Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI – Session 2016

Epreuve E4 : Communication avec les acteurs externes et internes

Epreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

Fiche descriptive

Nom et prénom du candidat :

N° d’inscription :

Intitulé de la situation de gestion :

Prospection clients

☑ Réalisée

▢ Observée

Fiche de situation de gestion

n° : 1

Cadre de la réalisation

Raison sociale :

Secteur d’activité : Service à la personne

Tâche(s) du référentiel concernée(s) :

T12.2 Préparation de la proposition commerciale.

Dates de réalisation :

Du 17 mai au 20 mai 2016

Durée de la réalisation :

4 jours

Contexte de réalisation :

Pour le ménage chez les particuliers, la société emploie des hommes et des femmes qui font le ménage, repassage, lavage des vitres et l'aide au repas. Lors de leurs passages, les salariés relèvent les noms des personnes à prospecter, ma tutrice fait une liste des noms recueillis et me l’a transmet.

J'ai préparé les courriers de prospections, que j'ai envoyé aux adresses indiquées sur la liste ainsi que la brochure de l'entreprise. Suite à cela Mr. X qui est un prospect vient de nous contacter, il a acheté un appartement dans l'immeuble où nous intervenant et souhaite faire une remise en état de son appartement.

Mr . X souhaite que nous lui fassions un devis de mise en état, le plus rapidement possible car il souhaite emménager dans les semaines qui suivent. Ce devis lui permettra d'évaluer le montant de nos services concernant cette prestation. Il fixe alors un rendez-vous avec ma tutrice pour qu’elle puisse voir la grandeur et l'état de l'appartement et ainsi mesurer le travail qu'il y a faire et le nombre d'heures que le salarié et elle vont passer sur le chantier et chiffrer.

Pour ce qui concerne les devis, ils sont préétablis, elle me donne juste le nombre d’heures qu'elle estime sur le chantier, le calcul se fait tout seul car lorsque j'ai modifié nos devis j'ai inséré des formules de calculs.

Le devis est établi, imprimé et envoyé par courrier au client, celui ci nous donne son accord et les clé de l'appartement pour l'intervention. Le salarié est envoyé au domicile de Mr. X

Contexte relationnel :

Acteur:

Mr. X client

Moi, stagiaire

Mme Y reponsable d’agence

Contexte relationnel :

Bien formuler le message et s’assurer que le prospect qu’on contacte avec l’entreprise il bénéficie de 50% de réduction ou d’un crédit sur la somme engagée concernant les prestations proposées qui sont:

Le ménage

Le repassage

Le lavage de vitresl

Pour faciliter la lecture de facture au client les informations importantes sont mises en gras telles

(date d’échéance, la remise et . citer autre exemple

bien endosser