Management et gestion des organisations

Chapitre 2 : le rôle du management dans la gestion des organisations

1. Les cinq aspects du management

Le management peut se résumer par un acronyme de 5 lettres : POCCC (Fayol)

Prévoir

Organiser

Commander

Coordonner

Contrôler

Prévoir : fixer des objectifs et anticiper

Document 1 p.24

• Quels sont les objectifs fixés par les chefs d’entreprise Urban Football ?

Implanter 4 nouveaux espaces en 2011. Créer une trentaine de centres dans les agglomérations de plus de 300 000 habitants.

• Quelle échéance se donnent-ils pour les atteindre ?

Echéance : 2020

• Une fois les objectifs fixés, que doivent définir les dirigeants ?

Après avoir fixé les objectifs, les dirigeants doivent définir les moyens. Ils en parlent dans le document : achat d’infrastructures, location d’espaces, construction pure…

Organiser : répartir les tâches

Voir chapitre 1 : gagner en efficacité (effet d’apprentissage)

Commander : transcrire les objectifs en actes opérationnels

Exemple : le lycée veut atteindre des objectifs chiffrés en matière de réussite au bac. D’un point de vue pratique, il faut mettre en place certaines procédures : lutter contre l’absentéisme organiser un, voire deux bacs blancs…

Coordonner : mettre en place un système qui garantit la circulation de l’information

Voir chapitre 1 : faire circuler l’information de façon optimale.

Contrôler : procédures de contrôle du travail et/ou des résultats

Document 3 p.25

• Que peut-on dire des résultats de vente-privee.com pour l’année 2010 ?

Volumes de ventes consommateurs en forte hausse en 2010.

• Quels sont les différents critères que prend en compte le P-DG pour contrôler et analyser les résultats de son entreprise ?

Critères de contrôle : montant des ventes par zone géographique, variation d’une année à l’autre, création de postes et embauches.

• Quels sont les objectifs fixés pour 2011 ?

Objectif pour 2011 : augmentation des ventes consommateurs de 14%

• Pourquoi peut-on dire que le contrôle des résultats est indispensable pour prévoir les objectifs à venir ?

Contrôle des résultats : vérifier la crédibilité des objectifs. Faire le bilan sur une année donne une base de réflexion pour l’année suivante sur la définition des objectifs : modification en cas de décalage trop important.

Activité : remplir le tableau

1. La distinction management stratégique/ opérationnel

Dans toute organisation, le management prend des formes très différentes et se décline à plusieurs niveaux :

• Management stratégique
• Management opérationnel

Exemple : Chaîne de télévision NRJ12

Quel est le public ciblé ? Jeunes (14-25 ans)

Comment faire pour le séduire ? Programmes adaptés et animateurs plutôt jeunes (on imagine mal J-P Foucault ou Michel Drucker sur cette chaîne…).

Tableau récapitulatif

Etude de cas

En 1896, Maurice Mallet fonde une société qui deviendra connue du grand public en 1911 sous le nom de Zodiac. A sa création, l’entreprise produit des aéroplanes et des ballons dirigeables, dont le marché est alors en plein essor. A partir de 1934, l’entreprise se spécialise dans les équipements gonflables dont le produit phare est le célèbre canot pneumatique.

En 1978, l’entreprise retourne à sa première activité et renoue avec l’aéronautique. Au cours des années 1990, elle développe alors son activité de toboggans gonflables d’évacuation des avions puis étend son activité à l’aménagement de cabines (systèmes de circulation de l’eau, protection des câblages…). Elle se lance alors dans une vaste campagne de recrutement de nouveaux techniciens et ingénieurs, ainsi que dans la formation des salariés travaillant déjà dans l’entreprise.

En 2006, l’entreprise souhaite se recentrer sur l’activité aéronautique et décide alors de céder son activité de fabrication de pneumatiques.