Fiche E6 Bts Négociation Relation Client Banque Postale

QUE POSTALE. |

E6 – Conduite et présentation de projets commerciaux | Fiche de projet N°1 |

Nom : B……… Prénom : X……… |

DESCRIPTION DU PROJET COMMERCIALContexte commercial : La relation commerciale entre la BANQUE POSTALE et le client est réglementée par un contrat de vente et par lequel la BANQUE POSTALE et le client s’engagent mutuellement sur des obligations et contraintes. Problématique :La problématique est de répondre aux besoins du client afin qu’il soit satisfait du service de la BANQUE POSTALE. Emergence du projet : Le projet découle d’un besoin exprimé lors d’un appel en « priorité du mois » sur une demande du client. Je dois mettre en place un rendez-vous selon les convenances de mon client afin d’effectuer la vente commercial d’un CCP BANQUE POSTALE.Délimitation du thème : Pour la mise en œuvre de ce projet, les compétences relèvent de plusieurs domaines : * C1 : Améliorer le SIC : * C11 : je maîtrise les outils informatiques utilisés et respecte les procédures liées à ces outils. (e-atout ; logiciel confidentiel propre au réseau de la BANQUE POSTALE…) * C12 : je partage et collecte l’information dans une logique de réseau. * C13 : je remonte les informations à mes collaborateurs et ma directrice d’établissement. * C2 : Organiser, planifier et gérer l’activité commerciale. * C21 : Mon projet est l’application de la politique commerciale de la BANQUE POSTALE. * C22 : j’implante une situation d’action opérationnelle répondant à la politique commerciale de la BANQUE POSTALE et en accord avec ma tutrice de stage. * C4 : Prendre des décisions commerciales. * C41 : Les objectifs sont définis par la direction régionale et je dois mettre tout en œuvre pour les atteindre ou les dépasser. * C42 : J’ai mis en place le rendez-vous et j’ai rendu compte de mes attentions de vente envers ce client à ma supérieure. * C43 : Je m’organise afin de faire le suivi de mes ventes sur le logiciel interne à la BANQUE POSTALE et je réagis rapidement en fonctions des difficultés repérées, si tel est le cas.Prise en compte des contraintesContraintes liées au macro-environnement :L’entreprise obéit à des changements comme l’environnement technologique avec la rapidité de transfert des dossiers, comme l’ environnement économique avec la crise de 2008 qui reste encore d’actualité, ainsi que l’environnement politique avec les élections présidentielles et l’environnement socioculturel toujours en rapport aux conséquence de la crise de 2008.Contraintes liées au micro-environnement : Il y a une forte concurrence des banques et des assurances sur la zone de chalandise et l’organisation n’est pas seulement confrontée à une concurrence dans la conquête d’un marché mais doit tenir compte du désir du public. Les difficultés pour le public est de différencier les offres.Définition du projet : Ouverture d’un compte CCP afin de répondre aux besoins de notre client. Ce produit financier lui permettra de faire des prélèvements sur son compte sans aucunes encombres.Plan d’actions :Définir les besoins pour mon client lors de la préparation de son dossier.Evaluer le potentiel d’adhésion à d’autres produits financiers pour mon client lors de la préparation de son dossier.Mettre en action la méthode de vente que j’ai définie lors de la préparation de son dossier.Prendre un rendez-vous de « relance qualifié » pour l’ouverture d’autres produits financiers.Faire le suivi des ouvertures des produits financiers contractés par mon client.Equipe projet : * R est la Directrice d’Etablissement de La POSTE, La BANQUE POSTALE et elle est ma tutrice de stage. * M est la Conseillère Clientèle qui m’accompagne lors de mon entretien de vente afin de m’épauler si j’aurai besoin d’un complément d’information sur les produits. * Moi-même en tant que stagiaire, je m’occupe de la mise en place des dossiers et de la méthode de vente à adapter selon les clients en accord avec ma tutrice de stage et de la conseillère clientèle.Analyse de performance : Pour le bon déroulement de cette