Correspodence commerciale

.............................................................................................................................. 15

.................... 22 I/ GENERALITES : .............................................................................................................................................. 22 II/ LA DEMANDE DE DOCUMENTATION : ................................................................................................... 22 III/ L’ENTREE EN RELATION : ........................................................................................................................ 23 EXEMPLES DE LETTRE D’ENTREE EN RELATION .................................................................................... 24 III/ L’APPEL D’OFFRES :................................................................................................................................... 26 IV/ LA REPONSE DU FOURNISSEUR : ........................................................................................................... 27 V LES CONTRES PROPOSITIONS DE L’ACHETEUR : ................................................................................. 30

................................................................................................................................ 32 I / LE CONTRAT DE VENTE : ........................................................................................................................... 32 II / LA COMMANDE :......................................................................................................................................... 32 III / LA LIVRAION :............................................................................................................................................ 38

1. 2.

........................................................................... 41 DEFINITION DE LA RECLAMATION : ................................................................................................... 41 OBJECTIF DE LA RECLAMATION :........................................................................................................ 41

................................................................................................ 54 I/ LE PAIEMENT CHEZ LE DEBITEUR : ......................................................................................................... 54 II/ LE PAIEMENT CHEZ LE CREANCIER : ..................................................................................................... 57

........................................... 60 1. LA BANQUE.................................................................................................................................................... 60 2. LA POSTE ........................................................................................................................................................ 64

............................................................... 67 Relations du destinataire des marchandises avec le transporteur :........................................................................ 67 Articles présentant des avaries .......................................................................................................................... 68 Retard de livraison ............................................................................................................................................ 68

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MODULE :

CORRESPONDANCE COMMERCIALE EN LANGUE FRANCAISE Durée : 80 H

20% : théorique

60% : pratique OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT COMPORTEMENT ATTENDU Pour démontrer sa compétence la stagiaire doit Produire de la correspondance en langue française Selon les conditions, les critères et les conditions qui suivent :

CONDITIONS D’EVALUATION Travail consistant à : • rédiger en français tout type du courrier professionnel • disposer l’écrit en respectant les règles de grammaire et d’orthographe • saisir l’écrit sur micro-ordinateur • classer la correspondance reçue et les doubles de celle envoyée CRITERES GENERAUX DE PERFORMANCE • • • • application des règles de rédaction et de disposition respect des règles d’utilisation de l’équipement et de l’outil bureautique maîtrise de l’utilisation des fonctions de traitement de texte souci de la qualité

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OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT PRECISIONS SUR LE COMPORTEMENT ATTENDU . A- Définir la correspondance : la lettre : - le fond - la forme B- Rédiger la correspondance entre acheteur et vendeur la lettre de demande de renseignements / de prix la réponse à la demande de renseignements la lettre contre proposition la commande la livraison et les documents l’accompagnant la réception le transport et ses modalités le règlement et ses modalités le rappel de règlement la correspondance avec les transporteurs la correspondance avec les banques la correspondance avec les assurances CRITERES PARTICULIERS DE PERFORMANCE

Connaissance des mentions d’identification de la lettre ; leur rôle et leur utilité - Respect de leur disposition sur le papier à lettre par référence aux modèles de disposition : normalisé, français et américain Rassemblement de tous les documents et renseignements nécessaires à la production Interprétation juste des idées générales fournies Etablissement des liens appropriés entre les idées Application correcte des règles de rédaction (orthographe, grammaire, plan, ponctuation et disposition) Utilisation de la terminologie appropriée

Réglage de tous les paramètres sans fautes de frappes C- Saisir les correspondances rédigées Présence de toutes les parties de la correspondance Atteinte d’une vitesse de saisie de 30m/mn

D- vérifier les contenus des correspondances

Utilisation des logiciels orthographiques et grammaticaux

correcteurs

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OBJECTIFS OPERATIONNELS DE SECOND NIVEAU

LE STAGIAIRE DOIT MAITRISER LES SAVOIRS, SAVOIR-FAIRE, SAVOIR-PERCEVOIR OU SAVOIR-ETRE JUGES PREALABLES AUX APPRENTISSAGES DIRECTEMENT REQUIS POUR L’ATTEINTE DE L’OBJECTIF DE PREMIER NIVEAU, TELS QUE :

Avant d’apprendre à organiser son travail (A) le stagiaire doit : 1. 2. 3. 4. différencier le contenu de chaque correspondance expliquer le rôle de chaque correspondance expliquer l’enchaînement logique qui existe entre les correspondances connaître et appliquer les règles et les modèles de disposition des lettres Avant d’apprendre à classer la correspondance commerciale (B), le stagiaire doit : 1. . expliquer les raisons motivant la prise de copies de sécurité des documents ayant une valeur juridique.

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Présentation du Module

Malgré l’existence de moyens de communication plus modernes et rapides, la lettre commerciale est largement utilisée par l’entreprise car elle est à a fois :

- un moyen simple et familier de communication et en fait le seul

utilisable si l’un des correspondants ne possède pas d’autres moyens de dialoguer par écrit (télex…);

- un moyen de preuve sûr admis par les tribunaux. Tous les modes de

preuve sont admissibles en matière commerciale mais la lettre a une forme probante supérieure aux autres moyens ;

- un moyen de publicité : bien présentée et bien rédigée, la lettre

commerciale permet à l’entreprise de se faire connaître et de se mettre en valeur.

Moyen de preuve pour l’entreprise, la lettre commerciale doit comporter au moins 3 types d’informations : 1- des informations obligatoires; 2- des informations utiles à son traitement et en cas de litige ; 3- un message.

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I/ DEFINITION :

La correspondance commerciale est l’ensemble de lettres que les commerçants échangent entre eux à l’occasion de leur commerce. C’est un échange de lettres qui peut se faire également avec les tiers non commerçants.

II/ ROLE :

Economique : Malgré les moyens de communications modernes mis à la disposition de l’entreprise (téléphone, télex…), la lettre conserve un rôle économique important : • Elle supprime les déplacement inutiles : gain de temps et d’argent ; • Elle permet de toucher un correspondant à quelque endroit qu’il se trouve ; • Elle confirme et prolonge un entretien direct ; • Elle est la carte de visite de l’entreprise. Juridique : C’est un mode de preuve sûr, admis par les tribunaux, elle doit obligatoirement être conservée.

III/ REDACTION :

La lettre commerciale représente donc, pour l’entreprise, un engagement grave, pouvant jouer pour ou contre elle, en cas de contestation. De ce fait, sa rédaction n’en est pas aisée : elle demande un temps de réflexion plus ou moins long ; il ne suffit pas d’écrire, il faut aussi se faire comprendre.