Présentation SNCF

ANALYSE DU SUJET

1- Présentation de la SNCF

La SNCF (Société Nationale des Chemins de Fer Français) a été créée en 1938. C’est une entreprise publique de transport ferroviaire ayant la forme juridique EPIC (Etablissement Public à caractère Industriel et Commercial). La SNCF est présente, en 2017, dans 120 pays et compte 260 000 collaborateurs dans le monde et un chiffre d’affaires de 32,3 Milliards d’euro.

La SNCF est composée de 3 EPIC :

 EPIC SNCF : C’est l’EPIC de tête qui prend en charge l’ensemble de groupe ainsi que la gestion de SNCF Immobilier

 EPIC RESEAU SNCF : Il est composé de SNCF Réseau qui s’occupe et développe le réseau ferroviaire français.

 EPIC MOBILITES SNCF : Il est composé de SNCF Voyageurs, Keolis et SNCF logistique et a à sa charge le transport des voyageurs et de la marchandise

Zoom sur l’EPIC Mobilités :

J’ai réalisé mon alternance au sein de l’EPIC Mobilités SNCF Voyageurs. La SNCF est N°1 dans le transport ferroviaire avec un nombre de voyageurs par jour s’élevant à 5 millions. SNCF Voyageurs a pour mission de d’acheminer et de facilité le déplacement de ses voyageurs jusqu’à leur destination en leur proposant comme moyen de transport le TGV, le TER, l’Intercités, le car et le Transilient. SNCF Voyageurs est divisé en plusieurs établissements par région dont l’établissement TGV Pays de la Loire dans lequel j’ai réalisé mon alternance.

L’établissement ESV TGV comporte une direction et quatre UO :

 Direction d’établissement : situé au Mans, elle regroupe les pôles Ressources Humaines, gestion/finance et sécurité. Le pole Ressources Humaines a pour mission d’analyser les besoins en matière de GPEC, des formations et de s’assurer du bon suivi des données social, dont le suivis médical des agents.

 UO Vente : assure la distribution et le conseil au voyage dans les points de vente de son périmètre

 UO Escale : assure la prestation d’accueil, orientation et information en gare, ainsi que la préparation technique et commerciale des trains (manœuvre et départ des trains)

 UO RCAD : gère la relation des clients ayant adhéré au programme « voyageur » de SNCF au travers de deux centres de contact téléphoniques qui traitent les demandes de l’ensemble du territoire national.

 UO Trains : assure le conseil et l’information en toute situation, la garantie confort de nos clients. Il est le représentant SNCF auprès des voyageurs bord des trains.

2- Présentation de l’UO ESCALE

- L’Unité Opérationnelle de l’Escale est constitué de deux filières de métiers : la filière 26 qui a pour mission de la clientèle en gare et la filière 27 qui elle a pour mission la sécurité en gare et le contact conducteur.

* Attaches de deux trains

En plus de ces métiers, l’UO Escale comprends le bureau d’étude transport qui est en charge de réaliser la note de gare (document référencent les trains de la journée en stipulant sa voie de départ, sa destination et ses arrêts ainsi que le nom de l’agent qui en est responsable). Le BET réalise également le reporting de la ponctualité des trains.

3- Les acteurs du suivi médical

- La CPS

La Commande du Personnel (CPS) est composée de 2 collaborateurs à Nantes, ainsi que l’alternante, et 2 collaborateurs au Mans ayant pour mission pour l’un les agents d’Angers et de Laval et pour l’autre des agents du Mans. La CPS a pour mission la gestion administrative des agents de l’UO ESCALE. La gestion administrative comprend la gestion des plannings des agents, leur demande de congés, la saisie des arrêts maladie, le suivi des formations et le suivi des visites médicales.

- Les Managers

Les équipes « Canal », « COE » et « Produit train » sont constitués d’agent habilités aux tâches essentielles de sécurité ferroviaire autres que la conduite de trains. Leurs managers ont donc un rôle de veille