Etude de la communication

ETUDE DE

LA COMMUNICATION

Réf : KL6.0920

1. Distinguez la communication informelle de celle qui est formelle en remplissant le tableau ci-dessous par des croix.

1. Quel est l’objectif de la note de service, du rapport ?

L’objectif premier de la note de service et du rapport, est la transmission d’information, la communication à l’intérieur de l’entreprise.

La note de service a pour but de faire passer un message, qui doit être le plus clair possible, entre la hiérarchie et les subordonnées. Ce peut être un nouveau process de travail, une nouvelle règle à prendre en compte ou encore un ordre direct. Il s’agit d’un document officiel qui fait office de référence.

Le rapport a pour but de transmettre une information, une idée, des solutions, des innovations, des retours sur activité. Il s’agit de la synthèse d’une activité qui a été faite, et qui se tourne vers l’avenir.

1.  Que signifie le terme « réunionnite » ?

La réunionite est une maladie dont les symptômes sont le surplus de réunions toutes plus inutiles les unes que les autres et qui font perdre du temps. Elle peut être le résultat d’une mauvaise gestion de la durée de la réunion, de l’organisation des points important, du manque de rigueur quant à l’horaire de début et de fin, ou d’autres problèmes organisationnels.

1.  Pourquoi est-il important de fixer l’ordre du jour donné à l’avance aux participants ?

L’ordre du jour, c’est l’objet de la réunion, ce sont les points qui vont y être abordés. Donner cet objet permets aux participants de préparer la réunion à l’avance afin d’être le plus efficace possible lors ce celle-ci. Cela évite les problèmes liés à un oubli de dossier ou à un « je ne pensais pas que l’on traiterait ce point aujourd’hui ». De plus, le donner à l’avance permets à tous de se sentir rassuré et moins stressé car ils se sentirons psychologiquement mieux préparé.

1. Qu’appelle-t-on la rétention d’informations dans l’entreprise ?

La rétention d’informations est une pratique utilisée par des personnes ou des entreprises afin de garder un certain pouvoir, un certain contrôle sur leur environnement. Cela leur permets de conserver leur place ou même de la voir évoluer positivement. On peur résumer cette pratique de la manière suivante :

INFORMATION = SAVOIR = COMPETENCE = PROMOTION/POUVOIR

1. Qu’est-ce qu’une newsletter interne ? Objectifs ?

Une Newsletter interne est un outil de communication qui à pour but d’informer et de renseigner les collaborateurs de l’entreprise quels que soit leur niveau hiérarchique. Elle peut parfois servir de journal d’entreprise car elle est vectrice de chiffres important, des actualités de l’entreprise, d’annonce de projets, d’accueil de nouveaux collaborateurs, d’informations RH, ou autres informations pertinentes.

1.  Que préférez-vous ? Le tutoiement ou le vouvoiement ?

Justifiez votre opinion en quelques lignes et en donnant éventuellement des exemples concrets. (10 lignes maximum).

Pour moi le Tutoiement ou le Vouvoiement sont parties prenantes de l’environnement ou du contexte dans lequel on se trouve. Dans la vie de tous les jours, je préfère largement le Tutoiement, car il permets une entrée rapide en relation avec l’autre, tant qu’il est pratiqué dans le respect. En entreprise, je suis du même avis, mais il ne faut pas oublier que certains préfèrent le Vouvoiement. Je pratiquerais donc ce dernier avec les personnes qui le préfèrent.

En revanche, en tant que Coach, je ne me vois pas Tutoyer un client lors d’une consultation en face à face. Pour le Coaching en entreprise, cela dépends de l’ambiance générale, si le TU est préférable, je l’utiliserais, sinon je garde le VOUS.

Le VOUS est pour moi une garantie de distanciation, le passage au TU indique un rapprochement et donc une relation plus ancrée.

1. Vous êtes un cadre dirigeant dans une entreprise. Vous constatez que trop d’appels personnels sont passés et de nombreux mails personnels sont écrits. Vous faites une note de service.

Orléans, le 11 mai 2022

Note a tous les collaborateurs,

Par : Mr Gillot, Cadre de Direction

OBJET : Règlementations sur les appels et mails personnels

Chère collaboratrice et Collaborateurs,

Nous avons remarqués que trop d’appel et de mails personnels étaient envoyés depuis vos postes professionnels durant vos heures de travail.

Je tiens à vous rappeler que les appels téléphoniques et les mails personnels sont INTERDIT durant vos heures de travail.