BTS Management des Unités Commerciales

agences et des collaborateurs.

1. Les performances des agences

Vous disposez en annexe 3 d’un tableau des performances des agences.

1. Présentez une synthèse des résultats en distinguant la clientèle des particuliers et des professionnels. Vous mettrez en évidence les résultats par produits, par agence, et pour le groupement d’agences.

2. Quelles actions managériales proposez-vous de mettre en œuvre pour améliorer les performances des différentes agences ?

1. Les performances des collaborateurs de l’agence de Bezons

Madame Rosalie vous demande d’apprécier les performances de quatre collaborateurs concernant la vente de cartes, d’assurances et de prêts (annexe 4).

1. Elaborez un tableau permettant d’établir un classement des collaborateurs en fonction de différents critères de performance.

2. Commentez les résultats obtenus.

3. Proposez des actions individualisées permettant d’améliorer les performances de chacun des collaborateurs.

2. Management d’un collaborateur

Madame Rosalie a constaté que Xavier Martins, responsable de clientèle professionnelle, n’est plus productif depuis plusieurs mois. Elle l’a convoqué en entretien d’évaluation (annexe 5) et a rédigé son dossier d’appréciation (annexe 6).

1. Conseillez Madame Rosalie sur la démarche managériale à adopter pour apporter des solutions au problème posé par Xavier Martins.

2. Indiquez à Madame Rosalie la procédure à suivre si elle devait se séparer de ce collaborateur.

Dossier 2 : La gestion des dossiers clients (annexes 7 à 10)

1. Dossier FMEB

Monsieur Rudot, responsable de la clientèle professionnelle a reçu M. Alphonso, dirigeant de la Sté FMEB, pour une demande de prêt. Madame Rosalie vous demande de l’aider à étudier le dossier.

1. A partir du document établi par le comptable de Monsieur Alphonso (annexe 7), calculez le fonds de roulement net global, le besoin en fonds de roulement et la trésorerie nette, pour les trois années. Commentez l’évolution de ces valeurs.

2. Calculez et interprétez les ratios présentés en annexe 8. Concluez sur la situation financière de l’entreprise et sur la possibilité de lui accorder un prêt pour ses investissements.

3. Présentez les différentes actions à mener pour améliorer la situation financière de l’entreprise de Monsieur Alphonso.

2. Dossier COIF’MODE

Monsieur Rudot a rencontré Madame Bernadette Chataigne, gérante d’un salon de coiffure à Bezons (annexe 9). Cette cliente souhaite réagencer son salon (mobilier) et s’interroge sur les différentes solutions de financement envisagées par Monsieur Rudot. Mme Chataigne a pris un second rendez-vous pour choisir une des 3 solutions proposées par Monsieur Rudot (annexe 10). Vous préparez ce rendez-vous.

1. Indiquez les avantages et les inconvénients des 3 solutions proposées par Monsieur Rudot.

2. Pour la solution « Autofinancement et Emprunt », présentez le tableau de remboursement de l’emprunt et indiquez le coût total de l’emprunt.

3. Pour chacune des solutions envisagées, calculez le montant des décaissements supportés par l’entreprise.

4. Préconisez la solution la plus pertinente. Justifiez votre réponse.

Barème

|Dossier 1 |40 |

|Dossier 2 |35 |

|Forme |5 |

|TOTAL |80 |

Liste des annexes

| | | |

|N° |Titre |Pages |

| | | |

|1 |Descriptif des produits proposés par la BRED (liste non exhaustive) |5 |

| | | |

|2 |Extrait d’articles sur la bancassurance |6 |

| | | |

|3 |Les performances des agences |7 |

| | | |

|4 |Les performances des collaborateurs |8 |

| | | |

|5 |Entretien avec Xavier MARTINS |9 |

| | | |

|6 |Dossier d’appréciation de Xavier MARTINS |10 |

| | | |

|7 |Renseignements financiers sur la Sté FMEB |11 |

| | | |

|8 |Ratios utilisés pour le diagnostic financier |12 |

| | | |

|9 |Compte-rendu de rendez-vous avec Mme Bernadette Chataigne |13 |

| | | |

|10 |Fiche produit - Crédit bail |14 |

ANNEXE 1 : Descriptif des produits proposés par la BRED

( liste non exhaustive, extraits de fiches produits de la BRED)

IARD (Incendie, Accidents, Risques Divers) Auto : produit d’assurance automobile.

IARD (Incendie, Accidents, Risques Divers) Habitat : produit d’assurance habitation.

IARD (Incendie, Accidents, Risques Divers) Pro : solution complète d’assurance.

Protection souple et performante de votre activité contre l’incendie, le dégât des eaux, le bris de glace… Une protection de votre patrimoine professionnel sur les locaux, les installations, le matériel professionnel et autres marchandises contre les risques de vandalisme, d’explosion.

Assur BP Horizon : Contrat d'assurance habitation et de responsabilité civile réservé aux jeunes entre 18 et 27 ans (inclus).

Carte bleue Visa : carte de retrait et de paiement en France comme à l'étranger, qui permet de bénéficier d'une assistance médicale et d'une assurance voyages très complète pour toute votre famille.

Carte Visa Electron : carte bancaire qui permet de maîtriser en permanence la gestion de votre budget, la carte Visa Electron vérifie électroniquement votre situation financière avant chaque