Conseils Oral Acrc

porter une analyse.

Par exemple, il est inutile de détailler un organigramme. Il suffit simplement de préciser votre place. Il peut, en revanche, être intéressant, de souligner les points forts et les points faibles de l’organigramme, aussi bien d’un point de vue organisationnel (« cette répartition des tâches par familles de produits est pertinente car … ») que d’un point de vue de sa composition (« le personnel de vente était essentiellement constitué de personnes de plus de 40 ans, qui avaient exercé auparavant dans leur carrière des fonctions de production, … »)

Pour montrer que les connaissances théoriques sont acquises et maîtrisées, utiliser le vocabulaire technique lors de la présentation orale.

Par exemple, précisez le type d’organigramme (« voici l’organigramme hiérachico-fonctionnel de mon UC. Les services fonctionnels sont représentés par le personnel du « back-office » : comptabilité, sécurité, entretien, … j’occupais un poste en « front-office » sous la responsabilité directe de M. …. »

Il est également indispensable de présenter des visuels pour rendre votre prestation plus vivante et plus pertinente.

Dans l’exemple ci-dessus, l’organigramme doit être présenté au jury, même s’il figure déjà dans le dossier, sur une feuille A4, en couleurs, ….

On pourra illustrer les différentes parties du dossier de la manière suivante :

|Contenu du dossier |Annexes, supports, visuels |

|La présentation de l’U.C. |Documentation concernant l’entreprise, plan de localisation, zone de chalandise, plan du point de vente, |

| |organigramme, documents financiers, photos, … |

|La présentation du S.I.C. |Schéma des flux d’information en fonction des sources |

| |Schéma présentant les solutions matérielles (« hardware ») et logicielles de l’U.C. |

| |Impression de pages écran, … |

|Les missions |Document illustrant les raisons qui ont poussé l’entreprise a vous confier une mission : statistiques, résultat |

| |d’étude, tableaux de bord, … |

| |Liste du personnel réalisant l’action, rôle attribué à chacun, … |

| |Visuel mettant en valeur les objectifs à atteindre |

| |Schéma illustrant les ressources disponibles ou tableau les listant |

| |Plan méthodologique détaillé de la mission réalisée, documents de travail, questionnaires, listings |

| |informatiques, fichiers, photos, plans, squelettes de linéaires, revue documentaire, agendas, courriers, … |

| |Tableaux financiers ou tableaux de bord, photos, … |

| |Courriers, photos, graphiques, …indiquant les résultats et le suivi réalisé |

Lorsque vous présentez le SIC, bien préciser l’utilisation qui en a été faite au cours des missions. Il me semble pertinent de présenter le schéma afin d’expliquer au jury le matériel disponible puis de lui expliquer quelle est votre utilisation du SIC dans votre travail.

Par exemple, indiquer, en présentant le schéma, que votre U.C. dispose de X postes reliés en réseau, et reliés à la centrale …. Vous utilisiez le poste N°Y afin principalement de passer vos commandes. Une fois par semaine vous alliez consulter sur le poste Z ….

Autant je conseille une approche par type d’information disponible pour présenter le SIC dans le dossier, autant lors de l’oral, cette approche me semble difficile à suivre pour un jury. Il est donc préférable d’expliquer le SIC par type d’utilisation.

Ne pas oublier également pour cette partie les visuels qui animeront votre présentation : schéma, présentation de page écran, …

Enfin, pour que la prestation soit plus fluide, il est conseillé de préparer des « fiches » qui reprennent le plan et les grandes idées de votre intervention.

A la suite de la présentation du candidat, aura lieu un entretien qui porte sur :

- le contenu du dossier du candidat

- les connaissances mobilisées pour mener son analyse.

C’est pendant cet entretien que le jury pourra poser des questions sur les missions et activités ponctuelles réalisées.

Bien répondre aux questions du jury en évitant de « présenter » la mission de manière linéaire.

Il peut être utile de préparer la présentation d’une mission/contexte (raisons qui ont poussé le tuteur à vous confier cette mission), objectifs à atteindre et degré d’autonomie, ressources disponibles, méthodologie de réalisation et savoir-faire mis en œuvre, résultats), mais il est peu probable que le jury vous demande de présenter entièrement la mission. Il faudra donc être capable d’utiliser ce qui a été préparé pour répondre précisément à la question du jury. Il est important à ce niveau de bien montrer au jury que l’on a su mettre en œuvre les notions vues en cours.

Par exemple le jury pourra demander comment vous avez préparé votre mission de vente. Il faudra alors montrer que vous connaissiez bien votre entreprise, votre client s’il y a lieu (lecture de son dossier avant l’entretien par exemple), votre produit (préparation ou a défaut appropriation d’un argumentaire – à montrer au jury) et que vous aviez préparé des réponses aux objections qu’étaient susceptible de vous faire votre client.

Etape 2

Durée : 15 minutes maximum

Objectif :

• Résoudre la situation problème donnée préalablement au candidat par la commission d’interrogation.

Il s’agit d’un sujet proposé par la commission d’interrogation et dont vous aurez préparé les réponses pendant 45 mn avant le début de l’entretien avec la commission.

Le sujet posé sera structuré en trois parties distinctes :

- Traitement d’un thème (question de cours)

Ex. : Montrez les spécificités de l’offre en fonction des types d’unités commerciales.

Il s’agit ici d’une question de cours. Les libellés de ces questions sont souvent directement issus du référentiel. Il est donc nécessaire de consulter les savoirs en liaison avec l’épreuve (cf 1. dans le paragraphe sur les critères d’évaluation ci-dessous). Il faut alors relier les mentions figurant dans la colonne «limites de connaissances » avec le cours vu en classe. Par exemple, la question de l’exemple ci-dessus figure telle quelle dans le paragraphe 423 du savoir S4-mercatique du référentiel : La gestion de l’offre ( Montrer les spécificités de l’offre en fonction des types d’unités commerciales. Il faut le relier à la notion de largeur et de profondeur de l’assortiment en fonction du type d’UC (cf Foucher, mercatique et relation commerciale, page 129 ou encore Nathan Technique, GRC, page 117 ; Casteilla, GRC, page 129 ; Fontaine Picard, mercatique GRC – DUC, page 182, …).

- Résolution d’un problème (« mini-cas » avec annexes).

Ex. : ( Valorisez la commande « Jours pro carrelage » en calculant son montant au prix d’achat et le taux de marge moyen.

( Déterminez l'incidence de cette action promotionnelle sur le chiffre d'affaires et le taux de marge de la famille carrelage pour le mois d'octobre.

( Appréciez la pertinence des choix de communication opérés par la direction de l’agence pour assurer le succès de l’opération « Jours pro carrelage ».

( Présentez vos conclusions sur l’intérêt pour l’agence d’Asnières de renouveler de telles opérations de promotion.

Pour permettre au jury d’évaluer dans de bonnes conditions, il est