Gestion D'Un Chèque Client Saisie Non Signé

e conception d’IHM

- matériel de téléphonie et péritéléphonie

- supports d’affichage

Liaisons fonctionnelles

• Relations internes :

- le chef d'entreprise,

- l'ensemble du personnel

• Relations externes :

- les partenaires de l’entreprise

- les clients

Résultats attendus

• Augmentation de la notoriété

• Résolution des conflits internes et externes

• Fidélisation de la clientèle

• Accroissement de la motivation et de l’implication des salariés

• Amélioration du climat social

• Amélioration de l’image externe de l’entreprise

• Accroissement de la productivité du travail et de la performance individuelle et collective

• Qualité des documents produits

• Respect de la confidentialité,

• Efficacité dans les situations de communication.

BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session 2012

ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes

Épreuve U42 : Communication interne et externe

Communication écrite et technologie de la communication

Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et première situation du CCF) |

Nom et prénom du candidat : | N° de matricule : |

Intitulé de la situation de communication : | Fiche de situation de communication n°: |

Date de réalisation : Durée de réalisation : |

Tâche(s) du référentiel concernée(s) : Rédaction et diffusion de messages écrits Création et modélisation de documents Facilitation des échanges internes |

Contexte de la situation |

* Cadre général : * Contraintes : * Ressources : |

Objectifs : |

Outils et fonctionnalités mobilisés |

Outils utilisés : | Fonctionnalités mises en œuvre : |

Productions réalisées |

|

BTS AG PME PMI SESSION 2012 Page 31 sur 47

Annexe VI-5

BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session 2012

E4 - Communication et relations avec les acteurs internes et externes

U4-2 - Communication interne et externe

GRILLE D’AIDE Á L’ÉVALUATION forme ponctuelle (page 1/3)

NOM et prénom du candidat | | N° de matricule |

Numéro de jury : |

1 - Communication écrite

CRITÈRES D’ÉVALUATION | T. Insuf. * | Insuf.* | Satisf.* | T. Satisf. * |

Situation(s) de communication écrite |

Diversité des situations et des tâches présentées dans le dossier | | | | |

Présentation du contexte professionnel de la situation exposée | | | | |

Présentation de l'environnement technologique des travaux réalisés | | | | |

Analyse de la situation de communication écrite | | | | |

| /16 | |

Production présentée | | | | |

Respect des usages et des écrits professionnels | | | | |

Qualité de la structuration | | | | |

Expression et orthographe | | | | |

Justification des outils mobilisés | | | | |

Justification des fonctionnalités mises en œuvre | | | | |

Qualité de l'argumentation et de l'écoute | | | | |

| /24 | | | |

Pénalités pour non respect du contenu défini par l’épreuve | | |