Assurer la veille informationnelle

Chapitre 3 : Assurer la veille informationnelle.

1. La recherche d’information.

1. Les spécificités de l’information

L’information est un renseignement qui permet d’atteindre une connaissance et don réduire l’incertitude. Elle joue un rôle fondamental dans les organisations, car elle permet d’obtenir un avantage concurrentiel. Elle couvre différents domaines (les clients, concurrents, le marché, partenaire, environnement…)

Le sens de circulation de l’information :

• Descendante : en provenance du supérieur hiérarchique au personnels.
• Ascendante : en provenance du personnels ou supérieur hiérarchique.
• Latérale : entre le personnel (salarié…)

1. Les sources d’information

• Source INTERNE : source présente dans l’entreprise. Ex : tableau de bord, Article de presse...

Avantages : Coût réduit.

• Source EXTERNE : source à rechercher en dehors de l’entreprise. Ex : Chambre de Commerce et d’Industrie, site internet…

Avantages : aide précieuse par l’entreprise.

1. Les types d’informations

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1. La qualité de l’information commerciale

• Pertinence : l’information doit répondre à la question posée.
• Fiable : la qualité de la source doit pouvoir être contrôler.
• Récence : l’information doit être dater et actualiser.
• Accessible : l’accès à l’information est-il libre ?
• Économie : Quel est le coût de l’information ?

1. La veille informationnelle au sein de la démarche mercatique.

1. La notion de veille informationnelle

 Une veille informationnelle est l’ensemble des actions mises en place pour rester informer en permanence. Elle est un processus de collecte, de traitement et de diffusion de l’information à partir de sources documentaires interne et externe. Dont l’objectif, de prendre les décisions en toute sécurité.

1. La notion du marketing.

L’ensemble des techniques qui permettent de satisfaire un besoin.

1. L’évolution de la notion marketing.

• Marketing de masse : Demande > Offre

• Marketing segmenté : découpage du marché avec homogénéité.

• Marketing individualisé = la mercatique one to one : l’efficacité et la rentabilité de la mercatique ont to one repose sur la mise à jour de la base de données

• Marketing aujourd’hui : avec le développement des technologies de l’information et de la communication, la démarche mercatique s’écrit dans un contexte d’omnicanalité

• Multicanal : le client utilise plusieurs canaux de contacts avec l’U.C

• Cross-canal : le client utilise les canaux de façon complémentaire

• Omnicanal : le client utilise les canaux de façon simultanée

1. Les étapes de la démarche mercatique

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1. Les spécificités de la veille informationnelle

1. Les objectifs de la veille

La veille permet :

• 1 : d’anticiper les attentes du marché,
• 2 : adapter l’offre en fonction des attentes du marché,
• 3 : détecter de nouveau marché quatrième de détecter les opportunités et les menaces en lien avec la concurrence
• 4 : connaître les actualités du marché
• 5 : Contribuer à la fidélisation de la clientèle

1. Les outils de la veille

• Le logiciel de GRC :

• Géo mercatique : déterminer le potentiel économique de la zone de chalandise

• Data-mining : déterminer le profil type du client

• Documents commerciaux 

• Outils d’alerte

• L’intranet 

1. Les étapes de la veille

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1. Les types de veille informationnelle

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1. Exploiter et Diffuser les résultats de la veille

1. Exploiter les résultats

Afin d’être exploiter, les informations brutes doivent être transformer en information utile. Cela consiste dans un premier temps à les lires, trier et les sélectionner. Divers critères (pertinence, fiabilité et disponibilité) permettent de juger si une information commerciale est exploitable.

1. Diffuser les résultats

Faire de la veille est inutile si personne n’a accès au résultat. Ceci peut être partager et diffuser en interne les moyens de diffusions sont généralement :