E-tourisme : distribution et consommation

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DEFINITIONS | Le tourisme électronique, autrement nommé le e-tourisme désigne les activités du secteur du tourisme, sur Internet. Pour les usagers, le e-tourisme offre des moyens de préparer, d'organiser et de réserver ses voyages via Internet : identification de la destination, achat du transport, élaboration d'un itinéraire, réservation d'un hébergement, échange d'informations avec les autres internautes1 |

HYPOTHESES OU THESES | E-tourisme de + en plus important en France |

OBSERVATION | Différents exemples : fréquentation, nb de pages ouvertes, hausse du nombre d’avis, chiffres (%),… |

DEMONSTRATION | (Hausse de fréquentation d’Internet en général) |

ARTICLE

« Les sites d’e-tourisme en France : + 17,2% en 2010 »

http://www.tourmag.com/Les-sites-d-e-tourisme-en-France-172-en-2010-_a43820.html

OUVRAGE

ELEMENTS A DETERMINER | QUESTIONS A POSER |

7. Le « problème » | * Pourquoi le secteur du tourisme est particulièrement concerné par l’avènement des NTIC (nouvelles technologies de l'information et de la communication) * L’adéquation importante entre les évolutions socio-économiques que nous vivons et l’internet. |

8. Le modèle | Quels sont les postulats, implicites ou explicites ? * Un rapporteur propose une mission concernant la thématique du tourisme en ligne et des nouvelles info médiations sur l’offre et la demande touristique. * Les nouvelles technologies de la communication et de l’information ont générée de plus en plus de richesses dans le secteur du tourisme (dans une phase de décollage stratégique d’internet et non dans une phase de démarrage comme on a pu la connaitre jusqu’en 2001) |

9. Les définitions | Quelles sont les définitions conceptuelles et opérationnelles des principaux concepts ? * Les nouvelles formes de dialogue point à point, point à groupe, groupe à groupe qui ne sont pas sans conséquences sur les modes d’échanges et qui supposent en tout cas une veille continuelle des évolutions : les agents économiques trouvent là de nouveaux moyens d’intermédiations- de nouvelles info médiations. * Une adéquation entre le média internet, le tourisme et les évolutions socio-économiques. * De nouveaux comportements apparaissent portés par l’interactivité qui est affranchit du temps, de l’espace et de la distance. |

10. L’hypothèse ou la thèse | |

11. L’observation | |

12. La démonstration | |

E-tourisme interactif, Secrétariat d’Etat au Tourisme et Conseil national du Tourisme, 2002/2003

ELEMENTS A DETERMINER | QUESTIONS A POSER |

1. Le « problème » | * Les effets pervers de l’e-tourisme. Aujourd'hui l’e-tourisme détient une forte croissance. Cela peut poser certains problèmes chez les consommateurs ou le prestataire. |

2. Le modèle | * Concept de l’e-tourisme |

3. Les définitions | * Les effets négatifs pour la consommation et la distribution, de l'introduction du tourisme à internet soit le e-tourisme. |

4. L’hypothèse ou la thèse | * Ouvrage « le marketing du tourisme » vision globale du marketing du tourisme. Dans cet ouvrage, l’e-tourisme est un problème posé car ce nouveau phénomène prend une place de plus en plus grande dans le secteur. |

5. L’observation | * Tout au long de l'ouvrage, l'auteur s'appuie sur différents exemple de sources fiables telles que l'OMT ou INSEE. |

6. La démonstration | * Le manuel n'expose pas de problème il présente simplement le marketing du tourisme. Cependant, pour chaque fait mis en avant, un exemple concret vient illustrer ce fait. Le lecteur a confiance dans les données puisqu'il peut vérifier la véridicité de chaque donnée grâce aux exemples. |

OUVRAGE

FROCHOT Isabelle et LEGOHEREL Patrick, le marketing du tourisme, 2007

OUVRAGE

BARMA Jean-Louis, Marketing du tourisme et de l’hôtellerie, 2004

ELEMENTS A DETERMINER | QUESTIONS A POSER |

1. Le « problème » | Panorama du secteur complexe qu'est l’e-tourisme :-présentation-études de cas |

2. Le modèle | Marketing du tourisme et de l'hôtellerie-Quelles sont les forces (acteurs/consommateurs) en présence ?-Comment adapter l'offre ?-Comment répondre aux besoins des consommateurs ?-Quelles sont les variables marketing à prendre en compte |

