la relation avec les clients,

Les assureurs se voient imposer de nombreuses contraintes réglementaires, issues notamment du monde de la Banque (Bâle II, Mifid), et doivent se préparer à un pilotage des risques dans le cadre de la surveillance prudentielle (Solvency II) afin d’offrir davantage de transparence et d’améliorer leur gestion des risques.

Soft Computing accompagne, depuis près de 10 ans, les grands acteurs de l'Assurance dans tous les secteurs de leur activité pour développer et outiller leur stratégie de « Connaissances Clients » avec un objectif constant d'amélioration de l'efficacité et de la rentabilité de l'action commerciale. Soft Computing adapte sa démarche aux savoir-faire, à la culture et aux pratiques des différents modes de distribution (direct, salarié, agents,...) pour apporter les éléments de valeur ajoutée de sa stratégie « data into results » qui se traduisent par :

* un accompagnement dans le déploiement des outils de relation client :

le choix des outils de gestion de la relation doit tenir compte des types de produits, des pratiques existantes et des structures de réseau tout en s’assurant d’une fluidité dans la connexion entre les composants crm,

* une optimisation de la relation à distance :

les outils Internet et centres d’appels ont pris une place grandissante dans les stratégies de conquête et de développement des clients. Assurer une qualité du contact et une efficacité dans le traitement des prestations est un facteur de satisfaction des clients,

* une segmentation opérationnelle :

la réalisation de typologies et de scores permet d'optimiser l'allocation des portefeuilles par conseiller et l'orientation de la pression commerciale en fonction du potentiel client,

* une maîtrise plus fine du risque de départ (Attrition) :

la sur-sollicitation des clients par les concurrents nécessite de mettre en place ou d'optimiser