Présentation de Celio

SOMMAIRE

1. Présentation du point de vente :

1. Historique de Celio
2. Produit & Concurrences
3. Services        

1. Définition de l’action :

1. Le thème
2. Les objectifs
3. La clientèle ciblée

1. Situation de l’action

1. L’espace concerné
2. Les produits
3. La période concerné

1. Démarche suivie pour monter l’action

1. Avant l’installation de mon animation
2. Pendant l’animation
3. Après l’animation

1. PRESENTATION DU POINT DE VENTE

1. Historique de Celio

[pic 1]Celio est née à Paris, en 1978, du côté de la rue Saint-Lazare, dans le IXe arrondissement. Nos parents étaient propriétaires d'une belle boutique de prêt-à-porter de 200 m², Cléo 3000. Ils voulaient y développer l'homme. Ils ont décidé de modifier l'ordre des lettres et d'ajouter un “i”. 

La croix de célio représente les 5 piliers qui guident la relation avec la clientèle qui sont :

- masculinité

- séduction

- ouverture

- générosité

- serviabilité

L’espace Coty est une galerie composée  de magasins et de restaurants. Il est situé dans la rue Casimir Perrier, près de l’hôtel de ville du havre. Le centre commercial est ouvert depuis 2000, beaucoup de magasins, restaurants, assurances y sont concentrés ce qui fait un pôle d’attractions énormes dans le centre commercial. Celio a été créé en 1985 par marc et Laurent Grosman. La marque Celio s’est imposée dans le prêt-à-porter homme en France (+ 450 magasin) mais aussi dans le monde (+ 1000 magasin) ce qui lui laisse une place de leader du prêt-à-porter homme. Chez celio, il existe cinq types de magasins : Flaship, les corners traditionnel, Grandes surfaces, retrail park, les corners

Celio est présent dans l’international comme au niveau national. Les lieux stratégiques se situent à st-Ouen, Bruxelles, inde.

1. Produit & Concurrences

Celio est situé dans un centre commercial du centre-ville, point stratégique qui attire beaucoup de clients. Il y a des enseignes la FNAC, monoprix, go sport… Des pôles d’attraction qui attirent plus de clients dans l’espace Coty.

Deux enseignes se distinguent celio et celio club. La différence est que l’une propose l’univers « casual » ou décontracté qui sont des types de produits :

• out wear, pants, chemise, polo, t-shirt, accessoire (cravate, chaussette,..), chaussures

Celio peut habiller un client de la tête aux pieds

Le celio club lui propose une collection exclusive de costumes « business » pour hommes, créé depuis 2007. Il propose aussi les collections « easy », style citadine et décontracté et « private » tenue de jour et de nuit.

Celio a des concurrents directs à l’intérieur de l’espace Coty plusieurs concurrents :

• Brice
• jules
• Armand Thierry
• Mango
• We men

Mais aussi à l’extérieur par exemple sur la place piétonne située à une cinquantaine de mètres de l’hôtel de ville, il y a à peu près une vingtaine de magasins de prêt-à-porter (Lacoste, split, Delavigne ….). Coty est un lieu beaucoup visité par les touristes qui viennent d’Angleterre, d’Allemagne et d’Espagne

Coty est une succursale de Celio gérée par la maison mère Celio. Le magasin est situé en plein centre-ville dans l’espace Coty

Qu’est-ce que une succursale ?

Tout appartient à la maison mère celio (stock, location, lieux …). Il peut y avoir des franchisés Celio, Celio envoie ces anciens stock à un discounter (ex : stockomanie à Montivilliers).

Celio fait beaucoup  de promotions pour attirer et toucher plus de clients ou bien pour déstocker l’ancienne collection.

Les promotions de Celio :

• beaucoup de petit prix sur les T-shirts 9.99€
• deux achetés le troisième offert
• 15 jours en avril et octobre nous avons le men’s week

Chez celio nous réservons régulièrement des arrivages de nouvelles collections.

1. Services

Celio fidélise leur clients en les inscrivant sur leur logiciel « newsletter » qui permet d’envoyer des SMS et des mail aux clients pour toutes promotions présentes dans le magasin ou bien pour des offres pour bénéficier de réductions en magasins (ex : pendant leur anniversaire  ) il fallait dire aux client en caisse « puis-je vous demander votre adresse mail et votre numéro de mobile pour vous inscrire dans notre fichier de fidélisation ? Vous pourrez obtenir des informations sur les promotions ainsi que de différentes offres… »

Les clients reçoivent des codes qu’ils présentent aux vendeurs ou bien utilisent  leurs codes sur le site du magasin celio.com.

Celio reçoit du siège des préconisations sur différents thèmes et les plus importants se passent généralement toutes les 3 semaines  

Nous mettons en place l’attractivité sur les promotions, les thèmes couleurs, en changeant les vitrines mise en place des mannequins dans la boutique.

Les clients non satisfaits de leurs achats peuvent échanger en magasin si problème de taille le vêtement est échangé ou bien celio fait un bon d’avoir et les clients choisit ce qu’il veut dans le magasin au prix du vêtement qu’il avait acheté

Par exemple le client achète un jean a 49.99€ le client peut choisir ce qu’il veut autant de produits dans le magasin pour un montant total de 49.99

1. Définition de l’action

1. Le thème

Mon animation consistait à mettre en avant une doudoune avec plusieurs couleurs :

The Light Jacket : 39.99€ au lieu de 49.99€. Celle-ci se situait à l’entrée du magasin derrière les tables d’attaques. Je devais disposer les articles de façon à ce qu’elles soient voyantes même derrière les promotions situées sur les table d’attaque en faisant du merchandising*.

-Merchandising : Ensemble des techniques permettant d’assurer le meilleur écoulement des produits par une adaptation et une présentation des marchandises tenant compte des besoins des consommateurs et de divers éléments de politique commercial.

 Il y avait 6 couleurs : noir, bleu marine, bleu, anthracite, kaki, rouge.

1. Les objectifs

Les objectifs de mon animation étaient clairement de vendre le plus de doudounes possibles. Tout en étant dans la satisfaction du client en priorité. Un client mécontent est donc un client qui ne reviendra pas.

Les objectifs principaux étaient de :

• Atteindre 10% du CA de l’animation sur le CA total du magasin
• Atteindre 35% du CA de l’animation sur le CA total du outwear
• Atteindre 35% du CA d’outwear sur le CA total du magasin
• Quantifier l’animation sur la quantité totale des produits vendus
• Comparatif de la semaine précèdent l’animation du CA et des quantités vendues
• Analyse du ressentie des clients sur l’animation

1. La clientèle ciblée

La clientèle est plutôt hétéroclite tant au niveau âge que financier.

1. Situation de l’action

1. L’espace concerné

L’espace concerné était l’entrée du magasin derrière les tables d’attaques. C’était l’endroit parfait car les soldes qui étaient présents sur les tables d’attaques. Les clients sont attirés par les soldes entre dans le magasin et en faisant le tour des tables ils étaient forcément obligés de tomber sur les doudounes de même, j’ai posté la doudoune la plus flashie (rouge fluo) en première vue pour attirer le client vers elle.