Rapport de stage DUT TC

REMERCIEMENTS

Je remercie toutes les personnes qui m’ont permises de mener à bien mon stage de vente

de deux semaines.

En premier lieu, je tiens à remercier Phuong, responsable du magasin Etam du centre

commercial Carré Sénart (77566) et tutrice de stage, qui m’a accueillie durant cette quinzaine. Ses

conseils avisés m’ont grandement et rapidement aidés à m’adapter à cet environnement qui m’était

jusque-là inconnu.

Par ailleurs, je souhaite vivement remercier Prisca, adjointe du magasin, qui a, elle-aussi,

fortement contribué à ma formation durant ce stage de par ses réponses à mes nombreuses

problématiques...

Enfin, je remercie également l’intégralité de l’équipe Etam avec laquelle j’ai eu l’opportunité

de travailler. Cet esprit de solidarité régnant dans le magasin a ainsi donné lieu à une excellente

intégration.

SOMMAIRE

REMERCIEMENTS................................................................................................................................................................2

SOMMAIRE ......................................................................................................................................................................... 3

INTRODUCTION..................................................................................................................................................................4

PREMIÈRE PARTIE............................................................................................................................................................... 5

I- Présentation de l’entreprise et du magasin ............................................................................................................... 5

a) Structure............................................................................................................................................................ 5

b) Organisation ......................................................................................................................................................6

c) Secteur d’activité................................................................................................................................................6

II- Présentation du magasin ......................................................................................................................................... 7

a) Localisation........................................................................................................................................................ 7

b) Zone de chalandise ............................................................................................................................................. 7

c) Étude de la concurrence ......................................................................................................................................8

d) Étude de la clientèle............................................................................................................................................8

DEUXIÈME PARTIE ..............................................................................................................................................................9

I- Analyse de la démarche marketing...........................................................................................................................9

a) Organisation de l’activité commerciale, gestion des stocks, relations avec les fournisseurs .....................................9

b) Politique du produit .......................................................................................................................................... 10

c) Argumentaires de vente, étude des techniques promotionnelles de vente ........................................................... 11

d) Étude du marchandisage, PLV, gestion d’un point de vente ................................................................................ 11

e) Moyens de communication du point de vente..................................................................................................... 12

II- Analyse critique des missions confiées ................................................................................................................... 13

a) Ventilation ....................................................................................................................................................... 13

b) Réassort........................................................................................................................................................... 13

c) Accueil ............................................................................................................................................................. 14

d) Cabine.............................................................................................................................................................. 15

CONCLUSION.................................................................................................................................................................... 16

SOURCES...........................................................................................................................................................................17

ANNEXES.......................................................................................................................................................................... 18

INTRODUCTION

Étudiante en première année de DUT Techniques de Commercialisation, j’ai eu

l’opportunité de réaliser un stage de vente de deux semaines dans le cadre de ma formation.

Afin d’entreprendre au mieux la recherche du stage, j’ai tout d’abord établi une liste de

magasins dans lesquels je désirais réellement travailler. Cette liste fut rédigée selon un unique

critère : le fait que je sois moi-même cliente dans l’entreprise. En effet, il me paraissait

important d’être cliente afin d’avoir le recul nécessaire pour conseiller des prospects grâce à

l’avis que je me suis fait en tant que consommatrice de cette enseigne.

Aussi, le centre commercial de Carré Sénart, métamorphosé récemment dans le but

d’accueillir 68 nouvelles boutiques, a-t-il été le lieu principal de mes recherches de stage

puisqu’il est qualifié de centre 4 étoiles.

Après avoir déposé une dizaine de candidatures dans des enseignes de ce centre, qui

étaient pour la plupart des magasins de prêt-à-porter, j’ai finalement reçu plusieurs réponses

favorables dont une de l’entreprise Etam. Ainsi, cette entreprise ayant fêté ses 100 ans en

2016, me paraissait être le lieu opportun pour réaliser mon stage puisque la société jouit d’une

importante notoriété grâce à la commercialisation de produits abordables de bonne qualité.

La responsable du magasin m’a donc accueillie au sein de l’équipe Etam ce qui m’a permis

d’apprendre les techniques basiques de vente mais aussi de comprendre le fonctionnement

de cette entreprise.

Dans un premier temps, nous décrirons

l’entreprise et le magasin Etam, puis, dans un second

temps, nous établirons une analyse de la démarche

marketing ainsi qu’une critique des missions qui m’ont

été confiées.

PREMIÈRE PARTIE

I- Présentation de l’entreprise et du magasin

a) Structure

L’entreprise Etam est une organisation française, fondée en 1916 par Max Lindemann, qui

s’’adresse uniquement aux femmes. L’entreprise dépend du GROUPE ETAM

DEVELOPPEMENT qui rassemble les marques 1,2,3, Etam et Undiz, De ce fait, ce grand

groupe est présent au niveau international puisqu’il comptabilise plus de 3500 points de vente,

répartis dans 64 pays. En France, le groupe compte plus de 740 points de vente tandis qu’en

Chine,