L'environnement général de la communication commerciale

e en considération les feedbacks pour améliorer la pertinence de son message

Les objectifs de la communication

Les objectifs de la communication ne doivent pas être confondus avec les objectif de la stratégie marketing :

Objectifs marketing se définissent en termes de :

part de marché

volume de vente

contribution au profit

Objectifs de la communication sont de 3 natures :

Cognitifs

Affectifs

Conatifs

On distingue trois types d'objectifs :

Objectifs cognitifs : Faire connaître l'entreprise, ses produits, ses services. Ex: annoncer l'ouverture d'un point de vente, annoncer une semaine de promotion...

Objectifs affectifs: Faire aimer l'entreprise, ses produits, ses services et leur conférer une image positive, attractive.

Objectifs conatifs : Faire agir le consommateur (acheter, essayer, s'informer...) Ex: bon de réduction, échantillon, coupon réponse à envoyer, numéro vert à appeler...

Il s'agir d'influencer le récepteur sur :

Son attitude (prédisposition, tendance de l'individu à percevoir un produit, une marque qui est positive, négative ou neutre)

Son comportement (façon dont l'individu en position d'achat ou en réponse à une offre commerciale va agir ou réagir)

objectif cognitif : développer

attitude

Influence

objectif conatifs: faire agir, acheter, progresser le C.A

comportement

objectif rétroactifs: faire réagir, renvoyer un coupon réponse

La validité des objectifs

Pour être valides, les objectifs de la communication doivent être :

Définis précisément : accroître la notoriété d'une marque, améliorer l'image, créer du trafic, augmenter le chiffre d'affaires...

Quantifiés : passer de 10% à 15% de notoriété spontanée, augmenter le chiffre d'affaires de 8%...

Limités dans le temps : prévision d'un délai précis pour atteindre l'objectif dans le temps (augmenter le chiffre d'affaires de 8% d'ici 1 an )