Etude Cas Teleshopping

accueil de ses clients.

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Nous souhaitons que sur notre boutique en ligne un maximum de personne puissent avoir accès à une aide humanisée.

à propos d’iAdvize

iAdvize est une société spécialisée dans la relation client digitale temps réel. Nous avons accompagnons aujourd’hui plus de 700 sociétés afin d’augmenter leur vente et améliorer leur satisfaction

”

conversations en simultanée, sans jamais être débordé. « Nos conseillers ne sont pas recrutés selon des critères précis comme la connaissance du web ou le niveau d’orthographe. Ce sont des agents «classiques», car nous souhaitons vraiment proposer une relation humaine et naturelle. Si les conseillers font quelques fautes et bien c’est humain après tout !»

Jerome Dillard CEO TF1 Téléshopping

client.

contact@iadvize.com 02 53 45 00 33

Le Click to Chat est proposé de manière réactive, via une barre de dialogue personnalisée aux couleurs du site sur l’ensemble des pages du site, afin de proposer une assistance humanisée via ce canal à un maximum de visiteurs. Si l’opérateur est connecté et disponible, n’importe quel visiteur pourra alors solliciter une aide par Chat via cette barre de dialogue. En plus de ce mode d’affichage, le Click to Chat est également proposé de manière proactif, via une invitation sous forme de pop-in qui s’affiche à l’écran du visiteur afin de venir en aide s’il reste inactif plus de 30 secondes sur la homepage du site. L'enseigne de téléachat souhaite également accentuer l’utilisation du Chat comme canal permettant de détourner une partie des demandes de niveau 1 au service client, afin de désengorger les autres canaux et de réduire les coûts de la relation client. « Nos visiteurs se sont vraiment appropriés le Chat. Ils n’hésitent pas à poser leurs Pour juger de l’efficacité d’iAdvize sur l'augmentation des ventes, Téléshopping a eu la volonté de déployer un seul outil dans cet objectif sur une période d’un an, puis de mesurer son impact sur le taux de conversion et les paniers moyen au terme de cette année d’utilisation. questions via ce canal, ce qui réduit les questions de niveau 1 qui peuvent être posées par téléphone »

Jerome Dillard CEO TF1 Téléshopping

résultats

Perspectives d’évolutions

Après avoir valider l’internet du canal Chat et l’efficacité de la solution utilisée, sur les ventes et la satisfaction des visiteurs, Téléshopping souhaite déployer iAdvize de manière plus importante, en combinant la proposition de Chat réactive sur l’ensemble des pages à de nouvelles invitations proactives en fonction du processus d’achat ou encore des horaires et périodes marketing liées à l’activité de Téléshopping.

‣ Un panier moyen multiplié par assistés par Chat. ‣ + de

2 pour les visiteurs

400 discussions traitées chaque jour, avec un 85%* pour les

taux de conversion supérieur à 10% pour les visiteurs ayant dialogué . ‣ Taux d’occupation moyen de conseillers Chat.

‣ En un an d’utilisation, la note moyenne de

satisfaction client est de 2,5/3**

“

On constate une différence du simple au double sur les montants de panier, entre les visiteurs qui ont été assistés par Chat et ceux qui ne l’ont pas été.

Jerome