ARCHEOM CAS

ARCHEOM                                                                                                             Le 25 janvier

Emetteur :                                                                                                              Destinataire : (ou récepteur)

Camille BENJAOUI,

L’AM                                                                                                                        Claude BRUET

RAPPORT

(ou rapport d’opportunité)

Objet : Fréquentation du musée

PJ : 

1. Introduction :

Le musée ARCHEOM, de renommée internationale, prépare sa participation à l’évènement « capital de la culture », il semble nécessaire d’améliorer le fonctionnement du département des publics (accueil, accès aux collections), pour accueillir un public plus nombreux dans de bonnes conditions.

Sur votre demande, je vais réaliser un état des lieux sur le fonctionnement du département des publics dans le contexte du projet capital de la culture et les conséquences de la participation du musée à cet évènement.

Des solutions afin d’améliorer l’accueil et l’accès aux collections des visiteurs attendus seront proposés.  

1. Diagnostic :

1. Constat :

POINTS FORTS :

•  De nature technologique :

• Acquisition récente d’un logiciel accueil billetterie

• De nature culturelle :

• Musée de renommée internationale
• Richesse des collections
• Participation à des évènements culturels nationaux
• Retenue pour participer à l’évènement international « capital de la culture » dans 2 ans.

POINTS FAIBLES : (pièce jointe une : diagramme d’Ishikawa)

• De nature humaine :

• Le nouveau logiciel de billetterie est peu utilisé.
• Un seul agent dédié à l’accueil spécifique est en attente de formation.
• 4 agents sont parfaitement bilingue, hors nous recevons plus d’étrangers que nos concurrents.

• D’ordre technologique :

• Le site internet n’est qu’un site vitrine (pas de billetterie et de boutique en ligne)
• Le numérique n’est pas assez développé
• Le parc d’audio guide destiné à la location est obsolète et insuffisant en nombre  

• Politique de communication :

• Les tranches d’âge de moins 18 ans et de 18 à 25 ans sont peu représentées, certainement par un manque d’attractivité de notre communication pour ces publics.

• De nature commerciale :

• La boutique souffre d’une dépense par visiteur trop faible par rapport à la moyenne des autres musées.

1. Conséquences de la participation à l’évènement :

• Sur la fréquentation, on attend une augmentation importante du nombre de visiteurs (+20%), ce qui représente environ 20 000 visiteurs de plus qu’en période normale d’où des risques de conflits dans les fils d’attente accrus. De plus, 65% des visiteurs seront des étrangers aggravants notre manque de personnel bilingue et d’audio guide. Cet afflue de visiteurs rend nécessaire la mobilisation de nouveaux moyens humains, technologiques, financiers.

• Sur le CA : cet afflue de visiteurs nous offre l’opportunité d’augmenter notre CA, ainsi que la notoriété en favorisant l’obtention de dons, de subventions, de mécénat

1. Proposition de solutions :

1. Solutions pour améliorer l’accueil :

• Par la mise en place de formation aux nouveaux logiciels de billetterie

• Comportemental (gestion des conflits, accueil spécifique)
• Linguistique

• Par la gestion des fils d’attente

• Animation des fils d’attente (écrans vidéo)
• Création de tickets coupe-files, mise en vente sur le site internet

1. Solutions pour un meilleur accès aux collections :

• Par l’utilisation de nouvelles technologies
• Vente en ligne des billets d’entrée
• Proposition d’audio guide téléchargeable sur le site pour préparer la visite
• Acheter des audio guides pour remplacer ceux obsolètes
• Proposer un service de baladodiffusion pour permettre le téléchargement ou l’écoute d’entretien des conservateurs

• Pour améliorer la politique de communication

• Utiliser les réseaux sociaux pour attirer un public plus jeune
• Mener une politique de communication auprès des écoles

1. Solutions pour améliorer les ventes de la boutique :

• Transformer le site vitrine en site marchand → Possibilité d’acheter les articles de la boutique en ligne
• Agrandir la boutique, renouveler les produits, élargir la gamme, améliorer leur présentation
• La mise en ligne d’une enquête de satisfaction pourra nous permettre de mettre en place de nouveaux services souhaités par les visiteurs.

1. Conclusion :

Certaines solutions sont simples et rapides à mettre en œuvre, par exemple le site internet.

En ce qui concerne les formations, une étude chiffrée devra être menée, toutefois, la formation en anglais semble prioritaire car nous attendons 20 000 étrangers de plus.

Je demeure à votre entière disposition pour tout renseignement supplémentaire à cette étude.

Camille TENJAOUI

Signature.