Négociation et Digitalisation de la Relation Clients : Mamie & Co

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES  

E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX

N° : 3

Animation de réseau        distributeurs

Animation de réseau de     partenaires    

○ Animation de réseau de vente directe

TITRE : Améliorer le système de partenariat afin de fidéliser un maximum de clients

Activité(s) réelle(s) vécue(s) :    

OUI ○    NON  

Nom :    DOS SANTOS                                              Prénom :   Wendy                       N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU

Nom de l’organisation

Mamie & Co

Adresse/Code postal/Ville

CAVILLARGUES (30330)

Type de Structure

SARL unipersonnelle

Offres commerciales

Mamie & Co est une entreprise spécialisée dans le secteur d'activité du commerce de détail alimentaire sur éventaires et marchés.

Acteurs du réseau

Animateur réseau

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU

Périodes

15 Septembre

Présentation du réseau

Un animateur réseau plus de 35 VDI sur toute la France. Chaque VDI a son réseau d’hôtes et d’hôtesses.

Contexte

Je me suis rendue sur le site internet “Mamie & Co” ou j’ai pu me géolocaliser afin de trouver une conseillère la plus proche de chez moi (dans le 28).

J’ai ensuite laissé mes coordonnées et une conseillère m’a contacté (Stéphanie).

Stéphanie m’a donné la date d’une de ses réunions et je m’y suis rendue.

La réunion a eu lieu chez elle.

Diagnostic du réseau

Marketing stratégique : l’entreprise profite de la présence de deux chefs d’entreprises lors de la réunion pour proposer à́ leurs établissements des KIT et des conventions autour de la VDI.

L’entreprise incite aussi ses ambassadeurs à s’orienter vers les entreprises avec un système de stand et démonstration sur site.

Animation(s) du réseau

L’animateur réseau organise en parallèle des réunions en ligne pour donner des conseils et des idées pour trouver des hôtes et mieux animer les réunions.
 Enfin, il vient en soutien des nouveaux ambassadeurs en participant à leur première réunion.         

Méthodologie(s)

D’animation

(Démarche)

1 – Prospecter, organiser des rencontres et vendre en réunion

1- Aide à̀ prospection par publication d’annonces

-organisation et préparation des réunions
-animation des réunions
-déclaration des ventes et livraison des clients

2- Recruter et former des vendeurs à domicile

-démarchage de recherche d’hôtes

-aide à la gestion des invitations
 

3- Impulser une dynamique de réseau
-suivi des consignes de l’entreprise
-respects du délai de rétractation avec livraison différée

Résultats

Préconisations

Le recrutement de nouveaux hôtes est complexe car tout le monde n’est pas prêt à̀ recevoir chez soi du monde.
 La phase de prospection est donc essentielle.
 Il faut bien préparer sa réunion en avance et former l’hôte pour qu’il apporte son soutien.

Les réunions ont lieu le soir ou les week-ends et il faut donc proposer un moment de détente aux prospects.
 La dégustation joue un grand rôle et donc il faut venir avec beaucoup de produits à gouter.

Liste de ressources et supports

• Catalogue produit                                                         
• Bon de commande                                                         
• Echantillons                                                         
• Mail de prospection pour trouver des hôtes                                         
• Modèle de mail d’invitation à la réunion                                         
• PowerPoint de présentation de l’entreprise                                         
• Pitch de lancement de la réunion                                                 
• Séquençage et déroulement de la réunion                                         
• Bilan des ventes                                                         
• Photos de l’évènement