3. Les définitions | Le marketing touristique peut être définit comme le processus de management qui permet aux entreprises et organisations touristiques d’identifier leurs clientèle, actuelles et potentielles, de communiquer avec elles pour cerner leurs besoins et influencer leurs désirs et motivations au niveau local, régional, national ou international afin de formuler et adapter leurs produits en vue d’optimiser la satisfaction touristique et maximiser leurs objectifs organisationnels » |

4. L’hypothèse ou la thèse | PAS D'HYPOTHESES OU THESESL'ouvrage met plutôt en avant : -la compréhension de la dynamique du secteur et des acteurs-la prise en compte des spécificités locales, européennes et mondiales-la notion de production de services |

5. L’observation | L'observation est réalisée selon des études de cas, des chiffres, cartes, tableaux, schémas… |

6. La démonstration | |

Ouvrage

BASTIEN Benjamin et CROISET Pierre, Guide pratique du e-tourisme, 2007

ELEMENTS A DETERMINER | QUESTIONS A POSER |

1. Le « problème » | Guide pratique du e-tourisme -> faciliter la maîtrise d'internet pour les acteurs du tourisme-méthodes-outils-création d'un site -connaissances web marketing |

2. Le modèle | E-tourisme :Internet et les acteurs du tourisme |

3. Les définitions | Webmarketing : ensemble des stratégies, activités, techniques, destinées à:- optimiser le système d'information marketing en faisant l'usage des informations acquises en temps réel;- identifier et satisfaire les besoins du consommateur au moment où ceux-ci se manifestent, à travers la construction d'un rapport interactif, direct, personnalisé et de long terme. |

4. L’hypothèse ou la thèse | PAS D'HYPOTHESE ET DE THESE |

5. L’observation | Les observations sont celles des auteurs du livre. Ces derniers donnent des références telles que des sites internet, des conseils, des avis et des tableaux récapitulatifs |

6. La démonstration | |

I- L’émergence d’une nouvelle forme de distribution

L’e-tourisme se compose de différents acteurs, qui jouent un rôle très précis, permettant ainsi au marché de rester en constante évolution. Il s’agit des agences virtuelles, les tour-opérateurs et les clients internautes. On verra par la suite que ces deux premiers acteurs ont à leurs disposition des outils afin d’informer en continu les (potentiels) clients, de leur offre, des promotions, nouveautés,…

* Les agences de voyage en ligne peuvent être un TO qui revend ses produits au

consommateur, sans intermédiaire, une agence « physique » qui vend ses propres produits via internet, ou un simple intermédiaire entre le TO et le consommateur (exemple : Last Minute). Ces agences sont souvent associées à la vente de voyages de dernière minute.

Grâce aux nouveaux modes de communication, et notamment Internet, les agences de voyages physiques n’ont pas eu le choix et se sont rapidement implantées sur la toile ces dernières années. Elles ont compris l’ampleur du phénomène et se sont préparées à profiter d’un moyen de communication efficace et susceptible de générer une partie importante du chiffre d’affaires

Un tour-opérateur, aussi appelé « voyagiste » ou « producteur », est un organisme qui

est chargé de regrouper des offres de services différents, et de les vendre par la suite en formules « forfaits ». L’avantage pour le tour-opérateur est que les éléments regroupés sont négociés à des tarifs préférentiels. Auparavant, les tour-opérateurs se focalisaient principalement sur les agences de voyages pour vendre leurs « forfaits ». Celles-ci les commercialisaient ensuite aux clients moyennant des commissions de la part du TO. Avec l’arrivée et la concurrence d’Internet, les tour-operators se sont vite rapprochés des clients

finaux pour essayer de leur vendre leurs « forfaits ».

Les clients internautes : Il est aujourd’hui devenu banal qu’un consommateur consulte

Internet avant