Fiche E4 - Relation client et négociation vente

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION

SESSION 2025

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE

         N° : 1

• Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client

• Organisation et Animation d’un Evènement commercial

TITRE : Suivi d’une vente immobilière à Opio

Nom : ELLILI

Prénom : EYA

N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ

Nom de l’organisation

CENTURY 21 VISA IMMOBILIER

Adresse/Code postal/Ville

16 ROUTE DE NICE, 06650 OPIO

Type de Structure

SARL, agence immobilière

Offre commerciale1

Vente de biens

Type(s) de client(s)

Particuliers et professionnels

Méthodes de Vente

Vente en face à face

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ

Date(s) :

Première visite : 10 décembre

Signature du compromis : 13 janvier

Historique/Problématique de l’activité

Vente d’un bien avec d’importants travaux : négociations intensives et interventions d’artisans

Acteurs concernés (Statuts/Rôles/Motivations)

endeur : Propriétaire/Cherche a vendre propriété/ motivé par des raisons personnelles.

Acquéreurs : Recherche d'une nouvelle résidence

Agent   immobilier :Facilite   la   transaction   entre   le   vendeur   et   l'acquéreur,   représente

l'agence immobilière.

Artisans :Interviennent pour évaluer les travaux nécessaires et fournir des devis.

Notaire :Supervise   la  transaction,  s'assure  de   la   légalité  des  documents,  gère  la  partie

administrative

endeur : Propriétaire/Cherche a vendre propriété/ motivé par des raisons personnelles.

Acquéreurs : Recherche d'une nouvelle résidence

Agent   immobilier :Facilite   la   transaction   entre   le   vendeur   et   l'acquéreur,   représente

l'agence immobilière.

Artisans :Interviennent pour évaluer les travaux nécessaires et fournir des devis.

Notaire :Supervise   la  transaction,  s'assure  de   la   légalité  des  documents,  gère  la  partie

administrative

endeur : Propriétaire/Cherche a vendre propriété/ motivé par des raisons personnelles.

Acquéreurs : Recherche d'une nouvelle résidence

Agent   immobilier :Facilite   la   transaction   entre   le   vendeur   et   l'acquéreur,   représente

l'agence immobilière.

Artisans :Interviennent pour évaluer les travaux nécessaires et fournir des devis.

Notaire :Supervise   la  transaction,  s'assure  de   la   légalité  des  documents,  gère  la  partie

administrative

endeur : Propriétaire/Cherche a vendre propriété/ motivé par des raisons personnelles.

Acquéreurs : Recherche d'une nouvelle résidence

Agent   immobilier :Facilite   la   transaction   entre   le   vendeur   et   l'acquéreur,   représente

l'agence immobilière.

Artisans :Interviennent pour évaluer les travaux nécessaires et fournir des devis.

Notaire :Supervise   la  transaction,  s'assure  de   la   légalité  des  documents,  gère  la  partie

administrative

endeur : Propriétaire/Cherche a vendre propriété/ motivé par des raisons personnelles.

Acquéreurs : Recherche d'une nouvelle résidence

Agent   immobilier :Facilite   la   transaction   entre   le   vendeur   et   l'acquéreur,   représente

l'agence immobilière.

Artisans :Interviennent pour évaluer les travaux nécessaires et fournir des devis.

Notaire :Supervise   la  transaction,  s'assure  de   la   légalité  des  documents,  gère  la  partie

administrative

endeur : Propriétaire/Cherche a vendre propriété/ motivé par des raisons personnelles.

Acquéreurs : Recherche d'une nouvelle résidence

Agent   immobilier :Facilite   la   transaction   entre   le   vendeur   et   l'acquéreur,   représente

l'agence immobilière.

Artisans :Interviennent pour évaluer les travaux nécessaires et fournir des devis.

Notaire :Supervise   la  transaction,  s'assure  de   la   légalité  des  documents,  gère  la  partie

administrative

endeur : Propriétaire/Cherche a vendre propriété/ motivé par des raisons personnelles.

Acquéreurs : Recherche d'une nouvelle résidence

Agent   immobilier :Facilite   la   transaction   entre   le   vendeur   et   l'acquéreur,   représente

l'agence immobilière.

Artisans :Interviennent pour évaluer les travaux nécessaires et fournir des devis.

Notaire :Supervise   la  transaction,  s'assure  de   la   légalité  des  documents,  gère  la  partie

administrative

endeur : Propriétaire/Cherche a vendre propriété/ motivé par des raisons personnelles.

Acquéreurs : Recherche d'une nouvelle résidence

Agent   immobilier :Facilite   la   transaction   entre   le   vendeur   et   l'acquéreur,   représente

l'agence immobilière.

Artisans :Interviennent pour évaluer les travaux nécessaires et fournir des devis.

Notaire :Supervise   la  transaction,  s'assure  de   la   légalité  des  documents,  gère  la  partie

administrative

endeur : Propriétaire/Cherche a vendre propriété/ motivé par des raisons personnelles.

Acquéreurs : Recherche d'une nouvelle résidence

Agent   immobilier :Facilite   la   transaction   entre   le   vendeur   et   l'acquéreur,   représente

l'agence immobilière.

Artisans :Interviennent pour évaluer les travaux nécessaires et fournir des devis.

Notaire :Supervise   la  transaction,  s'assure  de   la   légalité  des  documents,  gère  la  partie

administrative

Vendeur : Propriétaire/Cherche a vendre propriété/ motivé par des raisons personnelles.

Acquéreurs : Recherche d'une nouvelle résidence

Agent immobilier :Facilite la transaction entre le vendeur et l'acquéreur, représente l'agence immobilière.

Artisans :Interviennent pour évaluer les travaux nécessaires et fournir des devis.

Notaire :Supervise la transaction, s'assure de la légalité des documents, gère la partie administrative.

Objectifs opérationnels

Assurer le bon fonctionnement des projets des deux partie acquéreur et vendeur

DÉROULEMENT DE L’ACTIVITÉ

Phases

Outils mobilisés

À mon arrivée, l'agence se préparait à prendre en charge la vente d'une maison à Opio, estimée à 800 000 euros. J'ai contribué à la préparation du dossier et assisté à la signature. J'ai également pris des photos et créé l'annonce, puis contacté des acquéreurs potentiels de la base de données de l'agence. Un couple intéressé a émergé, j'ai facilité la transmission de l'annonce et organisé une visite le 10 décembre avec mon tuteur. Les clients étaient préoccupés par la sécurité, mais le quartier calme et le terrain constructible ont été des points positifs. Après une contre-visite avec des artisans le 20 décembre pour évaluer les travaux, les clients ont été rassurés sur la faisabilité du projet dans leur budget.

Une offre initiale de 185 000 € a été reçue le 10 juin et rejetée. Après des négociations, une deuxième offre de 195 000 € a été acceptée le 14 juin en raison d'un déménagement imminent des vendeurs. Le compromis de vente a été signé le 13 janvier , avec une date de déménagement fixée au 20 octobre pour la propriétaire et la préparation du dossier par le notaire.

CenturyNet

-Prise de rendez-

VOUS

-Création de mandats et de compromis

-Création et mise en ligne d'annonces

Stratégie SONCAS :

• Utilisation de la méthode

SONCAS pour cerner les besoins et motivations des clients, assurant ainsi une approche personnalisée

Résultats

Une offre acceptée de 195 000 €. La signature du compromis et la satisfaction mutuelle confirment le succès de la vente.

Difficultés rencontrées

Objections et négociations délicates