Présentation de la structure Business Trade et qualité

1. LA PRESENTATION DE LA STRUCTURE BUSINESS TRADE ;

Tableau1 : présentation synoptique de la scierie de la société BT

La Société Business Trade (BT) Sarl est une jeune société camerounaise créée en 2014, qui exerce ses activités dans divers domaines dont le secteur forestier, les prestations de services, etc… Ses activités diverses activités c’est-à-dire l’exploitation forestière, la commercialisation et transformation de bois sont reparties dans diverses localités.

Les activités de  Commercialisation et de transformation de bois, elles sont surtout localisées dans la ville de Mbalmayo (environ 40 km) dans une scierie récemment construite. Elle est comprend les activités dites, du processus principal de transformation qui regroupe l’ensemble des activités directement liées au processus de transformation de bois  proprement dit. On y dénombre les activités telles que : L’approvisionnement en bois, le stockage des grumes, le tronçonnage, le débitage /éboutage, sciages, le colisage, le cerclage et le stockage. Les produits à livrer sur le marché sont les planches, bastings, les lattes, les chevrons, les frises, etc.

1. LES DIFFICULTES EN MATIERE DE QUALITE.

Les principales difficultés sont relatives à l’exigence des clients sur la qualité du bois qui leur est livré (bois non piqué , non attaqué par les insectes, non fendus, n’ayant pad de trous au milieu de la grume . cette exigence est beaucoup plus ressentie avec les clients d’Asie.

Les clients européens quant à eux sont plus exigeants en ce qui concerne le respect des normes et réglementations nationales en matière d’exploitation et de transformation de bois

1.  EN QUOI LE MANAGEMENT DE LA QUALITE PEUT- IL CONSTITUER UN ENJEU POUR CETTE ENTREPRISE ?

Le management qualité peut constituer un enjeu pour cette entreprise sur plusieurs plans ;

• Sur le plan juridique : être conformes à la réglementation et éviter les sanctions avec amendes du fait du non respect de la loi en la matière ;
• Sur le plan commercial : satisfaire les besoins des clients, accéder à des marché où la qualité est payée à sa juste valeur ;
• Sur le plan financier : améliorer son chiffre d’affaire, mieux vendre , fidéliser sa clientèle

1. LES EXIGENCES (IMPLICITES ET EXPLICITES) DES CLIENTS

Qualités éxigées :

Nous avons à ce niveau deux (02) type de qualité du produit dont :

• les produits de bonne qualité (pas de défauts, ni aubier et ni écorce) ,
• les produits de faible qualité (les produits sont pourvus de quelques défauts et parfois d’aubier),

• Pour le bois livré en grumes :

• Il ne doit pas être attaqué par des insectes (doit être prétraité par des produits phytosanitaires)
• Il ne doit pas être troué au milieu
• Il ne doit pas être trop fendu

• Pour les bois en débités

• Dimensions sollicitées
• Bois sans défauts
• Le conditionnement des bois  

• Pour les clients localisés en Europe il faut en plus que les bois soient munis de certificats de légalité

1.  ROLE DE L’ECOUTE-CLIENT

En matière de commercialisation de bois ce dispositif semble superflu car dans le cas des commandes, le client en passant la commande a spécifié la qualité dont il a besoin. Le contrat d’achat est reçu par la direction commerciale à l’adresse de l’entreprise portant un numéro et l’adresse de l’acheteur ou du soumissionnaire. Ce dernier mentionne dans ce contrat  la description et la qualité  du produit, le nom de l’essence, le type de conditionnement et de chargement, le mode de transport et la destination du produit, les termes de vente et le mode de paiement, et enfin les signatures des agents économiques (vendeur/acheteur).