Fiche GRCF - E4 - Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs

NOM et prénom du candidat

DJEMAA Sarah

Numéro de candidat

Fiche d’analyse de situation professionnelle

☑ GRCF

⬜ Communication orale

⬜ Communication écrite

Identification de la situation professionnelle

SP4

Modalité de réalisation

⬜ Avant la formation

☑ Pendant la formation en établissement

⬜ Pendant la formation en milieu professionnel

Période de réalisation

Février

2021

Condition de réalisation

☑ En autonomie

⬜ Accompagnée

⬜ En observation

Activités concernées

☑  Activité 1.1 Recherche de clientèle et contact

⬜  Activité 1.2 Administration des ventes de la PME

⬜  Activité 1.3 Maintien et développement de la relation avec les clients de la PME

⬜  Activité 1.4 Recherche et choix des fournisseurs de la PME

⬜  Activité 1.5 Suivi et contrôle des opérations d’achats et d'investissement de la PME

⬜  Activité 1.6 Suivi comptable des opérations avec les clients et les fournisseurs de la PME

Intitulé de la situation professionnelle

Rechercher des clients par prospection

Lieu, période et durée de réalisation  

La situation professionnelle s’est déroulée dans la SARL Les Poteries Dalcotrani durant une journée en février.

Cadre de la Situation professionnelle

Afin d’accoître le chiffre d’affaires et mieux faire face aux grandes entreprises M.Dalcatroni souhaite s’implanter dans la grande distribution, pour cela je vais réaliser une analyse client professionnel et évaluer le coût de la prospection que je vais établir.

Problème de gestion soulevé et enjeux de la situation

De GRCF

De communication orale

De communication écrite

Rechercher et fidéliser de nouveaux clients afin d’augmenter le chiffre d’affaires grâce à cette nouvelle clientèle.

Acteurs et relation entre les acteurs

Moi-même, les prospects et M.Dalcatroni directeur de l’entreprise.

Objectif

Etablir une prospection avec un coût raisonnable et fidéliser de nouveaux clients.

Conditions de réalisation : contraintes dont le processus et organisation comptable, environnement numérique

Financière : évaluer un coût pour la prospection  

Organisationnelle : s’assurer des relances clients en respectant le délai de relance et le règlement de la prospection  

Temporelles : délais de relance des clients professionnels  

Environnement numérique : ordinateur relié à Internet ainsi qu’a Word et Excel  

Ressources à disposition

Le CA N-1 des clients professionnels

Le plan de prospection avec la méthode QQOQCCP

L’extrait de base de données prospects

Les éléments de calcul du coût du publipostage

Solutions logicielles choisies et fonctionnalités mobilisées

Fonctions : somme et produit - Pareto et publipostage

Productions réalisées

Base de données clients professionnels - Pareto - tableaux du coût hors taxes

Ecrits professionnels produits

Oraux professionnels

ANALYSE

Analyse de la situation

Après analyse du chiffre d’affaires N-1, je me suis rendu compte que seul deux de nos clients amenaient le plus gros du chiffre d’affaires. Si nous venions à perdre ces clients, le chiffre d’affaires en serait fortement impacté.

J’ai donc saisie une note d’information à M.Dalcatroni afin de mettre en place une prospection clients. J’ai recueilli des informations de prospects lors d’un salon, puis j’en ai fait une base de données prospects.

J’ai analysé sur Excel le coût d’une telle prospection pour l’entreprise en utilisant la fonction produit. J’ai ensuite créé sur Word un courrier par publipostage proposant aux prospects une présentation de nos nouveaux produits ainsi qu’une réduction durant 2 mois.

Pour finir, j’ai analysé sur Excel si la prospection avait été rentable en faisant un diagramme de Pareto. 

Contribution de la  situation professionnelle à la professionnalisation

J’ai appris par cette situation à prendre contact avec les prospects et à mettre en place un véritable suivi de la prospection. Cela m’a permis de prendre confiance en moi.

CLEF USB

CLE USB : SP – Gestion  🡺 SP – 4 : RECHERCHE DES CLIENTS PAR PROSPECTION

🡪 1.SP3 – BDD Clients.xlsx

🡪 2.SP3 – Tableau coût HT.xlsx

🡪 3.SP3 – Pareto.xlsx

🡪 4.SP3 – Note d’information.docx

🡪 5.SP3 – Lettre type.docx

🡪 6.SP3 – Lettres fusionnées.docx