Etude De Marché

tickets de match et les produits culturels .

* H7 : Les facteurs qui encouragent nos client sont le choix varié , une offre vaste et la facilité de réaliser les achats .

* H8 : Les facteurs qui découragent nos client sont les délais de livraison , l’absence de contact avec le produit .

* Les données secondaires :

Nous allons utiliser les résultats d’un sondage qui a été publié dans un site de critique du web tunisien (critiquetuniweb2.blogspot.com) .

Quelle carte de paiement avez vous?

Visa / Master Card 42.86%

Visa Electron 17.46%

E-dinar de la poste 20.63%

E-dinar Smart de la poste 12.7%

E-dinar Universel 4.76%

Autres 1.59%

Les cartes Visa master card et la carte e-dinar sont les plus utilisées pour régler les achats . |

Avez vous confiance pour payer en ligne?

Oui 66.67%

Non 20.83%

Autre 12.5%

66.67% des répondants sont assez confiant pour effectuer leurs paiements en ligne . |

Quel montant seriez-vous prêt à payer en ligne pour un produit qui vous séduit ?

5 - 20 DT 6.12%

20 - 40 DT 22.45%

40 - 80 DT 22.45%

80 - 150 DT 12.24%

150 DT et plus 28.57%

Autre 8.16%

28.57% des Tunisiens sont prêts à payer 150DT et plus pour un produit qu’ils désirent acquérir , 22.45% sont prêts à payer entre 20 et 40 DT , 22.45 % sont prêts à payer 40 à 80DT . |

Les chiffres définitifs concernant les achats sur internet effectués par les Tunisiens ne sont pas disponibles, des informations disponibles sur le site de La Poste Tunisienne peuvent être exploitées.

Les services en ligne offerts par la Poste Tunisienne en chiffres :

La Poste Tunisienne a réussi, grâce à la multiplication des services de paiement en ligne, à ce que les choses aillent de l’avant.

En effet d’après son rapport d’activité pour l’année 2010 :

Le nombre des utilisateurs de la carte e-DINAR SMART ( de la Poste Tunisienne ) a doublé pour atteindre plus de 700 mille clients ayant réalisé 700 209 opérations de paiement d’achats de biens et de services à distance en 2010 dont 606 000 opérations d’inscription à distance dans les différents établissements universitaires de plus que 23 800 transactions financières via téléphone portable ont été réalisées par les clients du service Mobi-Dinar. Parmi les principaux services fournis par le service Mobi-Dinar pour les porteurs de cartes e-DINAR SMART, nous pouvons citer : Le payement des factures (eau, électricité, téléphone, ADSL, …) Le chargement électronique des lignes de téléphones fixe et mobile de Tunisie Télécom. Le suivi du solde du compte virtuel e-DINAR SMART.

La plateforme des chèques postaux via internet a permis en 2010 aux entreprises de réaliser un montant total de virements à distance de 2 403 millions de dinars contre 1 210 millions de dinars en 2009 soit une progression de 98.6 % .

Plus de 65 000 clients utilisent la plateforme mail poste en 2010 .

Cadre juridique et réglementaire de l’e-commerce :

La Tunisie a été l'un des premiers pays au monde à mettre, au profit des internautes, un cadre juridique et réglementaire des échanges commerciaux et du e-commerce. Et ce, dans le but d'instaurer un climat de confiance et de sécurité des transactions électroniques.

C'était le 28 Juillet 2000 qu'il y a eu adoption du projet de la loi sur les échanges et le commerce électronique par la chambre des députés, le 9 Aout la loi avait été promulguée .

Malgré l'expansion du secteur de l'e-commerce en Tunisie, des obstacles existent tout de même, tel que la faible expérience dans la vente à distance et la quasi-inexistence du réflexe d'achat via le net.

Pour pallier à ces difficultés, le gouvernement tunisien a pris des mesures draconiennes notamment, le renforcement des actions de sensibilisation et de promotion, l'amélioration de l'infrastructure et l'accessibilité, la mise en œuvre de réglementations comme la loi sur la protection des données personnelles, l'encouragement à travers plusieurs mesures (fiscalité) et l'amélioration de la politique sectorielle.

Sans oublier l'accélération de la mise en place de l'Administration en Ligne par la diversification des moyens de payement électronique, le renforcement des serveurs existants et l'extension des services offerts.

Toutes ces mesures prises ne vont que rassurer les internautes et créer un nouvel engouement à l'achat en ligne dans les années qui viennent.

Les sites de vente en ligne les plus connus : ( Selon une étude publiée sur le site de consomag)

www.laboutique.tunisiana.com : commandez en toute confiance

Dans la Boutique en ligne Tunisiana, il existe une large gamme de portables sélectionnés et catégorisés par des spécialistes. Toutes les marques sont présentes et plusieurs gammes de prix sont proposées afin de garantir un choix adapté aux besoins des visiteurs.

www.tunisietelecom.tn : Agence virtuelle

Diverses opérations sont réalisables à travers ce site tel que : les demandes d'abonnement, la consultation et le payement des factures en ligne, la consultation de l'historique des factures, l'achat des cartes de recharge.

www.myplanet.tn

Ce site est composé de trois grandes parties :

La boutique en ligne , l'espace abonné et l'espace partenaire

www.gnet.tn : l'autonomie dans son sens le plus large

Sur cet espace web, il est possible de suivre l'état d'avancement de la demande ADSL, créer des comptes d'accès et des adresses e-mails, créer des comptes iFolder et FTP, envoyer des sms en ligne et payer les factures en ligne par carte bancaire.

www.poste.tn

La Poste Tunisienne offre un bouquet de produits novateurs pour soutenir la dynamique du commerce électronique et des services en ligne tels que : FatouraNet , Fleurs de la Poste, Boutique des timbres-Poste, etc.

www.sonede.com.tn

A travers le site de la SONEDE, vous pouvez consulter et/ou payer vos factures impayées par cartes bancaires nationales (CIB, Visa, Master Card) ou par l'e-Dinar ou par le Dinarpost.

www.steg.com.tn

Plus besoin de vous déplacez, payer directement votre facture à partir du site de la STEG. Une façon simple et sure de faire vos consultations et paiement en ligne selon les modes de paiement suivants : paiement par e-dinar, Dinarpost ou carte bancaire.

www.scoop-online.com.tn: 100% marchand de l'enseigne SCOOP informatique

Devant l'engouement des consommateurs internautes au concept de vente en ligne, SCOOP a décidé d'apporter plus de nouveautés à ses fidèles clients en lançant le premier site 100% marchand en Tunisie dans le domaine High Tech.

Le paiement en ligne se fait par carte bancaire et il est totalement sécurisé.

www.masmoudi.com

Le site de la pâtisserie Masmoudi offre aux internautes le privilège d'acheter leurs produits en détail ou en gros.

www.bh-chiraet.com: et vos achats d'un simple clic

Sur ce site vous pouvez effectuer rapidement vos achats en ligne, suivre vos commandes en temps réel et garder la trace de vos précédents achats.

Il offre à ses visiteurs une panoplie de produits ainsi qu'une sécurité de paiement.

www.artisanat-rais.com

Ce site vent en ligne des produits artisanaux fabriqués en tunisie, maroc, égypte,... les visiteurs peuvent acheter des cadeaux et produits en cuir, cuivre, poterie, céramique, verre soufflé, fer forgé ...

Les données primaires :

Questionnaire , résultats et interprétations :

Q1 : Achetez vous des produits / services sur internet ?

| Oui | 42% |

| Non | 58% |

42% des répondants