Fiche Négociation-Vente; exemple

FICHE « NÉGOCIATION - VENTE » N°1 (exemple)

Identification de l'entreprise :

*logo de l'entreprise*

Contexte de la situation :

Circonstances : Madame X est venue au magasin sans rendez-vous

Cause : La cliente souhaite changer de sèche serviette

Date : Vendredi 19 janvier 2018

Lieu : *nom de l'entreprise*

Objectifs : ➞ Présenter un produit correspondant aux besoins de la cliente

➞ Vendre le produit

Client Concerné :

Madame X est un particulier

Gamme ou ligne de produit concernée :

*photo du produit*

*caractéristiques*

Synthèse de la négociation :

Prise en charge du client :

J’ai accueilli la cliente, je me suis présentée et l’ai invité à s’asseoir

Rechercher des besoins :

*questions sur ce que souhaite la cliente*

Reformulation :

Donc si j’ai bien compris, vous souhaitez un sèche serviette *caractéristiques*

Est-ce bien cela ?

Présentation et argumentation :

En fonction des besoins de la cliente, je lui est présentée le sèche serviette *nom du produit*

Caractéristiques/Avantages/Preuves

(par rapport au produit)

Objections et réfutation :

*objections du client et réponses à ses objections*

Conclusion : Un devis a été établi et une copie du devis a était envoyée par mail à l’entreprise T afin qu’elle puisse établir un chiffrage de la pose

Prise de congé : Je remis le devis et ma carte de visite à la cliente, en lui rappelant le délai de livraison et en lui souhaitant une bonne journée