Cas AirBnB chapitre 1 CEJM

Thème 4 : L’impact du numérique sur la vie de l’entreprise - Cas n°1 Airbnb

Question 1 page 6 : Comment Airbnb a-t-elle saisi l’opportunité du numérique pour se développer ?

Airbnb est une plateforme de réservation et de location de logements entre particuliers. La plateforme permet de mettre en contact des personnes dans le monde entier, autour d’un même site localisé. Le document nous informe que cette plateforme est présente dans près de 200 pays et a hébergé 300 millions de voyageurs. Nous pouvons dire que Airbnb a saisi l’opportunité du numérique pour se développer, car cette plateforme est directement accessible sur internet, il suffit d’un ordinateur, un smartphone ou bien une tablette ayant un accès internet pour réserver et utiliser leur service. Le numérique permet d’effectuer une réservation très simplement et rapidement ce qui sera un atout majeur pour la plateforme Airbnb.

L’existence d’internet, l’essor du web mobile, le paiement en ligne et la notation réciproque des utilisateurs rendent cette désintermédiation possible (diminution du rôle des intermédiaires au des transactions directes entre client et fournisseurs).

Airbnb s’appuie aussi sur l’analyse du Big data (stockage de données massive) qui sert de socle à des algorithmes de plus en plus puissants, et permet à l’offre et à la demande de coïncider en une fraction de seconde. Ces différents facteurs ont rendu la location de biens entre particuliers considérablement plus simple et conviviale.

Question 2 page 6 : Comment le droit permet-il de protéger les biens et les personnes dans le cadre de son activité ?

La Garantie Hôte d'Airbnb est un programme de protection contre les dommages matériels offert par Airbnb. Dans le cadre de ce programme, les hôtes peuvent bénéficier d'une protection allant jusqu'à 1 million de $ US si leur logement ou leurs biens sont endommagés par un voyageur pendant son séjour.

La Garantie Hôte d'Airbnb peut couvrir :

• Des dommages causés à votre logement par les voyageurs
• Des dommages causés à vos biens par les voyageurs
• Des dommages causés par l'animal d'assistance d'un voyageur

L'Assurance Hôte est un programme d'assurance responsabilité civile fourni par des polices émanant de certaines des compagnies d'assurance. Ils offrent aux hôtes une couverture pour leur responsabilité civile à hauteur de 1 million de $ US dans les rares cas de préjudices corporels subis par un voyageur ou un tiers, ou de dommages matériels, au cours d'un séjour.

L'Assurance Hôte peut couvrir :

• La responsabilité civile d'un hôte en cas de dommages corporels causés à des voyageurs ou à d'autres personnes
• La responsabilité civile d'un hôte en cas de dommages causés à des biens appartenant à des voyageurs ou à d'autres personnes
• La responsabilité civile d'un hôte en cas de dommages causés à des parties communes, comme des entrées de bâtiment et des propriétés voisines, par un voyageur ou d'autres personnes

Question 3 page 6 : Sur quels nouveaux modes de management fonctionne-t-elle ?

L'un des traits de caractère du fondateur d'Airbnb est cette capacité à demander de l'aide, à écouter, à chercher à comprendre pour ensuite discerner et prendre les bonnes décisions. Ce type de management s’appelle le management participatif.

Le management participatif adopte peu de comportements organisationnels, il est très relationnel. Il a pour souci de développer une ambiance de convivialité et de recherche d’harmonie ; il favorise une collaboration de son équipe à la définition des objectifs et encourage les prises d’initiatives.

Question 1 page 13 : À quel segment de l’économie numérique Airbnb appartient-elle ?

La Start-up Airbnb est sur segment de l’économie numérique des plateformes, elle joue le rôle d’intermédiaire entre les particuliers. Entre celui qui propose sont bien et celui qui souhaites réserver ce bien.

Question 2 page 13 : Airbnb est-elle toujours une start-up ? Justifiez.

Une start-up est une jeune entreprise innovante avec un fort potentiel de développement. Ces entreprises évoluent dans le secteur des nouvelles technologies, souvent sur internet.

Grâce à la technologie, le web, le Big Data... Les start-up ont aujourd’hui la possibilité de s’adresser très rapidement à de gros marchés. Un nouveau produit ou service innovant peut donc rapidement toucher une clientèle importante, et donc générer une forte croissance.

Airbnb est toujours une start-up car elle continue à se développer et à réagir face à la concurrence. Le document nous indique qu’elle se développer beaucoup à un point qu’elle est devenue le poids lourd du secteur touristique.