Chapitre 5 : les decisions et les processus de decision

CHAPITRE 5 : LES DECISIONS ET LES PROCESSUS DE DECISION

La vie d’une entreprise est jalonnée d’une prise de décision à tous les niveaux par des décideurs qui peuvent être des dirigeants ou des simples collaborateurs. Bien sûr, les décisions les plus importantes seront prises par les organes dirigeants

1. Les types de décisions et leurs caractéristiques

La décision est le fait de faire un choix face à un problème et de le mettre en œuvre.

IGOR ANSOFF propose une typologie des décisions selon le critère  de son importance et selon son horizon temporel. Il distingue 3 types de décisions :

• Décisions stratégiques : qui sont prises par les dirigeants, qui sont irréversibles et qui engagent l’entreprise sur le long terme

• Décisions tactiques (administratives, d’organisation, ou pilotage) : concernent les décisions qui engagent l’entreprise a moyen terme et qui concernent la gestion des ressources et qui sont prises par les directions fonctionnelles

• Décisions opérationnelles ou courantes : concernent la gestion courante et quotidienne de l’entreprise et sont prise par les collaborateurs

HERBET SIMON distingue 2 types de décisions selon leurs structures :

• Les décisions programmables : c'est-à-dire des décisions répétitives pour lesquelles on dispose de procédures et de règles bien définies

• Les décisions non programmables : c'est-à-dire des décisions qui sont prises généralement par les dirigeants quand il n’existe pas de procédure où quand il s’agit de faits nouveaux.

1. Le processus de décision

HERBERT SIMON a modélisé la prise de décision avec le modèle IMC (intelligence, modélisation, choix), c'est-à-dire qu’il s’agit d’analyser l’environnement pour identifier toutes les sources du problème qui peuvent être soit internes ou soit externes à l’entreprise. 

M = il s’agit de dresser la liste de toutes les solutions possibles

C = contenu des ressources dont dispose l’entreprise

1. La rentabilité des décisions

HERBERT SIMON, le décideur dans l’E a une rationalité limitée car il va prendre une décision optimale contenu de sa compréhension de la la situation et des infos dont il dispose.

Différentes théories aboutissent.

Ainsi, la théorie de la poubelle explique que la prise de décision est assimiliée a une poubelle dans laquelle les décideurs vont jeter les questions, les problèmes et les solutions mises en œuvres dès qu’ils apparaissent. En cas de besoin, les décideurs fouillent dans cette poubelle et ressortent une solutions qui parfois ne permet pas de résoudre le problème rencontré mais qu’ils vont défendre devant toutes les parties concernées