ADM1400 Travail noté 1

travail noté 1

L’étude diagnostique (premier volet) (30 points)

                        (2018.10)

L’étude diagnostique (premier volet)

Par :

Travail présenté à :

En marge du cours :
ADM 1400, Théories de l’organisation

Université TÉLUQ

TABLE DES MATIÈRES

Introduction        1

Présentation sommaire de votre organisation        2

Étude diagnostique (premier volet)        3

A.        Étude diagnostique à l’aide de la métaphore de la machine        3

B.        Étude diagnostique à l’aide de la métaphore de l’organisme        4

C.        Étude diagnostique à l’aide de la métaphore du cerveau        5

Conclusion        6

Références bibliographiques        7

Introduction

Je me propose, dans ce travail, de faire une étude diagnostique de mon entreprise sous trois visions métaphoriques différentes : « machine », « organisme » et « cerveau ».

Rappelons que la métaphore n’est qu’une image qu’on établit sur notre réalité (ici l’entreprise) afin de mieux la voir et par conséquent mieux la comprendre le tout pour mieux agir sur cette réalité.

Après une présentation sommaire et générale de mon entreprise je passerais à l’étude diagnostique dans laquelle j’établirais une métaphore respectivement entre mon entreprise et le fonctionnement de la machine, puis avec celui du cerveau et enfin par rapport à celui de l’organisme.

Cette étude diagnostique vise à valider, sur le cas de mon entreprise et plus particulièrement le département de facturation, où je travaille, trois points théoriques fondamentaux à savoir que le fonctionnement de toute entreprise peut être comparé facilement à celui d’une machine, d’un cerveau ou d’un organise.

Le présent travail sera achevé par une conclusion générale.

Présentation sommaire de votre organisation

L’organisation que j’ai retenue pour ce travail est l’AGF ACCÈS Montréal(1).

AGF ACCÈS DIV. DE GROUPE AGF ACCÈS INC a vu le jour suite à l’intégration de deux compagnies à savoir, Échafaudage AGF et Échafaudage Du-For qui sont déjà connues par leur savoir-faire et leur expertise dans les domaines d’échafaudages et des systèmes d’accès.

AGF ACCÉS occupe aujourd’hui la place de leader dans l’équipement des chantiers de construction en échafaudages et en systèmes d’accès.

Son siège social, qui regroupe toutes les unités d'affaires du Groupe AGF est situé à Longueuil (Québec).

AGF ACCÈS propose une gamme complète et variée de services qui couvrent la location d’installations prêtes à l’emploi, la mise en œuvre de projets clé en main, la conception et la mise en place de projets complets.

La principale mission d’AGF ACCÉS est de contribuer à la réussite des projets qui lui sont confiées par ses clients en proposant des solutions efficaces et à la pointe de technologie dans les domaines de la pose de l’acier d’armature, l’accès, la posttension et l’échafaudage.

Le haut niveau de qualification et la grande expérience de ses équipes dans les domaines de conception et de fabrication lui permettent de réaliser une grande variété  de projets.

De plus, AGF ACCÈS s’efforce, en permanence, d’assurer à son personnel un environnement de travail serein, sécuritaire et motivant le tout dans un esprit de performance et de solidarité sociale et professionnelle.

Tous ces éléments réunis ont permis à l’entreprise d’occuper une place concurrentielle très confortable tant sur le territoire Canadien que dans de nombreux autres pays.

AGF peut se vanter d’avoir réalisé plus de 15 000 projets, allant des missions de petite envergure jusqu’aux grands projets comme le métro de Montréal et la plateforme de forage Hibernai.

Depuis sa création, AGF ACCÈS s’est donné comme objectif de respecter tous ses engagements au niveau des délais de livraison et des normes de sécurité les plus strictes.

Rappelons que le groupe AGF a été fondé en 1948, puis il a grandi progressivement au fil des années, en étendant ses activités et en s’intégrant aves d’autres entreprises spécialisées dans des activités similaires.

Actuellement, le Groupe AGF compte plus de 45 unités installé au Canada et à l’étranger.

On peut citer à ce niveau, le Chili le Costa Rica, la France, les Antilles françaises, le Koweït, le Pérou, le Qatar, les Émirats arabes unis, l’Équateur et les États-Unis.

Le Groupe AGF emploie maintenant  60 ingénieurs ,135 techniciens et estimateurs ,420 surintendants et contremaitres d’usines et de chantier ,2070 employés de main -d’œuvre dans les usines et sur les chantiers et 315 cadres et employés administratifs, donc plus de 3000 personnes.

Étude diagnostique (premier volet)

1. Étude diagnostique à l’aide de la métaphore de la machine

D’après mon expérience au sein du Groupe AGF et l’analyse du travail que je suis chargé de réaliser je peux affirmer que le fonctionnement de mon organisation peut sembler très mécaniste à certains moments de la journée et ce dans les différents départements.

En effet, je constate qu’une certaine routine domine mon quotidien, puisque chaque jour les mêmes tâches sont réalisées et les mêmes priorités sont respectées.

Ces tâches sont souvent répétitives et parcellisées ; par exemple dans le département de facturation où je travaille, je procède toujours à la lecture puis à la réponse aux emails relatifs aux différentes demandes et questions que posent les clients, les chargées de projet et les conseillers de ventes.

Ces derniers, par exemple, me réclament souvent d’apporter des modifications dans le système informatique concernant les soumissions au niveau des prix de quelques items, de l’adresse du client ou de l’adresse de chantier.

De leurs côtés, les chargées de projet peuvent demander d’arrêter la location des matériels, le responsable de comptes recevables peut s’informer si le projet est fini et si tous le matériel est retourné pour demander au client de payer ses factures et solder son compte ; il me  demande aussi de préparer le rapport CCQ pour la quittance.

Je dois aussi, écouter la boite vocale de mon poste pour répondre aussi aux différents demandeurs de questions et résoudre les soucis à-propos des factures, des crédits, des quittances et des états de comptes.

Je dois accomplir toutes tâches chaque matin durant, tous les jours de la semaine, en appliquant les mêmes procédures et les mêmes règles de travail.

Après, je dois vérifier et répondre à tous les demandes qui m’ont été envoyés et si besoin transférer les questions (emails) au département concerné. A titre d’exemple, si le client demande les prix des items je transfère cette demande au comptoir pour y répondre.

De même, si le chargé de projet décide de rajouter des matériels pour un projet donné, je transfère la demande au comptoir mais avant je dois avoir la demande de rajout et vérifier s’il y a un avis de changement (vérification de la signature du client pour qu’il paye après les travaux, les matériels sont en vente ou en location). Je dois aussi mettre à jour le projet dans le système informatique pour le facturer après la livraison et après avoir reçu la confirmation du chargé de projet indiquant que les travaux sont réalisés.